Termeni și condiții

1. Introducere

 

Prezentatele condiții de utilizare reglementează achizițiile și utilizarea site-ului web www.chronofix-tiku.eu de către utilizator și constituie un contract între acesta și Carpe Diem orologi e bigiotteria marilor mărci de Schiavone Marino Antonio (denumit ulterior „Carpe Diem”), numărul de înregistrare în registrul întreprinderilor din Milano MI-1942374, Via Vespri Siciliani 19, 20146 Milano (Italia), Codul fiscal IT-07196490960, proprietar al site-ului web și a mărcii Tiku.

Prin efectuarea unei achiziții și utilizarea acestui site web, utilizatorul acceptă prezentatele condiții de utilizare.

Asigurați-vă că ați citit și înțeles următoarele condiții atunci când utilizați site-ul.

 

2. Obiectul serviciului

 

Prezentatele condiții reglementează furnizarea serviciului de reparație, întreținere și revizuire a ceasurilor efectuată de Carpe Diem, prin corespondență (expediție și returnare prin curier).

 

3. Procedura de solicitare

 

1. Clientul poate iniția procedura de reparație accesând portalul web www.chronofix-tiku.eu, unde va putea achiziționa o etichetă de expediere preplătită pentru a expedia propriul ceas la centrul de asistență Carpe Diem.
2. După recepția ceasului, Carpe Diem îl va examina cu specialiștii săi calificați, evaluând deteriorarea cu cea mai mare precizie și transparență, iar reparația va începe automat sau cu acceptarea scrisă prevăzută în avans a estimării, așa cum este dispozit la punctul 6 din prezentile condiții contractuale.
3. Returnarea produsului reparat se face prin curier urmărit, ales de Carpe Diem, cu costuri suportate de aceasta, chiar și în cazul returnării pentru neacceptarea estimării de reparație.

 

4. Confirmarea comenzii

 

Odată primită comanda, se va trimite un e-mail de confirmare a achiziției la adresa de e-mail a clientului. Este foarte important să introduceți adresa corectă la momentul comenzii.

Vă recomandăm să salvați acest e-mail pentru a facilita orice contact viitor cu asistența clienți.

Confirmarea achiziției include numărul unic al comenzii care identifică eticheta achiziționată și datele de expediere ale clientului.

Obiectul comenzii clientului este achiziția unei etichete de expediere preplătite, care va fi furnizată prin e-mail în termen de 24h/48h după plată, folosind datele furnizate. Eticheta trebuie să fie utilizată de către utilizator pentru a expedia ceasul la centrul de asistență Carpe Diem.

 

5. Plata etichetei de expediere

 

Site-ul web acceptă mai multe modalități de plată:

• PayPal
• Card de credit
• Transfer bancar

Listele plăților acceptate trebuie considerate ca exemplificative, nu exhaustiv. Carpe Diem își rezervă dreptul de a putea adăuga și/sau elimina alte metode de plată la discreția sa.

 

6. Expediere și responsabilitate

 

Clientul achiziționează o singură etichetă de expediere la momentul comenzii. Această etichetă va fi trimisă prin e-mail în 24h/48h după recepția plății și va fi folosită pentru a expedia ceasul la centrul de asistență Carpe Diem. Cumpărătorul poate, la alegerea sa, achiziționa o poliță de asigurare, disponibilă între diferite valori de acoperire, pentru a proteja produsul împotriva oricăror furturi, pierderi și/sau daune cauzate de curier în timpul transportului. Carpe Diem nu poate fi considerată responsabilă în niciun caz pentru orice furturi, pierderi și/sau daune care ar apărea la pachetul clientului înainte de livrarea acestuia la centrul de reparație. Carpe Diem nu va fi nici considerată responsabilă pentru orice furturi, pierderi și/sau daune la pachet cauzate de utilizarea unui ambalaj inadecvat de către utilizator.

În cazul furturilor, pierderilor și/sau daunelor cauzate de curier în timpul transportului, nu va fi emis niciun rambursare clientului în cazul în care nu a fost subscrisă acoperirea asigurării opționale și plătită. Utilizatorul va avea dreptul doar la rambursarea costului etichetei de expediere, acordată de Carpe Diem în termenele prevăzute de condițiile de transport ale curierului folosit.

Returul produsului reparat este întotdeauna gratuit, la costul Carpe Diem; chiar și în cazul estimărilor de reparație superioare 60,00 (șaizeci) euro care nu sunt aprobate de client.

 

7. Asigurarea expedierii

 

Clientul, achiziționând eticheta de expediere, poate, la alegerea sa, subscrie o acoperire asigurată cu titlu oneros pe baza diferitelor valori prevăzute. Suma asigurată reprezintă valoarea maximă de acoperire a bunului, va fi sarcina clientului să dovedească Carpe Diem valoarea reală a produsului în cazul necesității, deschizând o procedură de furte și/sau pierdere cu transportatorul folosit. Acoperirea asigurată se referă la valoarea bunului folosit, nu la cea a unui produs nou.

În scopul obținerii unui rambursare în caz de furte și/sau pierdere a pachetului, clientul trebuie să prezinte o declarație jurată și factura de vânzare (recunoscător PayPal și/sau alte platforme de cumpărare-vânzare, transfer bancar, bon sau factură de achiziție) pentru a justifica valoarea ceasului expediat.

1. Acoperirea funcționează la apariția unui eveniment dăunător prevăzut în Condițiile Generale de Transport ale transportatorului folosit.
2. Prezentul dispoziție trebuie considerată ca adițională și nu alternativă la ceea ce este dispus în Condițiile Generale de Transport ale transportatorului folosit.
3. Acoperirea onerată pentru valoarea mărfurilor include valoarea obiectelor pierdute, deteriorate sau care au fost obiectul furței, pentru o valoare maximă totală de 500,00 (cinci sute) euro.
4. Acoperirea asigurată în cuvinte nu include în niciun caz cheltuielile de transport, chiar dacă au apărut sau ar apărea în cazurile de întârziere a colectării sau livrării.
5. Rambursarea va avea loc doar și exclusiv după prezentarea documentației care atestă valoarea mărfii, bon sau factură de achiziție cu data mai mică decât 60 zile de la data expedierii; sau, în lipsa acesteia, listă de prețuri, factură de vânzare (recunoscător PayPal, eBay și/sau alte platforme de cumpărare-vânzare, transfer bancar, factură de reparație anterioară, etc.).
6. Este responsabilitatea exclusivă a clientului de a dovedi valoarea bunului expediat; Carpe Diem nu poate fi considerată responsabilă pentru rambursarea lipsă de către transportatorul folosit, în cazul în care acesta nu consideră suficientă și/sau exhaustivă documentația produsă de utilizator pentru a justifica valoarea bunului expediat.

 

8. Dimensiuni și greutate maximă a pachetului

 

Eticheta noastră de expediere permite expedierea unui pachet de dimensiuni medii-mici, fiind rezervată pentru expedierea obiectelor de dimensiuni mici, nu grele (cum este un ceas de braț). Măsura standard la care se face referire este o cutie de 16 cm x 16 cm x 16 cm (l x h x p) cu greutatea maximă de 1,00 kg. Se pot folosi ambalaje de dimensiuni ușor diferite, însă se recomandă să nu depășiți măsurile menționate mai sus.

În scopul limitării greutății pachetului, nu este necesar să expediați cutia individuală a ceasului, fiind suficient să-l împachetați și să-l protejați în mod adecvat folosind material de ambalare specializat. Se poate expedia mai multe piese cu aceeași etichetă, cu condiția respectării limitelor dimensionale și de greutate menționate anterior.

Carpe Diem își rezervă dreptul de a percepe costuri suplimentare de expediere clientului datorate expedierii pachetelor supradimensionate și/sau mai grele decât prevăzut în prezentile condiții contractuale. Vă invităm să contactați direct Carpe Diem, înainte de expediere, dacă este necesar să utilizați un ambalaj de dimensiuni superioare.

 

9. Tarife și facturare

 

Obiectul plății clientului, în faza de confirmare a comenzii, este doar și exclusiv o etichetă de expediere preplătită, destinată expedierii propriului ceas la centrul de reparație Carpe Diem. Prețul etichetei nu reprezintă un avans față de costul reparației și depinde de țara clientului: poate fi vizualizat, după selectarea țării utilizatorului, în faza de checkout și completare online a formularului de asistență.

Clientul poate solicita rambursarea etichetei achiziționate în termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data plății, cu excepția utilizării acesteia: nu va fi emis niciun rambursare în acest ultim caz sau în cazul solicitării tardive de ștergere de către client (peste zece zile calendaristice de la plată).

Costul unei reparații individuale:

• Toate reparațiile până la un maxim de cheltuieli de 60,00 (șaizeci) euro vor fi efectuate automat de Carpe Diem, fără solicitarea aprobării preventive de către client.
• Lucrările peste 60,00 (șaizeci) euro trebuie să fie previzual aprobate de client prin e-mail într-un maxim de 7 (șapte) zile calendaristice, după care estimarea va fi considerată neaprobată și produsul returnat clienților ca ne-reparat.

În ambele cazuri, clientul va primi o estimare scrisă cu o estimare, aproximativă, a timpului de lucru.

Costul reparației este de înțeles pentru fiecare ceas expediat; în cazul în care clientul solicită asistența și reparația mai multor piese, vor fi aplicate aceleași condiții contractuale pentru fiecare ceas.

Ratele aplicabile includ întotdeauna TVA italiană de 22%, conform normelor aplicabile. Companiile cu sediul în interiorul UE pot solicita facturarea B2B fără TVA cu inversare contabilă (reverse charge). Solicitarea trebuie să fie făcută în formă scrisă prin e-mail sau ca notă la momentul confirmării comenzii de achiziție a etichetei de expediere.

Serviciul de reparație Carpe Diem nu este oferit, momentan, clienților care locuiesc în țări din afara UE.

 

10. Repararea mai multor ceasuri

 

Clientul poate expedia mai multe ceasuri folosind aceeași etichetă de expediere. Nu este prevăzut niciun suprapreț pentru costul etichetei, cu condiția să fie folosită pentru expedierea unei cutii care respectă greutatea și dimensiunile maxime indicate în punctul 8 din prezentile condiții contractuale.

Este suficient să indicați numărul de piese pentru care se solicită asistența în câmpul dedicat formularului online în timpul checkout-ului.

 

11. Timpuri de lucru

 

Carpe Diem se angajează să efectueze lucrările de reparație în cel mai scurt timp posibil. Nu este întotdeauna posibil să estimați termenele de reparație, deoarece acestea pot varia în funcție de complexitatea intervenției și/sau disponibilitatea pieselor de schimb. O estimare aproximativă va fi trimisă totuși clientului prin e-mail împreună cu estimarea scrisă. În cazul întârzierilor semnificative, clientul va fi informat în mod prompt.

 

12. Plata reparației

 

Plata reparației trebuie efectuată conform următoarelor modalități:

• PayPal
• Card de credit
• Transfer bancar

Carpe Diem își rezervă dreptul de a adăuga și/sau elimina alte metode de plată.

Solicitarea plății este trimisă clientului prin e-mail folosind modalitatea aleasă de acesta, dintre cele oferite de Carpe Diem. Nu se solicită nicio plată înainte de efectuarea reparației.

Estimarea eventuală pentru lucrările de peste 60,00 (șaizeci) euro este întotdeauna gratuită și nu va fi niciodată obiectul unei solicitări de plată, nici măcar ca avans al costului reparației.

Ceasul va fi reexpediat clientului doar după efectuarea plății, după recepția acesteia.

 

13. Garanție asupra intervenției

 

Toate intervențiile de reparație sunt acoperite de garanția legală de 12 (douăsprezece) luni de la data restituirii, limitat la defectele legate de intervenția efectuată.

Garanția nu acoperă daunele cauzate de lovituri, infiltrări de apă, utilizare incorectă sau intervenții efectuate de terți după reparație. În mod similar, nu sunt acoperite daunele sau defectele cauzate de uzura normală a produsului, așa cum este și utilizarea sa normală.

 

14. Dreptul de retragere

 

Conform art. 59, alineatul 1, lit. a) din Legea Consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor deja executate previa acceptării estimării. Clientul poate retrage solicitarea și solicita returnarea ceasului înainte de începerea reparației și oricum nu mai târziu de 3 (trei) zile calendaristice de la aprobarea scrisă a estimării (pentru reparațiile de peste 60, șaizeci, euro) sau de la comunicarea scrisă prin e-mail a estimării (pentru reparațiile automate sub 60, șaizeci, euro).

Conform cum este stabilit la punctul 6 din prezentile condiții contractuale, reparațiile de sub 60,00 (șaizeci) euro nu necesită aprobarea scrisă a estimării de către client și, prin urmare, dacă sunt deja începute, nu pot fi obiectul retragerii.

 

15. Responsabilitate și limitări

 

Carpe Diem răspunde doar pentru daunele direct imputabile neglijenței sau greșelii în serviciul oferit, în limitele valorii intervenției. În niciun caz nu poate fi cerută o despăgubire mai mare decât valoarea comercială a ceasului, luând în considerare și starea sa de uzură.

Responsabilitatea Carpe Diem pentru greșelile de livrare este limitată la condițiile de vânzare existente. Carpe Diem nu asumă nicio responsabilitate, directă sau indirectă, inclusiv exemplificativ și nu exhaustiv, incompatibilități, întârzieri de livrare, timpi de inactivitate, pierderi de date, lucru suplimentar sau alte daune economice.

 

16. Tratarea datelor personale

 

Datele personale ale clientului vor fi tratate în conformitate cu Regulamentul UE 679/2016 (GDPR) și utilizate exclusiv pentru scopuri legate de executarea serviciului.

 

17. Forță majoră

 

Carpe Diem este exonerată de orice responsabilitate pentru daune și/sau alte sancțiuni în legătură cu derularea acestui contract, în cazul în care acesta este împiedicat, împiedicat sau întârziat din cauze independente de voința sa.

Aceste cauze care intră în cadrul așa-numitei „forțe majore” includ, exemplificativ și nu exhaustiv: noua legislație, modificări ale legislației vigente, incendii, inundații, agitație lucrători, interdicții, restricții, sabotaj, condiții de transport sau meteorologice nefavorabile, întreruperi ale livrărilor de către furnizori și toate cazurile în care activitatea este expusă la acte criminale care compromit funcționarea corectă.

 

18. Conținutul utilizatorului

 

Site-ul web www.chronofix-tiku.eu poate include conținut generat de utilizator, cum ar fi aplicații pentru rețele sociale.

Carpe Diem nu are niciun drept de proprietate asupra acestor conținuturi (imagini, fotografii, videoclipuri etc.) și nu asumă nicio responsabilitate legală față de ele.

Dacă, de exemplu, se suspectează o încălcare a drepturilor de autor sau ale oricărui alt drept, sau dacă cineva poate simți într-un mod sau altul că este ofensat de acestea, vă rugăm să contactați asistența clienți.

 

19. Drepturi de proprietate intelectuală

 

Carpe Diem este o activitate independentă, nu asociată nici în mod afiliată cu nicio dintre companiile care dețin mărcile prezentate pe site-ul său. Toate logourile sunt utilizate exclusiv în scop descritiv și sunt mărci înregistrate aparținând legitimilor proprietari.

Orice utilizare a site-ului sau a conținutului său, inclusiv copierea sau arhivarea a întregului sau a unei părți din acesta, cu excepția utilizării personale fără scop comercial, este interzisă fără consimțământul scris al Carpe Diem.

 

20. Întrerupere

 

Carpe Diem își rezervă dreptul de a închide și/sau suspenda utilizarea site-ului web www.chronofix-tiku.eu de către utilizator la discreția sa, dacă, de exemplu, suspectează o încălcare a prezentelor condiții de utilizare. Această întrerupere poate avea loc fără anunț.

 

21. Legea aplicabilă și forum competent

 

Prezentatele condiții și utilizarea site-ului web www.chronofix-tiku.eu de către utilizator sunt reglementate de legea italiană și comunitară a Uniunii Europene. În limitele permise de lege, tribunalul din Milano va avea jurisdicție exclusivă în legătură cu orice dispută rezultată din prezentile condiții de utilizare și utilizarea site-ului web de către utilizator, conform dreptului Carpe Diem de a cita în instanță un utilizator în locul său de reședință.

 

22. Modificări

 

Carpe Diem poate revizui prezentatele condiții de utilizare din când în când. De fiecare dată când utilizatorul beneficiază de serviciul de reparație achiziționând o etichetă de expediere pe site-ul web www.chronofix-tiku.eu, se vor aplica condițiile generale de vânzare în vigoare.

Vă invităm să vizitați periodic această pagină pentru a revizui termenii contractuali la care utilizatorul este obligat.