1. Introducción
Las presentes condiciones de uso regulan las compras y el uso del sitio web www.chronofix-tiku.eu por parte del usuario y constituyen un contrato entre este último y Carpe Diem relojería y artículos de lujo de grandes marcas de Schiavone Marino Antonio (en adelante denominada "Carpe Diem"), número de inscripción en el registro de empresas de Milán MI-1942374, Via Vespri Siciliani 19, 20146 Milán (Italia), Partita IVA IT-07196490960, propietaria del sitio web y de la marca Tiku.
Al realizar una compra y utilizar este sitio web, el usuario acepta las presentes condiciones de uso.
Asegúrese de haber leído y comprendido las siguientes condiciones cuando utilice el sitio.
2. Objeto del servicio
Las presentes condiciones regulan la prestación del servicio de reparación, mantenimiento y revisión de relojes realizado por Carpe Diem, mediante correspondencia (envío y devolución a través de mensajería).
3. Procedimiento de solicitud
- El cliente puede iniciar el procedimiento de reparación accediendo al portal web www.chronofix-tiku.eu, donde podrá comprar una etiqueta de envío prepagada para enviar su reloj al centro de asistencia de Carpe Diem.
- Después de recibir el reloj, Carpe Diem lo examinará con sus técnicos especializados, evaluando el daño con la máxima precisión y transparencia, e iniciará la reparación automáticamente o con la necesaria aceptación previa por escrito del presupuesto, tal como se dispone en el punto 6 de las siguientes condiciones contractuales.
- La devolución del producto reparado se realiza mediante mensajería rastreable, elegida por Carpe Diem, con costes a cargo de esta última, incluso en caso de devolución por no aceptación del presupuesto de reparación.
4. Confirmación del pedido
Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación de compra a la dirección de correo electrónico del cliente. Es muy importante introducir la dirección correcta al momento del pedido.
Se recomienda guardar este correo electrónico para facilitar cualquier contacto futuro con el servicio al cliente.
La confirmación de compra incluye el número único del pedido que identifica la etiqueta comprada y los datos de envío del cliente.
El objeto del pedido del cliente es la compra de una etiqueta de envío prepagada, que será proporcionada por correo electrónico dentro de las 24h/48h posteriores al pago, utilizando los datos proporcionados. La etiqueta debe ser utilizada por el usuario para enviar el reloj al centro de asistencia de Carpe Diem.
5. Pago de la etiqueta de envío
El sitio web acepta varias modalidades de pago:
- PayPal
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
La lista de pagos aceptados debe considerarse como ejemplificativa, no exhaustiva. Carpe Diem se reserva el derecho de poder añadir y/o eliminar otros métodos de pago a su entera discreción.
6. Envío y responsabilidad
El cliente compra una sola etiqueta de envío al momento del pedido. Esta etiqueta será enviada por correo electrónico en 24h/48h tras la recepción del pago y servirá para enviar el reloj al centro de asistencia de Carpe Diem. El comprador podrá, a su elección, comprar una póliza de seguro, disponible entre varios límites de cobertura, para proteger el producto de posibles robos, pérdidas y/o daños causados por el mensajero durante el transporte. Carpe Diem no podrá ser considerada responsable en ningún caso por posibles robos, pérdidas y/o daños ocurridos al paquete del cliente antes de su entrega en el centro de reparación. Carpe Diem tampoco será considerada responsable por posibles robos, pérdidas y/o daños al paquete causados por el uso de un embalaje inadecuado por parte del usuario.
En caso de robos, pérdidas y/o daños causados por el mensajero durante el transporte, ningún reembolso será emitido al cliente en caso de no suscripción de la cobertura aseguradora opcional y de pago. El usuario tendrá derecho solo al reembolso del costo de la etiqueta de envío, acordado por Carpe Diem dentro de los plazos previstos por las condiciones de transporte del mensajero utilizado.
El reenvío del producto reparado siempre es gratuito, a cargo de Carpe Diem; incluso en caso de presupuestos de reparación superiores a 60,00 (sesenta) euros no aprobados por el cliente.
7. Seguro del envío
El cliente, al comprar la etiqueta de envío, puede, a su elección, suscribir una cobertura aseguradora a título oneroso basada en varios límites previstos. El importe asegurado representa el valor máximo de cobertura del bien, será responsabilidad del cliente demostrar a Carpe Diem el valor real del producto en caso necesario, con la apertura de un expediente de robo y/o pérdida con el transportista utilizado. La cobertura aseguradora se refiere al valor del bien usado, no al de un producto nuevo.
Con el fin de obtener un reembolso en caso de robo y/o pérdida del paquete, el cliente deberá presentar una declaración jurada y la factura de venta (recibo de PayPal y/o de otras plataformas de compraventa, transferencia, ticket o factura de compra) para justificar el valor del reloj enviado.
- La cobertura opera al producirse un evento dañoso previsto en las Condiciones Generales de Transporte del transportista utilizado.
- Las presentes disposiciones se consideran complementarias y no alternativas a lo dispuesto en las Condiciones Generales de Transporte del transportista utilizado.
- La cobertura onerosa sobre el valor de las mercancías incluye el valor de los objetos perdidos, dañados o que hayan sido objeto de robo, por un valor total máximo de 500,00 (quinientos) euros.
- La cobertura aseguradora en palabras no comprende en ningún caso los gastos de transporte, aunque hayan ocurrido o ocurran en casos de retraso en la recogida o entrega.
- El reembolso se realizará solo y exclusivamente tras presentar la documentación que acredite el valor de la mercancía, ticket o factura de compra con fecha inferior a 60 días desde la fecha del envío; o, en caso contrario, listado de precios, factura de venta (recibo de PayPal, eBay y/o de otras plataformas de compraventa, transferencia, factura de reparación anterior, etc.).
- Es exclusiva responsabilidad del cliente demostrar el valor del bien enviado; Carpe Diem no podrá ser considerada responsable por el no reembolso del transportista utilizado, en caso de que este último considere insuficiente y/o exhaustiva la documentación proporcionada por el usuario para justificar el valor del bien enviado.
8. Dimensiones y peso máximo del paquete
Nuestra etiqueta de envío permite enviar un paquete de dimensiones medianas, reservada al envío de objetos pequeños, no pesados (como un reloj de pulsera). La medida estándar a la que hacer referencia es una caja de 16 cm x 16 cm x 16 cm (l x h x p) del peso máximo de 1,00 kg. Se pueden usar empaques de dimensiones ligeramente diferentes, se recomienda, sin embargo, no exceder las medidas anteriores.
Con el fin de contener el peso del paquete, no es necesario enviar la caja del reloj individual, siendo suficiente embalarlo y protegerlo adecuadamente utilizando material de embalaje apropiado. Es posible enviar varios artículos con la misma etiqueta, siempre que se respeten los límites dimensionales y de peso mencionados anteriormente.
Carpe Diem se reserva el derecho de cobrar al cliente cualquier costo adicional de envío debido al envío de paquetes sobredimensionados y/o más pesados de lo previsto en las siguientes condiciones contractuales. Se invita al cliente a contactar directamente con Carpe Diem antes del envío, en caso de que sea necesario utilizar un embalaje de dimensiones superiores.
9. Tarifas y facturación
El objeto del pago del cliente, en la fase de confirmación del pedido, es exclusivamente una etiqueta de envío prepagada, destinada al envío de su reloj al centro de reparación de Carpe Diem. El precio de la etiqueta no representa un adelanto respecto al costo de la reparación y depende del país del cliente: puede visualizarse, tras seleccionar el país del usuario, durante la fase de checkout y llenado online del formulario de asistencia.
El cliente puede solicitar el reembolso de la etiqueta comprada dentro de los 10 (diez) días calendario a partir del día del pago, salvo que se haya utilizado: ningún reembolso será emitido en este último caso o en el eventual caso de solicitud tardía de cancelación por parte del cliente (más de diez días calendario desde el pago).
Costo de la única reparación:
- Todas las reparaciones hasta un máximo de gasto de 60,00 (sesenta) euros serán ejecutadas automáticamente por Carpe Diem, sin necesidad de aprobación previa del cliente.
- Las operaciones superiores a 60,00 (sesenta) euros deberán, en cambio, ser previamente aprobadas por el cliente mediante correo electrónico dentro de un máximo de 7 (siete) días calendario, transcurridos los cuales se considerará que el presupuesto no ha sido aprobado y el producto devuelto al cliente como no reparado.
En ambos casos, el cliente recibirá un presupuesto escrito con una estimación aproximada de los tiempos de trabajo.
El costo de la reparación se considera por reloj enviado; en caso de que el cliente solicite asistencia y reparación de varios artículos, se aplicarán las mismas condiciones contractuales a cada reloj.
Las tarifas aplicadas siempre incluyen el IVA italiano del 22%, conforme a la normativa aplicable. Las empresas con sede dentro de la UE pueden solicitar facturación B2B sin IVA con inversión del sujeto pasivo (reverse charge). La solicitud debe hacerse por escrito mediante correo electrónico o como nota al momento de confirmar el pedido de compra de la etiqueta de envío.
El servicio de reparación de Carpe Diem no está disponible actualmente para clientes residentes en países fuera de la UE.
10. Reparación de varios relojes
El cliente puede enviar varios relojes utilizando la misma etiqueta de envío. No se aplica ningún recargo en el costo de la etiqueta, siempre que se utilice una caja que respete el peso y las dimensiones máximas indicadas en el punto 8 de las siguientes condiciones contractuales.
Solo es necesario indicar el número de piezas para las cuales se solicita asistencia en el campo correspondiente del formulario online durante el checkout.
11. Tiempos de trabajo
Carpe Diem se compromete a ejecutar los trabajos de reparación en el menor tiempo posible. No siempre es posible estimar las plazas de reparación, ya que estas pueden variar según la complejidad del intervención y/o la disponibilidad de repuestos. Una estimación aproximada será enviada al cliente por correo electrónico junto con el presupuesto escrito. En caso de retrasos significativos, el cliente será informado oportunamente.
12. Pago de la reparación
El pago de la reparación debe realizarse según las siguientes modalidades:
- PayPal
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
Carpe Diem se reserva el derecho de poder añadir y/o eliminar otros métodos de pago.
La solicitud de pago es enviada al cliente por correo electrónico utilizando la modalidad elegida por este último entre las ofrecidas por Carpe Diem. Ningún pago se solicita antes de la ejecución de la reparación.
La posible estimación del presupuesto para trabajos de importe superior a 60,00 (sesenta) euros es siempre gratuita y nunca será objeto de solicitud de pago, ni siquiera como anticipo del costo de la reparación.
El reloj será reenviado al cliente solo tras haberse efectuado el pago, previa recepción del mismo.
13. Garantía sobre el intervención
Todas las intervenciones de reparación están cubiertas por la garantía legal de 12 (doce) meses desde la fecha de devolución, limitada a los defectos relacionados con la intervención realizada.
La garantía no cubre daños derivados de impactos, filtraciones de agua, uso indebido o intervenciones realizadas por terceros después de la reparación. Del mismo modo, no están cubiertos daños o desperfectos derivados del desgaste normal del producto, así como de su uso normal.
14. Derecho de reconsideración
Según el artículo 59, párrafo 1, letra a) de la Ley de Consumo, el derecho de reconsideración no se aplica a los servicios ya ejecutados previa aceptación del presupuesto. El cliente puede retirar su solicitud y solicitar la devolución del reloj antes del inicio de la reparación y en ningún caso más allá de 3 (tres) días calendario desde la aprobación escrita del presupuesto (para reparaciones de importe superior a 60, sesenta, euros) o desde la comunicación escrita por correo electrónico del presupuesto (para reparaciones automáticas inferiores a 60, sesenta, euros).
Como se establece en el punto 6 de las presentes condiciones contractuales, las reparaciones de importe inferior a 60,00 (sesenta) euros no necesitan la aprobación escrita del presupuesto por parte del cliente y, por tanto, si ya han comenzado, no pueden ser objeto de reconsideración.
15. Responsabilidad y limitaciones
Carpe Diem solo responde por los daños directamente imputables a negligencia o error en el servicio prestado, dentro de los límites del valor de la intervención. En ningún caso podrá exigirse una indemnización superior al valor comercial del reloj, considerando incluso su estado de desgaste.
La responsabilidad de Carpe Diem por errores de entrega está limitada a las condiciones de venta existentes. Carpe Diem no asume ninguna responsabilidad directa o indirecta, incluyendo a título ejemplificativo y no exhaustivo, incompatibilidades, retrasos en la entrega, tiempos de inactividad, pérdida de datos, trabajo adicional u otro daño económico.
16. Tratamiento de datos personales
Los datos personales del cliente serán tratados conforme al Reglamento UE 679/2016 (GDPR) y utilizados exclusivamente para fines conexos con la ejecución del servicio.
17. Fuerza mayor
Carpe Diem está exenta de cualquier responsabilidad por daños y/o otras sanciones en relación con el desarrollo de este contrato, en caso de que este sea impedido, obstaculizado o retrasado por circunstancias independientes de su voluntad.
Tales causas incluidas dentro del ámbito de la llamada "fuerza mayor" incluyen, a título ejemplificativo y no exhaustivo: nueva legislación, modificaciones a la legislación vigente, incendios, inundaciones, disturbios laborales, prohibiciones, restricciones, sabotaje, malas condiciones de transporte o meteorológicas, interrupción de entregas por parte de proveedores y todos los casos en que la actividad esté expuesta a actos criminales que comprometan su correcto funcionamiento.
18. Contenidos del usuario
El sitio web www.chronofix-tiku.eu puede incluir contenidos generados por el usuario, como, por ejemplo, aplicaciones de redes sociales.
Carpe Diem no posee ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos (imágenes, fotos, vídeos, etc.) y no asume ninguna responsabilidad legal respecto a ellos.
Por ejemplo, si se sospecha una violación de derechos de autor o cualquier otro derecho, o si alguien puede sentirse ofendido de cualquier manera por ello, por favor contacte con el servicio al cliente.
19. Derecho de propiedad intelectual
Carpe Diem es una actividad independiente, no asociada ni afiliada a ninguna de las empresas propietarias de marcas presentes en su sitio web. Todos los logotipos están utilizados exclusivamente con fines descriptivos y son marcas registradas pertenecientes a sus legítimos propietarios.
Cualquier uso del sitio o de su contenido, incluida la copia o archivo de todo o parte de él, excepto el uso personal sin fines comerciales, está prohibido sin el consentimiento escrito de Carpe Diem.
20. Interrupción
Carpe Diem se reserva el derecho de cerrar y/o suspender el uso del sitio web www.chronofix-tiku.eu por parte del usuario a su entera discreción, en caso de sospechar una violación de las presentes condiciones de uso. Dicha interrupción puede producirse sin previo aviso.
21. Derecho aplicable y foro competente
Las presentes condiciones y el uso del sitio web www.chronofix-tiku.eu por parte del usuario están regulados por la ley italiana y comunitaria de la Unión Europea. En las medidas permitidas por la ley, el tribunal de Milán tendrá jurisdicción exclusiva en relación con cualquier disputa derivada de las presentes condiciones de uso y el uso del sitio web por parte del usuario, conforme al derecho de Carpe Diem de citar a un usuario ante el tribunal de su lugar de residencia.
22. Cambios
Carpe Diem puede revisar las presentes condiciones de uso en cualquier momento. Cada vez que el usuario disfruta del servicio de reparación comprando una etiqueta de envío en el sitio web www.chronofix-tiku.eu, se aplicarán las condiciones generales de venta vigentes.
Se invita a revisar periódicamente esta página para revisar los términos contractuales a los que el usuario está obligado.