1. Introduzione
Le presenti condizioni di utilizzo disciplinano gli acquisti e l'uso del sito web www.chronofix-tiku.eu da parte dell'utente e costituiscono un contratto tra quest'ultimo e la Carpe Diem orologi e bigiotteria delle grandi marche di Schiavone Marino Antonio (di seguito rinominata "Carpe Diem"), numero di iscrizione nel registro delle imprese di Milano MI-1942374, Via Vespri Siciliani 19, 20146 Milano (Italia), Partita IVA IT-07196490960, proprietaria del sito web e del marchio Tiku.
Effettuando un acquisto e utilizzando questo sito web, l'utente acconsente alle presenti condizioni di utilizzo.
Assicurarsi di aver letto e compreso le seguenti condizioni quando si utilizza il sito.
2. Oggetto del servizio
Le presenti condizioni disciplinano la fornitura del servizio di riparazione, manutenzione e revisione di orologi effettuato dalla Carpe Diem, tramite corrispondenza (spedizione e restituzione a mezzo corriere).
3. Procedura di richiesta
- Il cliente può avviare la procedura di riparazione accedendo al portale web www.chronofix-tiku.eu, dove potrà acquistare un'etichetta di spedizione prepagata per spedire il proprio orologio presso il centro di assistenza della Carpe Diem.
- Dopo la ricezione dell'orologio, la Carpe Diem lo esaminerà con i propri tecnici specializzati, valutando il danno con la massima precisione e trasparenza, ed inizierà la riparazione in modo automatico oppure con la necessaria preventiva accettazione scritta del preventivo, così come disposto dal punto 6 delle seguenti condizioni contrattuali.
- La restituzione del prodotto riparato avviene tramite corriere tracciato, scelto dalla Carpe Diem, con costi a carico di quest'ultima, anche nel caso di restituzione per mancata accettazione del preventivo di riparazione.
4. Conferma dell'ordine
Una volta ricevuto l'ordine, sarà inviata una conferma di acquisto all'indirizzo e-mail del Cliente. È molto importante inserire l'indirizzo corretto al momento dell'ordine.
Si consiglia di salvare questa e-mail al fine di facilitare qualsiasi contatto futuro con l'assistenza clienti.
La conferma di acquisto include il numero univoco dell'ordine che identifica l'etichetta acquistata e i dati di spedizione del Cliente.
Oggetto dell'ordine del Cliente è l'acquisto di un'etichetta di spedizione prepagata, che sarà fornita via e-mail entro 24h/48h dal pagamento, utilizzando i dati forniti. L'etichetta dovrà essere utilizzata dall'Utente per spedire l'orologio presso il centro di assistenza della Carpe Diem.
5. Pagamento dell'etichetta di spedizione
Il sito web accetta diverse modalità di pagamento:
- PayPal
- Carta di credito
- Bonifico bancario
L'elenco dei pagamenti accettati deve ritenersi come esemplificativo, non esaustivo. La Carpe Diem si riserva di poter aggiungere e/o rimuovere altri metodi di pagamento a propria insindacabile discrezione.
6. Spedizione e responsabilità
Il Cliente acquista una sola etichetta di spedizione al momento dell'ordine. Questa etichetta sarà inviata via e-mail in 24h/48h dalla ricezione del pagamento e servirà per spedire l'orologio presso il centro di assistenza della Carpe Diem. L'acquirente potrà, a propria discrezione, acquistare una polizza assicurativa, disponibile a scelta tra diversi massimali di copertura, per proteggere il prodotto da eventuali furti, smarrimenti e/o danni cagionati dal corriere durante il trasporto. La Carpe Diem non potrà essere ritenuta responsabile, in nessun caso, per eventuali furti, smarrimenti e/o danni occorsi al pacco del Cliente prima della sua consegna presso il centro di riparazione. La Carpe Diem non sarà nemmeno ritenuta responsabile per eventuali furti, smarrimenti e/o danni al pacco causati dall'utilizzo di un imballaggio non adeguato da parte dell'Utente.
In caso di furti, smarrimenti e/o danni cagionati dal corriere durante il trasporto nessun rimborso sarà emesso al Cliente in caso di mancata sottoscrizione della copertura assicurativa facoltativa e a pagamento. L'Utente avrà diritto al solo rimborso del costo dell'etichetta di spedizione, accordato dalla Carpe Diem nelle tempistiche previste dalle condizioni di trasporto del corriere utilizzato.
La rispedizione del prodotto riparato è sempre gratuita, a carico della Carpe Diem; anche nel caso di preventivi di riparazioni superiori a 60,00 (sessanta) euro non approvati dal Cliente.
7. Assicurazione della spedizione
Il Cliente, acquistando l'etichetta di spedizione, può, a propria scelta, sottoscrivere una copertura assicurativa a titolo oneroso sulla base di diversi massimali previsti. L'importo assicurato rappresenta il valore massimo di copertura del bene, sarà onere del Cliente dare prova alla Carpe Diem del valore effettivo del prodotto in caso di necessità, con l'apertura di una pratica di furto e/o smarrimento con il vettore utilizzato. La copertura assicurativa si riferisce al valore del bene usato, non a quello di un prodotto nuovo.
Al fine di ottenere un rimborso in caso di furto e/o smarrimento del pacco il Cliente dovrà presentare una dichiarazione giurata e la fattura di vendita (ricevuta PayPal e/o di altre piattaforme di compravendita, bonifico, scontrino o fattura di acquisto) allo scopo di giustificare il valore dell'orologio spedito.
- La copertura opera al verificarsi di un evento dannoso previsto dalle Condizioni Generali di Trasporto del vettore utilizzato.
- Le presenti disposizioni sono da considerarsi in aggiunta e non in alternativa a quanto disposto dalle Condizioni Generali di Trasporto del vettore utilizzato.
- La copertura a titolo oneroso sul valore delle merci include il valore degli oggetti smarriti, danneggiati o che siano stati oggetto di furto, per un valore complessivo massimo di 500,00 (cinquecento) euro.
- La copertura assicurativa in parola non comprende in nessun caso le spese di trasporto, anche se occorse o occorrenti nei casi di ritardo del ritiro o della consegna.
- Il rimborso avverrà solo ed esclusivamente previa presentazione della documentazione attestante il valore della merce, scontrino o fattura di acquisto con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio; oppure, in mancanza di questa, listino prezzi, fattura di vendita (ricevuta PayPal, eBay e/o di altre piattaforme di compravendita, bonifico, fattura di precedente riparazione, ecc.).
- È responsabilità esclusiva del Cliente provare il valore del bene spedito; la Carpe Diem non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato rimborso da parte del trasportatore utilizzato, nel caso in cui quest'ultimo non ritenga sufficiente e/o esaustiva la documentazione prodotta dall'Utente per giustificare il valore del bene spedito.
8. Dimensioni e peso massimo del pacco
La nostra etichetta di spedizione permette l'invio di un pacco di dimensioni medio-piccole, essendo riservata all’inoltro di oggetti di piccole dimensioni, non pesanti (qual è un orologio da polso). La misura standard alla quale fare riferimento è una scatola di 16 cm x 16 cm x 16 cm (l x h x p) del peso massimo di 1,00 kg. Possono essere utilizzati imballaggi di dimensioni leggermente differenti, si raccomanda, però, di non eccedere rispetto alle misure sopra indicate.
Al fine di contenere il peso del collo, non è necessario spedire l'astuccio del singolo orologio, essendo sufficiente confezionarlo e proteggerlo in modo adeguato utilizzando apposito materiale da imballaggio. È possibile spedire più pezzi con la stessa etichetta, salvo il rispetto dei limiti dimensionali e di peso anzidetti.
La Carpe Diem di riserva di addebitare al Cliente eventuali costi di spedizione supplementari dovuti all’invio di pacchi sovradimensionati e/o più pesanti di quanto previsto dalle seguenti condizioni contrattuali. Si invita il Cliente a contattare direttamente la Carpe Diem, prima della spedizione, nel caso in cui sia necessario utilizzare un imballaggio di dimensioni superiori.
9. Tariffe e fatturazione
Oggetto del pagamento del Cliente, in fase di conferma dell'ordine, è solo ed esclusivamente un'etichetta di spedizione prepagata, finalizzata all'invio del proprio orologio presso il centro di riparazione della Carpe Diem. Il prezzo dell'etichetta non rappresenta un acconto rispetto al costo della riparazione e dipende dal paese del Cliente: può essere visualizzato, previa selezione del paese dell'Utente, durante la fase di checkout e di compilazione online del modulo di assistenza.
Il Cliente può richiedere il rimborso dell'etichetta acquistata entro 10 (dieci) giorni di calendario a decorrere dal giorno del pagamento, salvo l'utilizzo della stessa: nessun rimborso verrà emesso in quest'ultimo caso oppure nell'eventualità di tardiva richiesta di cancellazione da parte del Cliente (oltre dieci giorni di calendario dal pagamento).
Costo della singola riparazione:
- Tutte le riparazioni fino a un massimo di spesa di 60,00 (sessanta) euro saranno eseguite in automatico dalla Carpe Diem, senza la richiesta dell'approvazione preventiva del Cliente.
- Le lavorazioni superiori a 60,00 (sessanta) euro dovranno, invece, essere preventivamente approvate dal cliente a mezzo e-mail entro un massimo di 7 (sette) giorni di calendario, decorsi i quali il preventivo verrà considerato come non approvato e il prodotto restituito al Cliente come non riparato.
In entrambi i casi, il Cliente riceverà un preventivo scritto con una stima, approssimativa, dei tempi di lavorazione.
Il costo della riparazione è da ritenersi per singolo orologio spedito; nel caso in cui il Cliente richieda l'assistenza e la riparazione di più pezzi, verranno applicate le medesime condizioni contrattuali a ciascun orologio.
Le tariffe applicate includono sempre l'iva italiana del 22%, conformemente alla normativa applicabile. Le aziende con sede all'interno dell'UE possono richiedere la fatturazione B2B senza iva con inversione contabile (reverse charge). La richiesta deve essere fatta in forma scritta a mezzo e-mail oppure come nota al momento della conferma dell'ordine di acquisto dell'etichetta di spedizione.
Il servizio di riparazione della Carpe Diem non è offerto, al momento, ai clienti residenti in paesi fuori dall'UE.
10. Riparazione di più orologi
Il Cliente può spedire più orologi utilizzando la stessa etichetta di spedizione. Non è previsto alcun sovrapprezzo nel costo dell'etichetta, purché si utilizzi per l'invio una scatola che rispetti il peso e le dimensioni massime indicate nel punto 8 delle seguenti condizioni contrattuali.
Sarà sufficiente indicare il numero di pezzi per i quali si richiede l'assistenza nell'apposito campo del form online durante il checkout.
11. Tempi di lavorazione
La Carpe Diem si impegna ad eseguire i lavori di riparazione nel minor tempo possibile. Non sempre è possibile stimare le tempistiche di riparazione, perché queste possono variare in base alla complessità dell'intervento e/o alla disponibilità dei ricambi. Una stima approssimativa sarà comunque inviata al cliente via e-mail congiuntamente al preventivo scritto. In caso di ritardi significativi, il Cliente sarà informato tempestivamente.
12. Pagamento della riparazione
Il pagamento della riparazione deve essere effettuato secondo le seguenti modalità:
- PayPal
- Carta di credito
- Bonifico bancario
La Carpe Diem si riserva di poter aggiungere e/o rimuovere altri metodi di pagamento.
La richiesta di pagamento viene inviata al Cliente via e-mail utilizzando la modalità da quest'ultimo scelta, tra quelle offerte dalla Carpe Diem. Nessun pagamento viene richiesto prima dell'esecuzione della riparazione.
L'eventuale stima del preventivo per lavori di importo superiore a 60,00 (sessanta) euro è sempre gratuita e non sarà mai oggetto di una richiesta di pagamento, nemmeno come acconto del costo della riparazione.
L'orologio sarà rispedito al Cliente solamente a pagamento avvenuto, previa la ricezione dello stesso.
13. Garanzia sull'intervento
Tutti gli interventi di riparazione sono coperti dalla garanzia legale di 12 (dodici) mesi dalla data di riconsegna, limitatamente ai difetti inerenti all'intervento effettuato.
La garanzia non copre danni derivanti da urti, infiltrazioni d'acqua, uso improprio o interventi effettuati da terzi dopo la riparazione. Allo stesso modo, non sono coperti danni o guasti derivanti dalla normale usura del prodotto, così come dal suo normale utilizzo.
14. Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai servizi già eseguiti previa accettazione del preventivo. Il Cliente può ritirare la richiesta e richiedere la restituzione dell'orologio prima dell'inizio della riparazione e comunque in nessun caso oltre 3 (tre) giorni di calendario dall'approvazione scritta del preventivo (per le riparazioni di importo superiore a 60, sessanta, euro) o dalla comunicazione scritta via e-mail del preventivo (per le riparazioni automatiche inferiori a 60, sessanta, euro).
Così come stabilito al punto 6 delle presenti condizioni contrattuali, le riparazioni di importo inferiore a 60,00 (sessanta) euro non necessitano dell'approvazione scritta del preventivo da parte del Cliente e, pertanto, se già iniziate, non possono essere oggetto di recesso.
15. Responsabilità e limitazioni
La Carpe Diem risponde solo dei danni direttamente imputabili a negligenza o errore nel servizio reso, entro i limiti del valore dell'intervento. In nessun caso potrà essere richiesta un'indennità superiore al valore commerciale dell'orologio, considerando anche il suo stato di usura.
La responsabilità della Carpe Diem per gli errori di consegna è limitata alle condizioni di vendita esistenti. La Carpe Diem non si assume alcuna responsabilità, diretta o indiretta, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo, incompatibilità, ritardi di consegna, tempi di inattività, perdita di dati, lavoro supplementare o altro danno economico.
16. Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 679/2016 (GDPR) e utilizzati esclusivamente per finalità connesse all'esecuzione del servizio.
17. Causa di forza maggiore
La Carpe Diem è esente da ogni responsabilità per danni e/o altre sanzioni in relazione all'andamento di questo contratto, nel caso in cui quest'ultimo sia impedito, ostacolato o ritardato per circostanze indipendenti dalla sua volontà.
Tali cause rientranti nell'ambito della cosiddetta "forza maggiore" includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: nuova legislazione, modifiche alla vigente legislazione, incendi, inondazioni, agitazione dei lavoratori, divieti, restrizioni, sabotaggio, cattive condizioni di trasporto o meteorologiche, interruzione delle consegne da parte dei fornitori e tutti i casi in cui l'attività sia esposta ad atti criminali che ne compromettano il corretto funzionamento.
18. Contenuti dell'Utente
Il sito web www.chronofix-tiku.eu può includere contenuti generati dall'Utente, come, ad esempio, da applicazioni per social media.
La Carpe Diem non detiene alcun diritto di proprietà su detti contenuti (immagini, foto, video, ecc.) e non si assume alcuna responsabilità legale nei confronti di essi.
Qualora ad esempio si sospetti una violazione di copyright o di qualsiasi altro diritto, o se qualcuno possa in qualsiasi modo sentirsi offeso da esso, si prega di contattare l'assistenza clienti.
19. Diritto di proprietà intellettuale
La Carpe Diem è un'attività indipendente, non associata né affiliata con nessuna delle aziende proprietarie dei marchi presenti sul suo sito web. Tutti i loghi presenti sono utilizzati esclusivamente in funzione descrittiva e sono marchi registrati appartenenti ai legittimi proprietari.
Qualunque uso del sito o del suo contenuto, inclusa la copia o l'archiviazione di tutto o di parte di esso, fatta eccezione per l'uso personale senza scopo commerciale, è proibito senza il consenso scritto della Carpe Diem.
20. Interruzione
La Carpe Diem si riserva il diritto di chiudere e/o sospendere l'uso del sito web www.chronofix-tiku.eu da parte dell'Utente a propria discrezione, qualora, ad esempio, sospetti una violazione delle presenti condizioni di utilizzo. Detta interruzione può avvenire senza preavviso.
21. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti condizioni e l'uso del sito web www.chronofix-tiku.eu da parte dell'Utente sono disciplinati dalla legge italiana e comunitaria dell'Unione Europea. Nelle misure consentite dalla legge, il tribunale di Milano avrà giurisdizione esclusiva in relazione a qualsiasi disputa risultante dalle presenti condizioni di utilizzo e dall'uso del sito web da parte dell'Utente, conformemente al diritto della Carpe Diem di citare in giudizio un Utente nel suo luogo di residenza.
22. Modifiche
La Carpe Diem può rivedere le presenti condizioni di utilizzo di volta in volta. Ogni qualvolta l'Utente usufruisce del servizio di riparazione acquistando un'etichetta di spedizione sul sito web www.chronofix-tiku.eu, al contratto si applicheranno le condizioni generali di vendita vigenti.
Si invita a visionare periodicamente questa pagina, per rivedere i termini contrattuali a cui l'Utente è vincolato.