Pornirea serviciului de reparație
Beneficiați de serviciul nostru de reparație prin poștă este foarte simplu. Va trebui doar să urmați acești pași simpli:
- 1. Selectați țara dumneavoastră de reședință dintre cele disponibile în meniul derulant și apăsați pe butonul „Mergi la formular”.
- 2. Veți fi redirecționat direct către pagina de plată, unde veți putea introduce toate datele personale necesare pentru procesarea etichetei de expediere.
- 3. Furnizați câteva informații suplimentare despre ceasul dumneavoastră și defectul pe care l-ați observat (de ex. sticlă spartă, săgeți desprinse, brațului deteriorat, defecțiune). Puteți atașa și o fotografie sau mai multe.
- 4. Alegeți metoda de plată preferată, confirmați comanda și așteptați eticheta de expediere.
- 5. În termen de 24h/48h veți primi eticheta achiziționată la adresa dumneavoastră de e-mail: va trebui să o folosiți pentru a expedia ceasul dumneavoastră către centrul nostru de reparație.
Pentru a putea vizualiza comanda în contul tău trebuie să fii un Utilizator înregistrat și să fi efectuat autentificarea în timpul procesului de finalizare a comenzii.
Poți confirma comanda și fără a te înregistra pe site-ul web; în acest caz, toate informațiile legate de comandă îți vor fi trimise prin e-mail.
Confirmarea comenzii este trimisă la adresa de e-mail furnizată de tine la plată.
Eticheta de expediere va fi trimisă în termen de 24h/48h, direct la adresa ta de e-mail.
Dacă din orice motiv ai plasat o comandă fără a primi e-mailul de confirmare sau dacă nu primești eticheta în termenele prevăzute, contactează Serviciul Client.
Pentru a putea estima costul reparației, trebuie să ne trimiți ceasul la centrul nostru de asistență. Odată ce l-ai livrat, va fi imediat evaluat de către tehnicienii noștri cu cea mai mare precizie și transparență, iar tu vei primi prin e-mail un proiect scris cu estimarea timpului necesar pentru a efectua reparația.
- - În cazul în care suma estimată este mai mică de 60 euro, nu trebuie să faci nimic: procedăm cu lucrarea și te vom contacta doar la final pentru plată.
- - Dacă suma estimată este mai mare de 60 euro, trebuie să răspunzi la e-mailul nostru pentru a ne confirma reparația: și în acest caz, îți vom cere plata doar la finalul lucrării.
Livrarea pentru returnarea ceasului nu te va costa nimic deoarece este un serviciu gratuit oferit de noi. Chiar și în cazul în care decidi să nu accepti oferta noastră de reparație, nu vei plăti niciun cost pentru redeschiderea ceasului tău.
Cu noi plătești doar o livrare.
Nu vă trebuie să vă faceți griji, suntem profesioniști în domeniul și obiectivul nostru este să vă lăsăm mulumați. Dacă la întoarcerea ceasului dumneavoastră există ceva care nu vă mulțumește, puteți contacta Serviciul Client prin e-mail și împreună vom găsi soluția potrivită.
Toate reparațiile noastre sunt acoperite de garanția legală de 12 luni: dacă problema nu a fost rezolvată, dacă se repetă în același mod sau dacă, mai simplu, am făcut greșeală, ne vom ocupa gratuit de noua reparație, restituind apoi produsul dumneavoastră cu cheltuieli proprii. Pentru mai multe informații despre modul de funcționare al garanției legale, vă invităm să consultați secțiunea dedicată „Garanție asupra intervenției”.
Da, poți solicita ajutorul nostru pentru mai multe ceasuri. În acest caz, va fi suficient să indicile numărul de piese expediate în câmpul dedicat din formularul online în timpul procesului de plată. Nu este prevăzut un cost suplimentar pentru eticheta de expediere; îți amintim, totuși, să respecti limitele noastre de dimensiuni și greutate pentru fiecare pachet individual.
Costul reparației se consideră pentru fiecare ceas expeditor: suma estimată, mai mică sau mai mare decât 60 Euro, se va aplica, individual, fiecărei piese primite.
Plăți
Serviciul nostru de reparație prin poștă implică necesitatea efectuării a două plăți distincte.
- - Prima plată îți va permite să achiziționezi o etichetă de expediere, pe care o poți folosi pentru a trimite ceasul la centrul nostru de asistență tehnică.
- - A doua plată va fi cerută la finalizarea reparației efectuate; vei plăti doar după încheierea lucrărilor. Expedierea de return este întotdeauna gratuită, o oferim noi.
Acceptăm mai multe modalități de plată și poți alege pe cea mai convenabilă în funcție de nevoile tale:
- - PayPal
- - Card de credit
- - Transfer bancar
Pe măsură ce trece timpul, am putea adăuga și alte modalități de plată; în orice caz vor fi întotdeauna modalități sigure și urmărite. Siguranța ta este prioritatea noastră.
Livrare
Service-ul de reparație Tiku este bazat pe platforma noastră proprietate www.chronofix-tiku.eu
Site-ul web a fost structurat pentru a îți permite să cumperi o etichetă de expediere prepaid pornind de la selecția țării de reședință: vei fi apoi redirecționat imediat către pagina de checkout, unde va trebui să introduci datele necesare procesării etichetei și vei putea completa un formular online oferindu-ne câteva informații simple despre ceasul tău.
Odată finalizată reparația, ceasul îți va fi expediat înapoi la costul nostru, nu va trebui să plătești cheltuielile de returnare.
Eticheta de expediere îți va fi trimisă prin e-mail în termen de 24h/48h și nu va trebui decât să împachetezi articolul defectuos și să îl expediți către centrul nostru de asistență. În câteva zile vei primi prin e-mail oferta noastră scrisă cu estimarea timpului necesar pentru reparație.
Avem contracte și colaborăm din ani cu toți cei mai importanți curieri expresi: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD și Poste Italiane.
Alegerea curierului depinde de mulți factori și va fi selectat de fiecare dată cel mai bun transportator în funcție de orașul tău de reședință. Sunt garantate întotdeauna livrări foarte rapide, deși timpii de livrare pot varia în funcție de țara ta de reședință și de perioada anului.
Nu este necesar să urmezi un standard fix pentru ambalarea ceasului de expediat. Poți să îl împachetezi cum consideri mai potrivit, dar ai grijă ca pachetul să ajungă în siguranță la destinatar, iar curierii nu sunt întotdeauna atenți în timpul transportului. Este deci esențial să protejezi produsul corespunzător.
- - Folosește materiale potrivite precum pluriball sau polistiren.
- - Și cutia exterioară este importantă, asigură-te că este de calitate bună și închide-o cu folie de pachet.
- - În final, nu uita să adaugi eticheta de expediere într-o poziție bine vizibilă, preferabil într-o punguță transparentă. În acest punct pachetul este gata, îl poți livra curierului ducându-l la punctul de colectare cel mai apropiat de tine.
Da, eticheta noastră de expediere are anumite limite de greutate și dimensiuni. Serviciul nostru permite trimiterea pachetelor de dimensiuni medii-mici: dacă trebuie să expediați unul sau mai multe ceasuri de buzunar, nu veți avea nevoie să folosiți un pachet de dimensiuni mari; nici măcar nu este necesară expedierea căștilor ceasurilor dumneavoastră, este suficient să le protejați cu materiale de ambalaj potrivite și sigure.
Măsura standard a pachetului la care se face referire este de 16 cm x 16 cm x 16 cm, pentru o greutate maximă de 1 kg. Puteți expedia pachete cu dimensiuni ușor diferite, dar asigurați-vă că nu depășiți măsurile noastre. Dacă aveți nevoie să expediați un pachet mai greu și/sau de dimensiuni mai mari, contactați-ne înainte de expediere și vom găsi împreună soluția potrivită.
Cert de, este posibilă semnarea unui contract de asigurare, cu plată, la momentul achfării etichetei. În procedura de finalizare comandă veți găsi o secțiune dedicată unde veți putea alege între diferite valori maximale de asigurare. Diferitele scale vă servesc pentru a selecta intervalul de preț în care se încadrează ceasul dumneavoastră. Aveți grijă ca valoarea selectată să reprezinte suma maximă rambursabilă în cazul în care pachetul este pierdut, furat sau pagubă în timpul transportului. În aceste cazuri va fi necesară depunerea unei plângeri de pierdere la transportator și atasarea unei serii de documente pentru a dovedi valoarea obiectului expediat (de exemplu o factură de achiziție sau o fotografie cu o declarație jurată). Va fi responsabilitatea dumneavoastră să ne furnizați aceste documente, fără care curierul poate refuza rambursarea obiectului.
Ceasul dumneavoastră este un produs folosit și uzat, a cărui valoare nu va putea niciodată să corespundă sumei plătite la momentul achiziției, luați acest lucru în considerare atunci când selectați acoperirea asigurată.
Nu, nu există nici un obligativ. Dacă decideti să nu semnați acoperirea asigurării opționale, va fi suficient să nu o selectați în timpul procesului de finalizare a comenzii.
Curierii pe care îi folosim sunt foarte încredereți și procentele de defecte din livrări sunt foarte reduse, totuși, nu vom putea emite nici un rambursare în cazul în care un pachet este pierdut în timpul transportului și este lipsit de asigurare. În aceste cazuri vă vom rambursa doar costul etichetei achiziționate; nu este prevăzut nici un compensatie pentru produsul expediat, nici măcar prin probarea valorii acestuia cu documente justificative.
Da, veți putea asigura expedierea până la un sumă maximă de 500 Euro. Mai mult, sunt prevăzute diferite intervale de sume mai mici, veți putea selecta cel mai potrivit în funcție de valoarea reală a ceasului dumneavoastră. Dacă aveți nevoie să expediați un produs mai scump, veți putea contacta totuși Serviciul Clienti pentru a găsi soluția potrivită.
Da, toate expedierile noastre sunt urmăribile. Se generează întotdeauna un număr de expediere unic pe care îl poți folosi pentru urmărirea online, verificând zi de zi starea de livrare a pachetului.
Dacă curierul pierde un pachet, este necesară inițierea unei proceduri de căutare, care durează, în general, câteva săptămâni. Noi vom face totul noi, vom contacta transportatorul și vom furniza toate documentele necesare pentru soluționarea procedurii. Este posibil să aibem nevoie de documente suplimentare de sprijin: în acest caz te vom contacta prin e-mail solicitându-ți să ne oferi ceea ce este cerut. Este foarte important să răspunzi rapid, deoarece procedura are termene foarte stricte care trebuie respectate obligatoriu.
Atunci când procedura va fi închisă te vom contacta pentru a-ți comunica rezultatul și vom emite stornarea costului etichetei și, dacă este prevăzut, rambursarea în funcție de valoarea asigurată și de valoarea efectivă a bunului pierdut.
Termenele reparației
Scopul nostru este de a efectua fiecare reparație în cel mai scurt timp posibil, însă acest lucru nu este întotdeauna posibil: fiecare lucrare este diferită de alta și intervalele de timp pot varia foarte mult în funcție de complexitatea acesteia și disponibilitatea pieselor de schimb. În medie, reparațiile standard sunt finalizate în decurs de 20 de zile lucrătoare de la confirmarea estimării de cost.
Da accordo, îți vom comunica o estimare aproximativă a timpului necesar pentru reparația ceasului tău în e-mailul de confirmare a primirii produsului, împreună cu estimarea scrisă. Amintește-ți că aceasta este o estimare aproximativă și că timpul necesar pentru finalizarea lucrărilor ar putea fi mai mare. Te vom ține mereu la curent cu privire la progresul lucrării și în caz de întârzieri semnificative te vom informa oportun.
Garantia asupra intervenției
Realizăm fiecare intervenție de reparație cu cea mai mare grijă și verificăm atent ceasul înainte de a-l trimite înapoi. Cu toate acestea, în cazul în care observi orice defect de funcționare, nu te trebuie să te îngrijorezi, deoarece operațiunea efectuată este acoperită de garanția legală de 12 luni, care începe de la ziua restituiri ceasului reparat, pentru defectele privind doar intervenția efectuată.
Garanția acoperă exclusiv greșelile de reparație și/sau malfuncțiile care decurg din aceasta. Dacă ne trimiți produsul în perioada de garanție, îl vom repara fără niciun cost suplimentar pentru tine. După data de expirare a garanției, reparațiile vor fi supuse costurilor de serviciu pe care le vom recalculate în funcție de starea reală a ceasului.
Garanția se pierde în orice caz dacă prima noastră reparație a fost manipulată de terți neautorizați și fără acordul scris prealabil.
Toate pagubele, defectele cauzate de un folosire incorect sau inadecvat a ceasului, cauzate de exemplu de lovituri, căderi, contact cu apă/foc. Defecte sau pagube cauzate de modificări sau reparații neautorizate.
Toate modificările estetice legate de utilizarea normală și învechirea ceasului, cum ar fi urmele de șlefuit pe sticlă/casă, uzură a lanțului sau a revestirii. În general sunt excluse de la garanție: înlocuirea bateriei, spargerea sticlei, a coroanei sau a lanțului.
În cazul în care ai nevoie să folosești garanția pentru o reparație, trebuie să ne contactezi prin e-mail oferindu-ne mai multe informații. Vom analiza pagubele și, dacă le considerăm acoperite de garanția legală, îți poți trimite ceasul pentru reparație gratuită.
Costurile de expediere sunt de datoria ta: poți alege curierul și serviciul de expediere. În interiorul pachetului trebuie să fie inclus numele tău și, dacă este posibil, numărul comenzii pentru prima reparație.
Odată primit ceasul, acesta va fi reparat și retrimis fără costuri suplimentare.
Acesta este adresa pentru reparații sub garanție:
- Marino Antonio Schiavone
- Via Lorenteggio, 155
- 20146 Milano (MI)
- Italia
Scopul nostru este să îți oferim un serviciu transparent și de calitate: pentru orice îndoială sau problemă, Serviciul Clienti este întotdeauna la dispoziția ta prin e-mail.