Vanliga frågor

Tiku:s reparationstjänst är baserad på vår egen plattform www.chronofix-tiku.eu

Webbplatsen har strukturerats så att du kan köpa en förskickad leveransetikett genom att välja ditt hemland: du kommer då omedelbart vidare till kassan där du måste fylla i nödvändiga uppgifter för att behandla etiketten och du kan fylla i ett onlineformulär där du ger oss några enkla uppgifter om din klocka.

När reparationen är klar kommer klockan att skickas till dig kostnadsfritt, du behöver inte betala för returfrans.

Fraktetiketten kommer att skickas till dig via e-post inom 24/48 timmar och du behöver bara paketera det defekta artikeln och skicka den till vårt servicecenter. Inom några dagar får du via e-post vår skriftliga offert med en uppskattning av de tider som krävs för reparationen.

Vi har kontrakt och samarbetar sedan år med alla de viktigaste expressleverantörerna: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD och Poste Italiane.

Val av transportör beror på många faktorer och den bästa transportören väljs varje gång beroende på din stad. Snabba leveranser garanteras alltid, även om leveranstiderna kan variera beroende på ditt land och årstid.

Det är inte nödvändigt att följa en fast standard för paketering av klockan som ska skickas. Du får packa den hur du finner lämpligast, men kom ihåg att paketet måste transporteras och ibland är kurirer inte särskilt försiktiga vid transport. Det är därför nödvändigt att skydda produkten på ett lämpligt sätt.

• - Använd lämpligt material som pluriball eller polystyren.
• - Den yttre lådan är också viktig, se till att den är av god kvalitet och stäng den med hjälp av paketband.
• - Till sist, kom ihåg att fästa leveransetiketten på en tydligt synlig plats, helst inuti en transparent omslagslapp.
Paketet är då klart, du behöver bara lämna det till kuriren genom att bära det till närmaste uppsamlingspunkt för dig.

Ja, vårt fraktetikett har vikt- och storleksbegränsningar. Vårt service tillåter sändning av medelstora paket: om du behöver skicka en eller flera klockor från polshandlar kommer du inte att behöva använda ett stort paket; det är även onödigt att skicka klockans låda, det räcker att skydda den med lämplig och säker packningsmaterial.

Standardstorleken för paket som du bör ta hänsyn till är 16 cm x 16 cm x 16 cm, med ett maximalt vikt på 1 kg. Du kan skicka paket med något andra mått, men se till att du inte överskrider våra mätvärden. Om du behöver skicka ett tyngre och/eller större paket, kontakta oss innan sändningen sker så hittar vi tillsammans en lämplig lösning.

Självklart är det möjligt att teckna en betalda försäkring när du köper etiketten. I kassan hittar du en specifik sektion där du kan välja mellan olika försäkringsgränser. De olika nivåerna används för att välja prisspannet som din klocka ingår i. Kom ihåg att det valda värdet representerar den högsta summa som kan ersättas om paketet förloras, stjälts eller skadas under transporten. I dessa fall måste du öppna en sakläggning hos fraktbolaget och bifoga ett antal dokument för att bevisa paketets värde (till exempel ett köpbEvis eller en bild med en uppgift från dig). Det är ditt ansvar att leverera dessa dokument, annars kan fraktbolaget vägra ersätta paketet.

Din klocka är en begagnad vara, vars värde aldrig kommer att motsvara det belopp som betalades vid köpet. Tänk på detta när du väljer försäkrings täckning.

Nej, det finns inget obligatorium. Om du väljer att inte teckna den frivilliga försäkringen räcker det med att inte markera den under kassan.

De speditörer vi använder är mycket pålitliga och felprocenten på leveranser är verkligen mycket låg, men vi kan inte erbjuda någon ersättning om ett paket förloras under transporten och är utan försäkring. I dessa fall kan vi endast ersätta dig för kostnaden av den etikett du köpt; ingen kompensation är möjlig för det skickade varan, även om du försöker bevisa dess värde med dokument.

Ja, du kan försäkra frakt upp till ett maxbelopp på 500 euro. Det finns även olika beloppsintervall på lägre nivåer, du kan välja den som bäst passar det faktiska värdet på din klocka. Om du behöver skicka en dyrare vara kan du ändå kontakta vår kundtjänst för att hitta en lämplig lösning.

Ja, alla våra leveranser är spårbara. Ett unikt leveransnummer genereras alltid som du kan använda för att spåra leveransen online och kontrollera leveransstatus dag för dag.

Om att försändelsen går förlorad är det nödvändigt att påbörja en sökprocedure som i regel varar några veckor. Vi gör allt själva, vi kontaktar transportören och tillhandahåller all nödvändig dokumentation för att kunna hantera proceduren. Vi kan behöva ytterligare stöddokument: i så fall kommer vi att kontakta dig via e-post och be dig om att leverera det som krävs. Det är mycket viktigt att svara snabbt eftersom proceduren har mycket snäva tidsgränser som absolut måste följas.

När proceduren är avslutad kommer vi att kontakta dig för att meddela resultatet och utfärda ett återbetalningsbesked för etikettkostnaden samt, om så är fallet, en ersättning enligt det försäkrade beloppet och det faktiska värdet på det förlorade varan.