Spustit službu opravy
Využití našeho servisu pro opravu zasíláním je velmi jednoduché. Postačí provést následující jednoduché kroky:
- 1. Vyberte svou zemi bydliště ze seznamu dostupných v rozbalovací nabídce a klikněte na tlačítko "Přejít na formulář".
- 2. Budete přesměrování přímo na stránku platby, kde můžete zadat všechny potřebné osobní údaje pro zpracování štítku pošty.
- 3. Uveďte nějaké další informace o vašem hodinách a o vadě, kterou jste zjistili (např. rozbité sklo, uvolněné ručičky, poškozený řetízek, porucha). Můžete také přiložit jednu nebo více fotografií.
- 4. Vyberte svou preferovanou platební metodu, potvrďte objednávku a počkejte na štítek pošty.
- 5. Během 24/48 hodin obdržíte zakoupený štítek na svůj e-mail: budete jej muset použít k odeslání vašich hodin na náš servisní středisko.
Aby mohl zobrazit objednávku ve svém účtu, musíte být registrovaným uživatelem a přihlášeným během pokladny.
Můžete potvrdit objednávku také bez registrace na webové stránce; v tomto případě vám budou všechny informace týkající se objednávky zaslány e-mailem.
Potvrzení objednávky je zasláno na e-mailovou adresu, kterou nám poskytli jste při platbě.
Štítek pro dopravu vám bude zaslán do 24/48 hodin, přímo na vaši e-mailovou adresu.
Pokud jste z nějakého důvodu provedl objednávku bez obdržení potvrzovací e-maily nebo pokud neobdržíte štítek v předepsaném termínu, kontaktujte náš zákaznický servis.
Aby bylo možné stanovit náklady na opravu, potřebujeme přijmout vaše hodinky ve našem servisním středisku. Po odevzdání je ihned posoudí naši technici s maximální přesností a transparentností a dostanete e-mailem písemnou cenovou nabídku s odhadem času potřebného k provedení opravy.
- - Pokud je výše nabídky nižší než 60 eur, není třeba dělat nic jiného: začneme pracovat a až bude oprava dokončena, kontaktujeme vás kvůli platbě.
- - Pokud je výše nabídky vyšší než 60 eur, musíte nám odpovědět e-mailem a potvrdit opravu: i v tomto případě vás kontaktujeme pouze po dokončení práce kvůli platbě.
Odeslání hodin zpět ti nepřijde nic stát, protože je to bezplatná služba, kterou ti nabízíme. I když se rozhodneš neakceptovat náš cenový návrh na opravu, nebudeš muset platit žádné náklady za přepravu svých hodin.
U nás platíš jen jednu dopravu.
Nemusíte se o toho obávat, jsme profesionální pracovníci v oboru a náš cíl je, abyste byl spokojen. Pokud po návratu vašeho hodinářského přístroje něco nevyhovuje, můžete se obrátit na náš zákaznický servis e-mailem a společně najdeme správné řešení.
Všechny naše opravy jsou pokryty právní zárukou 12 měsíců: pokud se problém nevyřeší, znovu se objeví stejným způsobem nebo pokud, jednoduše řečeno, něco uděláme špatně, zcela zdarma se postaráme o novou opravu a pak vám produkt vrátíme za naše účty. Více informací o fungování právní záruky naleznete v příslušné sekci „Záruka na zásah“.
Ano, můžete požádat naši podporu pro více než jeden hodinu. V tomto případě bude stačit uvedení počtu odeslaných kusů do příslušného pole online formuláře během pokladního procesu. Není připraven žádný další poplatek za náklady na dopravu; pamatujte však na to, aby jste respektovali naše rozměrové a hmotnostní limity pro jednotlivé balíčky.
Náklady na opravu jsou považovány za jednotlivé hodiny odeslané: výše nabídky, která je nižší nebo vyšší než 60 eur, se použije jednotlivě na každý přijatý kus.
Platby
Naše služba oprav na dálku vyžaduje dva platby.
- - První platba ti umožní zakoupit dopravní štítek, který můžeš použít k odeslání hodin na náš servisní středisko.
- - Druhý platba bude požadován po dokončení opravy; zaplatíš až po dokončení práce. Vrácení zboží je vždy zdarma, to jsme my zajišťujeme.
Přijímáme různé způsoby platby a můžeš si vybrat ten nejvhodnější podle svých potřeb:
- - PayPal
- - Platební karta
- - Bankovní převod
V průběhu času můžeme přidat i jiné způsoby platby; v každém případě budou vždy bezpečné a sledované. Tvoje bezpečí je pro nás prioritou.
Doručení
Služba oprav Tiku je založená na naší vlastní platformě www.chronofix-tiku.eu
Web byl strukturován tak, aby ti umožnil koupit předplacený štítek pro odeslání výběrem svého státu bydliště: budeš pak okamžitě přesměrován na stránku pokladny, kde budeš muset zadat potřebné údaje pro zpracování štítku a můžeš vyplnit online formulář, ve kterém nám poskytneš několik jednoduchých informací o svém hodinách.
Po dokončení opravy ti budou hodinky zaslány zpět podle našich nákladů, nemusíš platit za návrat.
Štítek pro zásilku vám bude zaslán emailem do 24/48 hodin a vy pak stačí zabalený poškozený předmět odeslat do našeho servisního střediska. Několik dní poté vám přijde e-mailem náš písemný nabídka s odhadem času potřebného k opravě.
Máme smlouvy a spolupracujeme s roky se všemi nejdůležitějšími kurýrními společnostmi: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD a Poste Italiane.
Výběr kurýra závisí na mnoha faktorech a jednotlivě bude vybrán nejlepší přepravce podle vašeho města bydliště. Jsou zaručeny velmi rychlé doručení, i když doba doručení se může lišit v závislosti na vašem státě bydliště a období roku.
Není třeba dodržovat pevně daný standard balení hodinek k odeslání. Můžeš je zabalit jakmile považuješ za vhodné, ale pamatuj, že balíček musí cestovat a doručovatelé ne vždy jsou při přepravě opatrní. Je proto nezbytné produkt adekvátně chránit.
- - Použij vhodný materiál jako pluriball nebo polystyren.
- - Také je důležitá vnější krabice, ujisti se, že je dobré kvality a zavři ji použitím balícího pásu.
- - Nakonec si pamatuj, že musíš připevnit štítek pro dopravce na dobře viditelném místě, nejlépe pokud jej vložíš do průhledné obálky. Nyní je balíček připraven, zbývá ho jenom předat dopravci a přivézt ho na nejbližší místo vyzvednutí.
Ano, naše balíkové štítky mají určité limity hmotnosti a rozměrů. Náš dopravní servis umožňuje odesílání balíků střední až malé velikosti: pokud musíte odeslat jeden nebo více hodinek, nepotřebujete použít velký balíček; není také nutné odesílat krabici vašich hodinek, stačí je chránit vhodným a bezpečným balícím materiálem.
Standardní rozměr balíčku, na který se můžete vztahovat, je 16 cm x 16 cm x 16 cm s maximální hmotností 1 kg. Můžete odeslat balíčky s mírně odlišnými rozměry, ale ujistěte se, že nepřekračujete naše rozměry. Pokud potřebujete odeslat těžší a/nebo větší balíček, kontaktujte nás před odesláním a společně najdeme správné řešení.
Samozřejmě je možné při nákupu štítku uzavřít placenou pojištění. V procesu platby najdete samostatnou sekci, kde si můžete vybrat různé pojistné limity. Různé limity slouží k výběru cenového segmentu, do kterého váš hodinu spadá. Pamatujte, že zvolená výše představuje maximální částku, kterou byste mohli být vyplaceni v případě, že balíček ztratíte, ukradnete nebo poškodíte během dopravy. V takových případech budete muset otevřít žádost o ztrátu u dopravce a přiložit řadu dokumentů, aby bylo možné prokázat hodnotu odeslaného zboží (například fakturu o nákupu nebo fotografii s vaším přísahou). Je vaše odpovědnost poskytnout nám tyto dokumenty, bez kterých kurýr může odmítnout vrátit peníze za zboží.
Vaše hodinu je použitý a opotřebený produkt, jehož hodnota nikdy nemůže odpovídat částce zaplacené při nákupu. Mějte to na paměti při výběru pojistného pokrytí.
Ne, není žádný povinnost. Pokud se rozhodnete nezakoupit dobrovolnou pojištění, bude dostačující nevybrat si ho při platbě.
Dopravci, které používáme, jsou velmi spolehliví a procento chyb při doručení je opravdu velmi nízké. Nicméně nemůžeme poskytnout žádné náhrady v případě, že balíček během dopravy zmizí a není pojištěn. V těchto případech vám můžeme vrátit pouze cenu obdržené štítku; žádné odškodnění pro odeslaný produkt se nepřiznává, ani kdyby bylo dokázáno jeho hodnota prostřednictvím dokumentů.
Ano, budete moci zajišťovat dopravu až do maximální částky 500 EUR. Jsou také připraveny různé sazby pro nižší částky, které můžete vybrat podle skutečné hodnoty vašeho hodinářského výrobku. Pokud budete potřebovat zaslat dražší produkt, můžete se kontaktovat náš zákaznický servis a najít vhodné řešení.
Ano, všechny naše zásilky jsou sledovatelné. Vždy se vygeneruje jedinečné číslo zásilky, které můžeš použít ke sledování online a denně kontrolovat stav doručení balíku.
Pokud kurýr ztratí balíček, je třeba iniciovat vyhledávací řízení, které trvá obecně několik týdnů. Vše si vyřídíme my, kontaktujeme přepravce a poskytneme veškerou dokumentaci potřebnou pro vyřízení řízení. Mohli bychom potřebovat další podpůrné dokumenty: v takovém případě se k Vám obraťme e-mailem a požádáme Vás o poskytnutí požadovaných informací. Je velmi důležité odpovědět včas, protože řízení má velmi krátké termíny, které je nezbytné dodržet.
Až bude řízení uzavřeno, kontaktujeme Vás s oznámením výsledku a vyúčtujeme stornování poplatku za obálku a v případě přiznání také náhradu podle pojištěné částky a skutečné hodnoty ztraceného majetku.
Časové lhůty pro opravy
Naším cílem je provést každou opravu v co nejkratším termínu, avšak to není vždy možné: každá práce je odlišná od jiné a časový rozsah opravy se může lišit v závislosti na její složitosti a dostupnosti dílů. Průměrně se standardní opravy dokončí do 20 pracovních dní od potvrzení cenové nabídky.
Ano, odesláme ti přibližný odhad doby potřebné na opravu tvého hodinářského přístroje e-mailem s potvrzením o doručení produktu spolu s písemnou nabídkou. Pamatuj, že jde o přibližný odhad a doba potřebná na dokončení opravy může být delší. Vždy tě budeme informovat o průběhu práce a v případě významných zpoždění tě včas informujeme.
Záruka na zásah
Provedeme každý zásah s maximální opatrností a pečlivě zkontrolujeme Vaše hodinky předtím, než Vám je pošleme zpět. Pokud však zjistíte nějaké poruchy, nemusíte se obávat, protože provedená práce je pokryta záručním obdobím 12 měsíců, které začíná dnem předání opravených hodinek, pouze pro vadné prvky související s provedeným zásahem.
Záruka pokrývá výhradně chyby opravy a/nebo poruchy z ní vyplývající. Pokud nám pošlete produkt během záručního období, provedeme opravu bez jakéhokoli dodatečného poplatku. Po uplynutí záručního období budou opravy podléhat poplatkům za služby, které musíme znovu vypočítat podle skutečných podmínek hodinek.
Záruka je v každém případě ztracena, pokud byla naše první oprava poškozena třetími stranami, které nejsou autorizované a bez písemného souhlasu.
Všechny škody a závady způsobené nesprávným nebo neadekvátním použitím hodin, např. nárazy, pády, kontakt s vodou/nehtem. Poškození nebo škody způsobené neoprávněnými úpravami nebo opravami.
Všechny estetické změny související s běžným použitím a stárnutím hodin, jako jsou škrábance na skle/kuželu, opotřebení řetězce nebo nátěru. Obecně jsou z garance vyloučeny: výměna baterie, poškození skla, kroužku nebo řetězce.
V případě, že budeš potřebovat využít záruku na opravu, kontaktuj nás prosím e-mailem a poskytni nám více informací. Zkoumáme poškození a pokud považujeme opravu za zahrnutou do právní záruky, můžeš nám zaslat hodinu k bezplatné opravě.
Náklady na dopravu neseš ty: můžeš si vybrat kurýra a dopravní službu. V balíčku musí být uvedeno tvé jméno a pokud možno číslo objednávky první opravy.
Po přijetí hodin byla opravena a zaslaná bez dalších poplatků.
Toto je adresa pro záruční opravy:
- Marino Antonio Schiavone
- Via Lorenteggio, 155
- 20146 Milano (MI)
- Itálie
Naším cílem je poskytovat transparentní a kvalitní službu: v případě jakýchkoli pochybností nebo problémů je náš zákaznický servis vždy k dispozici e-mailem.