Ofte stillede spørgsmål

Reparationstjenesten fra Tiku er baseret på vores egen platform www.chronofix-tiku.eu

Websitet er opbygget så du nemt kan købe en forudbetalte fragtmærkning ud fra dit opholdsland. Du vil herefter blive videreført til betalingsiden, hvor du skal indtaste de nødvendige oplysninger for at behandle mærkningen og du kan udfylde en online formular med nogle enkle oplysninger omkring dit ur.

Når reparationen er færdig, sender vi uret tilbage til dig gratis. Du skal ikke betale for returfragten.

Forsendelsesetiketten vil blive sendt til dig pr. e-mail inden for 24-48 timer, og du behøver kun at pakke den defekte vare ind og sende den til vores servicecenter. Om få dage modtager du pr. e-mail vores skriftlige tilbud med en estimat for de nødvendige reparationstider.

Vi har kontrakter og samarbejder i åre med alle de vigtigste ekspresleverandører: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD og Poste Italiane.

Valget af leverandør afhænger af mange faktorer, og den bedste transportør vil blive valgt ud fra tid til anden afhængigt af din by. Der er altid garanteret meget hurtige leverancer, selvom leveringstiderne kan variere afhængigt af dit land og årstid.

Det er ikke nødvendigt at følge en fast standard for pakning af uret, der skal sendes. Du må pakke det op på den måde, du finder mest passende, husk dog, at pakken skal transporteres og ikke alle kurirer er forsigtige under transporten. Det er derfor uundgåeligt at beskytte produktet ordentligt.

• - Brug passende materiale som pluriball eller polystyrol.
• - Den eksterne kasse er også vigtig, sørg for at den er af god kvalitet og luk den med pakkebånd.
• - Til sidst skal du huske at sætte leveringsmærket på en vel synlig placering, helst indsat i en gennemsigtig folder.
Når pakken er klar, skal du blot give den til kuriren og føre den til den nærmeste afhentningspunkt.

Ja, vores forsendelsesetiket har visse vægt- og størrelsesbegrænsninger. Vores service tillader afsendelse af pakker i mellemstørrelse: hvis du skal sende et eller flere stopur, har du ikke brug for at benytte en stor pakke; det er heller ikke nødvendigt at sende urets skab, det er tilstrækkeligt at beskytte uret med passende og sikker emballagemateriale.

Standardstørrelsen på pakken, som du bør tage reference til, er 16 cm x 16 cm x 16 cm, for et maksimalt vægt på 1 kg. Du kan sende pakker med let forskellige mål, men sørg for ikke at overskride vores mål. Hvis du har brug for at sende en tungere og/eller større pakke, bedes du kontakte os før afsendelsen, så finder vi sammen den rigtige løsning.

Selvklart er det muligt at underskrive et betalende forsikringsskydd ved købet af mærket. I checkout-processen finder du en specifik sektion, hvor du kan vælge mellem forskellige forsikringsgrænser. De forskellige niveauer hjælper dig med at vælge den prisgruppe, som din ur er inden for. Husk, at det valgte beløb repræsenterer det maksimale beløb, der kan erstattes, hvis pakken går tabt, bliver stjålet eller skadet under transport. I sådanne tilfælde skal du åbne en mangelsag hos transportøren og vedhæfte en række dokumenter for at bevise værdien af det sendte gods (for eksempel en købskvittering eller et billede med en erklæring under hjælp af urkund). Det er din ansvar at levere disse dokumenter, da ellers kurieren kan nægte at refundere godset.

Dit ur er et brugt og slidt produkt, hvis værdi aldrig vil svare til det beløb, du betalte ved købet. Overvej dette, når du vælger forsikringsskyddet.

Nej, der er ikke noget obligatorium. Hvis du vælger at ikke underskrive den frivillige forsikring, er det tilstrækkeligt at undlade at vælge den under checkout-processen.

De kurier, vi bruger, er meget pålitelige, og fejlprocenterne ved leveringer er virkelig meget lav, men vi vil ikke kunne udstede nogen refusion, hvis en pakke går tabt under transport og er uden forsikring. I sådanne tilfælde kan vi refundere dig det eneste kostnad for den købte mærkat; ingen erstatning er forudset for den sendte vare, selv ikke ved at bevise dens værdi gennem dokumentation.

Ja, du vil kunne forsikre forsendelsen op til et maksimumsbeløb på 500 euro. Der er yderligere forskellige beløbsbåndere med lavere beløb, du kan vælge den mest passende i henhold til den faktiske værdi af dit ur. Hvis du har brug for at sende en dyrere vare, kan du stadig kontakte vores kundeservice for at finde den rigtige løsning.

Ja, alle vores forsendelser er sporingbar. Der genereres altid et unikt forsendelsesnummer, som du kan bruge til at spore online og kontrollere status for leveringen dagligt.

Hvis en fragtmand mister et pakke, er det nødvendigt at initiere en søgeprocedure, som typisk varer i nogle uger. Vi vil gøre alt det for dig, vi kontakter transportøren og leverer al den dokumentation, der er nødvendig for at afslutte proceduren. Vi kan have brug for yderligere støtte dokumentation: i så fald kontakter vi dig via e-mail og beder dig om at levere det, der kræves. Det er meget vigtigt at svare hurtigt, da proceduren har meget korte frister, som påkrævet skal overholdes.

Når proceduren er afsluttet, kontakter vi dig for at give dig besked om resultatet og udsteder en tilbagebetaling af etikettens pris og, hvis relevant, en refusion baseret på det forsikrede beløb og den faktiske værdi af det tabte gods.