Käynnistä korjauspalvelu
Käyttää meidän korjauspalveluamme postitusten kautta on erittäin helppoa. Sinun tarvitsee vain seurata näitä yksinkertaisia vaiheita:
- 1. Valitse asuinmaasi pudotusvalikosta ja klikkaa "Siirry lomakkeelle" -painiketta.
- 2. Sinut ohjataan suoraan maksusivulle, jossa voit syöttää kaikki henkilökohtaiset tiedot, jotka tarvitaan toimitusmerkin käsittelyyn.
- 3. Anna lisätietoja kellostasi ja vialla, jonka olet havainnut (esim. rikkoontunut lasi, irtoamat nuolet, vaurioitunut kaide, toimimattomuus). Voit liittää myös kuvia.
- 4. Valitse suosikkimaksutapasi, vahvista tilaus ja odota toimitusmerkkiäsi.
- 5. 24h/48h kuluessa saat ostetun merkin sähköpostiisi: sinun tulee käyttää sitä lähettääksesi kellon korjaustempaariin.
Jotta voisit tilauksesi tililläsi, sinun täytyy olla rekisteröitynyt käyttäjä ja kirjautua sisään kassalla.
Voit vahvistaa tilauksen myös ilman verkkosivuston rekisteröitymistä; tässä tapauksessa kaikki tilaustiedot lähetetään sähköpostitse.
Tilauksen vahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit maksun suorittamisen yhteydessä.
Lähetyskoodi lähetetään 24–48 tunnin kuluessa sähköpostiisi suoraan annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Jos jostain syystä teit tilauksen ilman vahvistusviestien vastaanottoa tai et saa lähetyskoodia ennalta määrätyn ajan kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jotta voisimme määrittää korjaushankkeen kustannukset, meidän täytyy saada kello toimistoomme. Kellon toimituksen jälkeen se arvioidaan heti ammattilaistemme toimesta suurimmalla mahdollisella tarkkuudella ja läpinäkyvyydellä, ja saat sähköpostitse kirjallisen arviolta, jossa on korjaustyön aikaväliarvio.
- - Jos arvioitu summa on alle 60 eurolle, et tarvitse tehdä mitään muuta: aloitamme työn ja otamme sinuun yhteyttä vasta sen valmistuttua maksamaan.
- - Jos arvioitu summa on yli 60 eurolle, sinun täytyy vastata sähköpostiimme vahvistaaksesi korjaushankkeen: myös tässä tapauksessa pyydämme maksua vasta työn valmistuttua.
Kellojen palautuslähetyksestä sinulle ei aiheudu kustannuksia, koska se on meille tarjoama ilmainen palvelu. Jopa silloin kun päätät hylätä korjausarvostelumme, et tarvitse maksaa mitään kellojen uudelleenlähetyskustannuksia.
Meidän kanssamme maksetaan vain yksi lähetysmaksu.
Älä huoli, olemme alan ammattilaisia ja tavoitteenamme on antaa sinun olla tyytyväinen. Jos paluullaan kelloosi jää jotain, mikä ei ole tyydyttävä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja löydämme yhdessä oikean ratkaisun.
Kaikki korjauksemme ovat lakiasiaten 12 kuukauden takuulla: jos ongelma ei ole ratkaistu, jos se ilmenee uudelleen samalla tavalla tai jos olemme yksinkertaisesti tehneet jotain väärin, huolehdimme ilman maksua uudesta korjauksesta ja toimitamme tuotteen takaisin meille kuluihin. Lisätietoja laillisesta takuusta saat selvennetyksi "Takuu toimenpiteeseen" otsikkoisesta osiosta.
Kyllä, voit pyytää apumme useammalle kelloille. Tällöin riittää, että ilmoitat lähetettyjen kappausten määrän online-lomakkeen asianmukaisessa kentässä kassalla. Toimitusmerkinnän hintaan ei lisätä ylimääräistä maksua; muista kuitenkin kunnioittaa yksittäisen paketin mittojamme ja painorajoituksemme.
Remontin hinta tulkitaan yksittäisen lähetetyn kellon osalta: 60 euron enimmäishintaan nähden pienempi tai suurempi tarjousmäärä koskee yksitellen jokaista vastaanotettua kappausta.
Maksut
Palvelumme postitettujen korjausten tapauksessa on kaksi eri maksua.
- - Ensimmäisellä maksulla saat postituskoodin, jonka avulla voit lähettää kellon korjattavaksi meidän huoltokeskukseen.
- - Toiseksi maksaksi veloitamme korjaustyön lopullisen hinnan; maksat vasta työn valmistumisen jälkeen. Paluulähetys on aina ilmainen, me tarjoamme sen.
Hyväksymme useita maksutapoja ja voit valita mukautuvan vaihtoehdon tarpeidesi mukaan:
- - PayPal
- - Luottokortti
- - Pankkisiirto
Ajan myötä voimme lisätä muita maksutapoja; kaikki ovat kuitenkin turvallisia ja jäljitettäviä. Turvallisuutesi on meille ensisijainen huolenaihe.
Toimitus
Tiku-korjauspalvelu perustuu omalle verkkosivullamme www.chronofix-tiku.eu
Verkkosivut on rakennettu niin, että voit ostaa etukäteen maksetun lähetysmerkin valitsemalla asuinmaasi: sinut uudelleenohjataan sitten heti kassalle, jossa sinun täytyy syöttää tarvittavat tiedot merkin käsittelyyn ja voit täyttää verkkolomakkeen antaen meille joitain yksinkertaisia tietoja kellonajastasi.
Korjaamisen jälkeen kello lähetetään sinulle uudelleen maksamme, et tarvitse maksamaan palautusmaksuja.
Toimitusmerkintä lähetetään sähköpostitse 24-48 tunnin kuluessa, eikä sinun tarvitse tehdä muuta kuin pakata viallinen tuote ja lähettää se palvelukeskuuksemme. Muutamassa päivässä saat sähköpostitse kirjallisen tarjouksen, jossa on arvio korjaustyöstä ja sen kestosta.
Olemme tehneet sopimuksia ja olemme yhteistyössä kaalien tärkeimpien viipaleen toimijoiden kanssa: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD ja Poste Italiane.
Kuljetuspalvelun valinta riippuu monista tekijöistä, ja parhaita kuljettajia valitaan joka kerta sen mukaan, missä maassa asut. Toimitamme aina erittäin nopeasti, vaikka toimitusaika voi vaihdella riippuen maastasi ja vuodenaikaisesta.
Ei tarvita kiinteää kellonpakkausstandardia lähetettäessä. Voit kuitenkin pakata sen haluamallasi tavalla, mutta muista, että paketti täytyy kuljettaa ja postipalvelut eivät aina ole huolellisia kuljetuksen aikana. On siksi välttämätöntä suojata tuotetta riittävästi.
- - Käytä sopivaa materiaalia kuten pluriballia tai polystyreeniä.
- - Ulkoinen laatikko on myös tärkeä, varmista että se on hyvää laatua ja sulje se käyttämällä pakkausnauhaa.
- - Lopuksi muista lisätä lähetysmerkintä näkyviin, parhaiten jos se on asetettu läpinäkyvään kanssaan. Kun tämä on tehty, paketti on valmis ja sinun tarvitsee vain antaa se postipalvelulle lähimmän keräilypisteen kautta.
Kyllä toimistomme lähetteillä on paino- ja koko-rajoituksia. Palvelumme mahdollistaa keskikokolaisten pakettien lähettämisen: jos haluat lähettää kelloja, et tarvitse suurta pakettia; kellojesi laatikkoa ei myöskään tarvitse lähettää, riittää että ne ovat turvassa pakkausmateriaalilla.
Standardipakettimitta on 16 cm x 16 cm x 16 cm, maksimipaino 1 kg. Voit lähettää hieman eri kokoisia paketteja, mutta varmista ettei niiden mitat ylitä rajoituksiamme. Jos tarvitset lähettää painavampia ja/tai suurempia paketteja, ota yhteyttä ennen lähettämistä niin löydämme yhdessä sopivan ratkaisun.
Totta on mahdollista maksaa vakuutus, kun ostat leimasi. Kassalla voit valita eri vakuutusmaksimien väliltä. Vakuutusluokat auttavat valitsemaan hintaluokan, johon kello kuuluu. Muista, että valitsemasi arvo on korkein määrä, joka voidaan korvata, jos paketti menetetään, varastetaan tai vahingoittuu kuljetuksen aikana. Tällöin sinun täytyy tehdä kadotusilmoitus kuljettajalle ja liittää asiakirjoja, jotka todistavat lähetetyn tavaran arvon (esimerkiksi ostolaskun tai valokuvan, jossa on kirjattu oman lausuntoasi). Sinun vastuullasi on toimittaa nämä asiakirjat, koska muuten kuljetusyhtiö voi kieltäytyä korvaamasta tavaraa.
Kello on käytetty ja kulunut tuote, jonka arvo ei koskaan vastaa ostettua hintaa. Harkitse tätä vakuutuksen valinnan yhteydessä.
Ei, pakollista ei ole. Jos päätät jättää vapaaehtoisen vakuutuksen ulkopuolelle, riittää että et valitse sitä kassalla suoritettavassa vaiheessa.
Käyttämämme kuljetusyhtiöt ovat erittäin luotettavia ja toimitusten virheiden prosentti on todella matala, mutta emme voi myöntää mitään korvauksia tapauksessa jossa paketti katoaa kuljetuksen aikana ja sillä ei ole vakuutusta. Näissä tapauksissa voimme hyvätä sinulle ainoastaan oston kuluja; mitään korvausta ei myönnetä lähetetyn tuotteen osalta, vaikka sen arvoa yritettäisiin todistaa asiakirjoilla.
Kyllä, voit vakuuttaa lähetksen enintään 500 euron arvoiseksi. Eri alle 500 euron summat ovat myös mahdollisia, voit valita sen, joka sopii parhaiten kellon arvoon. Jos tarvitset lähetettävän edullisemman tuotteen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme löytääksesi sopivan ratkaisun.
Kyllä, kaikki toimituksemme ovat seurattavissa. Seurantanimi generoidaan aina ainutlaatuisesti, jota voit käyttää seuraamaan pakettiasi verkon kautta tarkistamalla päivittäin paketin toimitustilannetta.
Jos kuljetusyhtiö menettää paketin, on tarpeen aloittaa etsintämenettely, joka kestää yleensä muutaman viikon. Teemme kaiken meidän puoleltemme, otamme yhteyttä kuljetusyhtiöön ja toimittamme kaiken tarvittavan asiakirjat etsintämenettelyn toteuttamiseksi. Saattaa olla tarpeen saada lisädokumentit: tässä tapauksessa otamme yhteyttä sähköpostitse ja pyydämme sinua toimittamaan vaaditut asiat. On erittäin tärkeää vastata nopeasti, koska menettelyllä on tiukat aikarajat, joita on pakko noudattaa.
Kun menettely on päättynyt, otamme yhteyttä ilmoittaaksemme tuloksesta ja myönnämme kuluihin liittyvän laskutuksen sekä mahdollisen hyvityksen, jos sellainen on sovittu, vakuutetun summan ja menetetyn tavaran todellisen arvon mukaan.
Korjaamisajanmääritykset
Tarkoituksena on suorittaa jokainen korjaus mahdollisimman nopeasti, mutta tämä ei aina ole mahdollista: jokainen työ on erilainen ja toimenpiteisiin kuluvat ajat voivat vaihdella huomattavasti sen monimutkaisuuden ja varaosien saatavuuden mukaan. Keskimäärin standardikorjaukset suoritetaan 20 arkipäivän kuluessa lainausvahvistuksesta.
Kyllä, ilmoitamme sinulle arvioltaan korjausajan arviot, jotka lähetetään tuotteen vastaanottamisen vahvistussähköpostissa yhdessä kirjallisen tarjouksen kanssa. Muista, että kyseessä on likimääräinen arvio ja toimenpiteen suorittamiseen voi mennä pidempään aikaa. Pysymme aina ajan tasalla työn edistymisestä ja ilmoitamme sinulle ajoissa, jos työssä esiintyy merkittäviä viivettä.
Vakuutus interventionista
Tekemme jokaisen korjauspalvelun huolellisesti ja tarkastelemme kellonaikaa huolellisesti ennen kuin lähetämme sen takaisin. Jos kuitenkin havaitset toiminnan vikoja, älä huoli, koska tehty työ on täysin takuulla 12 kuukautta, joka alkaa korjatun kellon palautuspäivänä vain korjauspalvelussa aiheutuneisiin vioihin.
Takuu koskee ainoastaan korjausvirheitä ja/tai niistä johtuvia häiriöitä. Jos lähetät tuotteen takuujakson aikana, korjaamme sen ilman ylimääräisiä kuluja. Takuuajan jälkeen korjaukset ovat maksullisia ja laskemme kustannukset uudelleen kellon nykyisten olosuhteiden mukaan.
Takuu menettää voimansa aina, jos ensimmäinen korjaus on ollut kolmansien osapuolten toimesta, jotka eivät ole hyväksytty ja ilman kirjallista suostumusta.
Kaikki vauriot ja defektit, joita kelloon aiheuttaa virheellinen tai epäasianmukainen käyttö, esimerkiksi iskuja, putoamisia, veden/tulen kosketusta. Vauriot tai hajotetut osat, joita aiheuttaa luvattomat muutokset tai korjaukset.
Kaikki estetiiset muutokset, jotka liittyvät kellon tavalliseen käyttöön ja vanhentumiseen, kuten lasin/kotelon rasitukset, kaapelin tai pinnan kuluminen. Yleisesti varauksessa eivät ole: paristojen vaihto, lasin, koronan tai kaapelin rikkoutuminen.
Jos tarvitset takuuta korjausta, sinun tulee ottaa yhteyttä meihin sähköpostitse ja antaa lisätietoja. Tarkastelemme vahinkoa ja jos pidämme sen laillisesti takuutettavana, voit lähettää kello korjausta varten ilman maksullisuuksia.
Kuljetuskulut ovat sinun vastuullasi: voit valita postin kuljettajan ja toimituspalvelun. Paketissa tulee olla nimesi ja mahdollisesti ensimmäisen korjauspyynnön tilausnumero.
Kellon saapuessa se korjataan ja lähetetään ilman lisämaksuja.
Tämä on osoite takuukorjauksille:
- Marino Antonio Schiavone
- Via Lorenteggio, 155
- 20146 Milano (MI)
- Italia
Tavoitteenamme on tarjota sinulle läpinäkyvä ja laadukas palvelu: kaikissa kysymyksissä tai ongelmissa asiakaspalvelumme on aina saatavilla sähköpostitse.