F.A.Q.

Usługa naprawy Tiku opiera się na naszej własnej platformie www.chronofix-tiku.eu

Witryna została stworzona tak, abyś mógł kupić prepaid etykietę przesyłki, wybierając swój kraj zamieszkania: zostaniesz następnie natychmiast przekierowany do strony płatności, gdzie będziesz musiał wprowadzić dane potrzebne do przygotowania etykiety i możesz wypełnić formularz online, dostarczając nam kilka prostych informacji o Twoich zegarkach.

Po ukończeniu naprawy zegarek zostanie wysłany do Ciebie za nasze koszt, nie będziesz musiał płacić kosztów zwrotu.

Etykieta przesyłki zostanie wysłana na Twój adres e-mail w ciągu 24-48 godzin. Nie musisz niczego robić więcej, po prostu spakuj uszkodzony przedmiot i wyślij go do naszego centrum serwisowego. W kilka dni otrzymasz e-mailem naszą wycenę z szacunkowym czasem koniecznym do naprawy.

Mamy umowy i współpracujemy z latami ze wszystkimi najważniejszymi kurierami express: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD i Poste Italiane.

Wybór kuriera zależy od wielu czynników i w każdym przypadku zostanie wybrany najlepszy przewoźnik zgodnie z Twoim miastem zamieszkania. Zawsze gwarantowane są bardzo szybkie dostawy, choć czasy dostawy mogą się różnić w zależności od kraju zamieszkania i pory roku.

Wysyłanie zegarka nie wymaga konkretnego standardu pakowania. Możesz go zapakować w sposób, który uznasz za najbardziej odpowiedni, ale pamiętaj, że paczka musi dotrzeć do odbiorcy, a kurierzy nie zawsze są delikatni podczas transportu. Dlatego ważne jest, aby produkt był odpowiednio chroniony.

• - Używaj odpowiedniego materiału, takiego jak pluriball lub pianka poliuretanowa.
• - Zewnętrzna opakowanie również ma znaczenie, upewnij się, że jest dobrej jakości i zamknij ją taśmą do przesyłek.
• - Na końcu pamiętaj, aby nakleić etykietę wysyłkową w widocznym miejscu, najlepiej wklej ją do przezroczystej koperty.
Po tym kroku paczka jest gotowa, wystarczy, że oddasz ją kurierowi w najbliższym punkcie odbioru.

Tak, nasza etykieta przesyłkowa ma pewne ograniczenia co do wagi i rozmiaru. Nasz serwis umożliwia wysyłkę przesyłek o średnich lub niewielkich rozmiarach: jeśli musisz wysłać jeden lub więcej zegarków na ręcznik, nie będziesz musiał korzystać z dużego paczki; nie jest również konieczne wysyłanie skrzynki zegarkowej, wystarczy odpowiednia i bezpieczna opakowanie zegarka.

Standardowy rozmiar przesyłki, do którego należy się odnosić, to 16 cm x 16 cm x 16 cm, maksymalna waga 1 kg. Możesz wysyłać przesyłki o nieco innych rozmiarach, ale upewnij się, że nie przekraczasz naszych limitów. Jeśli potrzebujesz wysłać cięższą i/lub większą przesyłkę, skontaktuj się z nami przed wysyłką, a wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Oczywiście, można podpisać płatną polisę ubezpieczeniową w momencie zakupu etykiety. W procedurze checkout znajdziesz odpowiednią sekcję, gdzie będziesz mógł wybrać różne limity ubezpieczenia. Różne progi służą do wyboru przedziału cenowego, w którym znajduje się Twój zegarek. Pamiętaj, że wybrana przez Ciebie wartość reprezentuje maksymalną kwotę, która może zostać zwrócona w przypadku utraty, kradzieży lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu. W takich przypadkach będzie konieczne otwarcie zgłoszenia zaginięcia u przewoźnika i załączenie szeregu dokumentów potwierdzających wartość przesłanego towaru (np. faktura zakupu lub zdjęcie z Twoją deklaracją oświadczalną). Będziesz odpowiedzialny za dostarczenie nam tych dokumentów, bez których kurier może odmówić zwrotu wartości towaru.

Twój zegarek to produkt używany i zużyty, którego wartość nigdy nie będzie odpowiadała kwocie zapłaconej w momencie zakupu. Należy to wziąć pod uwagę przy wybieraniu ubezpieczenia.

Nie, nie ma żadnego obowiązku. Jeśli zdecydujesz się nie podpisać opcjonalnej ubezpieczenia, wystarczy, że po prostu jej nie zaznaczysz podczas procedury realizacji zakupu.

Kurierzy, których używamy są bardzo niezawodni i procent błędów w dostawach jest naprawdę bardzo niski, jednak nie będziemy mogli wyemitować żadnego zwrotu pieniędzy w przypadku, gdy paczka zostanie utracona podczas transportu i nie posiada ubezpieczenia. W takich przypadkach możemy zwrócić Ci tylko koszt etykiety kupionej; żadna kompensata jest przewidziana dla wysłanego produktu, nawet jeśli udowodnisz jego wartość za pomocą dokumentów.

Tak, będziesz mógł zabezpieczyć przesyłkę do maksymalnej kwoty 500 euro. Zostały również prevista różne przedziały kwot mniejszych, możesz wybrać ten najbardziej odpowiedni w zależności od rzeczywistej wartości Twojej zegarka. Jeśli potrzebujesz przesłać produkt droższy, nadal możesz skontaktować się z naszym Obsługą Klienta, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Tak, wszystkie nasze przesyłki są śledzone. Zawsze generowany jest unikalny numer przesyłki, który możesz wykorzystać do śledzenia online, sprawdzając dzień po dniu status dostawy paczki.

Jeśli kurier zgubi przesyłkę, konieczne jest zainicjowanie procedury wyszukiwania, która trwa zazwyczaj kilka tygodni. Zrobimy to wszystko za Ciebie – skontaktujemy się z przewoźnikiem i dostarczymy całą dokumentację niezbędną do rozpatrzenia sprawy. Możemy wymagać dodatkowych dokumentów potwierdzających: w takim przypadku skontaktujemy się z Tobą e-mailem i poprosimy o dostarczenie wymaganych materiałów. Bardzo ważne jest szybka odpowiedź, ponieważ procedura ma bardzo krótki termin, który musi być koniecznie przestrzegany.

Kiedy sprawa zostanie rozwiązana, skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować o wyniku i wystawić korektę kosztu etykiety oraz, jeśli to przprevidziane, zwrot pieniędzy w wysokości ubezpieczonego kwoty i rzeczywistej wartości zaginionego towaru.