F.A.Q.

Il servizio di riparazione di Tiku è basato sulla piattaforma di nostra proprietà www.chronofix-tiku.eu

Il sito web è stato strutturato per permetterti di acquistare un'etichetta di spedizione prepagata partendo dalla selezione del tuo Paese di residenza: sarai poi subito reindirizzato alla pagina di checkout, dove dovrai inserire i dati necessari all'elaborazione dell'etichetta e potrai compilare un modulo online fornendoci alcune semplici informazioni sul tuo orologio.

Una volta terminata la riparazione, l'orologio ti sarà rispedito a nostre spese, non dovrai pagare le spese di restituzione.

L'etichetta di spedizione ti verrà inviata via mail entro 24h/48h e non dovrai fare altro che confezionare l'articolo difettoso e spedirlo presso il nostro centro di assistenza. In pochi giorni riceverai via e-mail il nostro preventivo scritto con la stima dei tempi necessari per la riparazione.

Abbiamo contratti e collaboriamo da anni con tutti i più importanti corrieri espressi: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD e Poste Italiane.

La scelta del corriere dipende da molti fattori e sarà selezionato di volta in volta il miglior trasportatore a seconda della tua città di residenza. Sono sempre garantite consegne molto veloci, anche se i tempi di consegna possono variare in base al tuo Paese di residenza e al periodo dell'anno.

Non è necessario seguire uno standard fisso per l'imballaggio dell'orologio da spedire. Sei libero di confezionarlo come ritieni più opportuno, ricordati però che il pacco deve viaggiare e non sempre i corrieri sono delicati durante il trasporto. E' quindi indispensabile proteggere il prodotto in modo adeguato.

• - Utilizza del materiale idoneo come pluriball o polistirolo.
• - Anche la scatola esterna è importante, assicurati che sia di buona qualità e richiudila utilizzando del nastro da pacco.
• - Infine, ricordati di apporre l'etichetta di spedizione in una posizione ben visibile, meglio se inserita all'interno di una busta trasparente.
A questo punto il pacco è pronto, dovrai solo affidarlo al corriere portandolo presso il punto di ritiro a te più vicino.

Sì, la nostra etichetta di spedizione ha dei limiti di peso e dimensioni. Il nostro servizio permette l'invio di colli di dimensioni medio-piccole: dovendo inviare uno o più orologi da polso non avrai bisogno di utilizzare un pacco di grandi dimensioni; non è nemmeno necessario l'invio dell'astuccio del tuo orologio, è sufficiente proteggerlo con materiale da imballaggio idoneo e sicuro.

La misura standard del pacchetto alla quale fare riferimento è di 16 cm x 16 cm x 16 cm, per un peso massimo di 1 kg. Puoi spedire pacchetti di dimensioni leggermente diverse, però assicurati di non eccedere rispetto alle nostre misure. Se hai bisogno di spedire un pacco più pesante e/o di dimensioni maggiori, contattaci prima della spedizione e troveremo insieme la giusta soluzione.

Certamente, è possibile sottoscrivere una copertura assicurativa, a pagamento, al momento dell’acquisto dell'etichetta. Nella procedura di checkout troverai un'apposita sezione dove potrai scegliere tra diversi massimali assicurativi. I diversi scaglioni ti servono per selezionare la fascia di prezzo all'interno della quale rientra il tuo orologio. Ricordati che il valore da te selezionato rappresenta l'importo massimo rimborsabile nel caso in cui il pacco venga perso, rubato o danneggiato durante il trasporto. In questi casi sarà necessario aprire una pratica di smarrimento con il trasportatore e allegare tutta una serie di documenti al fine di provare il valore del bene spedito (ad esempio una fattura di acquisto oppure una fotografia con una tua dichiarazione giurata). Sarà tua responsabilità fornirci questi documenti, senza i quali il corriere potrebbe negare il rimborso del bene.

Il tuo orologio è un prodotto usato ed usurato, il cui valore non potrà mai corrispondere all'importo pagato al momento dell'acquisto, consideralo nel momento in cui selezioni la copertura assicurativa.

No, non c'è nessun obbligo. Se decidi di non sottoscrivere la copertura assicurativa facoltativa sarà sufficiente non selezionarla durante la procedura di checkout.

I corrieri che utilizziamo sono molto affidabili e le percentuali di difetti nelle consegne è davvero molto ridotta, tuttavia, non potremo emettere alcun rimborso nel caso in cui un pacco venga smarrito durante il trasporto e sia privo dell'assicurazione. In questi casi potremo rimborsarti il solo costo dell'etichetta acquistata; alcun compenso è previsto per il prodotto spedito, nemmeno provandone il valore mediante prove documentali.

Sì, potrai assicurare la spedizione fino a un importo massimo di 500 Euro. Sono, inoltre, previste diverse fasce di importi inferiori, potrai selezionare quella più idonea in base al valore effettivo del tuo orologio. Se hai necessità di spedire un prodotto più costoso potrai comunque contattare il nostro Servizio Clienti per trovare la giusta soluzione.

Sì, tutte le nostre spedizioni sono tracciabili. Viene sempre generato un numero di spedizione univoco che potrai utilizzare per il tracking online, verificando giorno per giorno lo stato di consegna del pacco.

Se il corriere smarrisce un pacco è necessario avviare una pratica di ricerca, che dura, generalmente, qualche settimana. Faremo tutto noi, contatteremo il trasportatore e forniremo tutta la documentazione necessaria all'evasione della pratica. Potremmo aver bisogno di ulteriori documenti di supporto: in tal caso ti contatteremo via e-mail chiedendoti di fornirci quanto richiesto. E' molto importante rispondere celermente, perchè la procedura ha dei tempi molto stringenti che devono essere obbligatoriamente rispettati.

Quando la pratica sarà chiusa ti contatteremo per comunicarti l'esito ed emetteremo lo storno del costo dell'etichetta e, se previsto, il rimborso in base all'importo assicurato e al valore effettivo del bene smarrito.