Service herstel starten
Het gebruik van onze service voor reparatie per post is zeer eenvoudig. Het is voldoende om deze eenvoudige stappen te volgen:
- 1. Selecteer uw verblijfplaats uit de beschikbare landen in de dropdown-menu en klik op de knop "Ga naar het formulier".
- 2. U wordt direct doorgestuurd naar de checkout-pagina, waar u al uw persoonlijke gegevens kunt invoeren die nodig zijn voor de verwerking van het verzendlabel.
- 3. Geef iets extra informatie over uw horloge en de defect die u heeft geconstateerd (bijv. gebroken glas, losse wijzers, beschadigde band, defecte werking). U kunt ook een of meer foto's bijvoegen.
- 4. Kies uw favoriete betaalmethode, bevestig de bestelling en wacht op uw verzendlabel.
- 5. Binnen 24/48 uur ontvangt u het aangekochte label op uw e-mailadres: u moet het gebruiken om uw horloge naar onze reparatieservice te verzenden.
Om het order te kunnen bekijken in jouw account moet je een geregistreerde gebruiker zijn en ingelogd hebben tijdens het afrekenen.
Je kunt het order ook bevestigen zonder je te registreren op de website; in dit geval worden alle informatie over het order per e-mail naar je toe gestuurd.
De bevestiging van je bestelling wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je ons hebt gegeven bij het uitvoeren van de betaling.
De verzendlabels worden u binnen 24/48 uur toegezonden, rechtstreeks naar uw e-mailadres.
Als u om welke reden dan ook een bestelling heeft geplaatst zonder de bevestigingsmail te hebben ontvangen of als u de labels niet binnen de gestelde termijn ontvangt, neemt u contact op met onze klantenservice.
Om de reparatiekosten te kunnen vaststellen, hebben we uw horloge nodig in ons servicecentrum. Zodra het is afgeleverd, wordt het onmiddellijk geëvalueerd door onze technici met maximale precisie en transparantie en ontvangt u per e-mail een schriftelijke offerte met de schatting van de tijd die nodig is om de reparatie uit te voeren.
- - In het geval het bedrag van de offerte lager is dan 60 euro, hoeft u niets meer te doen: we gaan verder met de behandeling en nemen pas contact met u op voor de betaling zodra het werk is voltooid.
- - Als het bedrag van de offerte hoger is dan 60 euro, moet u op onze e-mail antwoorden om ons te bevestigen dat u de reparatie wilt laten uitvoeren: ook in dit geval vragen we u pas om betaling nadat het werk is voltooid.
De verzending van je horloge terug naar ons kost je niets, omdat dit een gratis service is die wij aanbieden. Zelfs als je ervoor kiest om ons reparatieofferte niet te accepteren, hoef je geen kosten te betalen voor de verzending van je horloge.
Bij ons betaal je alleen een verzendkosten.
Maak je geen zorgen, wij zijn professionals op het gebied en ons doel is om je te laten tevreden te zijn. Als er iets is wat je niet tevreden laat bij de terugkeer van je horloge, kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail en samen vinden we de juiste oplossing.
Alle onze reparaties zijn gedekt door de wettelijke garantie van 12 maanden: als het probleem niet is opgelost, als het zich opnieuw voordoet op dezelfde manier of als we iets simpelweg verkeerd hebben gedaan, zullen wij gratis een nieuwe reparatie uitvoeren en je product vervolgens terugleveren tegen onze kosten. Voor meer informatie over de werking van de wettelijke garantie nodigen wij je uit om de specifieke sectie "Garantie op het interventie" te raadplegen.
Ja, u kunt onze hulp aanvragen voor meer dan één horloge. In dit geval hoeft u alleen het aantal verzonden onderdelen in te vullen in het specifieke veld van het online formulier tijdens het afrekenen. Er is geen extra kost voor de verzendlabel; onthoud echter dat u onze afmetings- en gewichtslimieten per pakket moet respecteren.
De kosten voor de reparatie worden per individueel horloge berekend: het bedrag van het offerte, minder dan of meer dan 60 euro, wordt individueel toegepast op elk ontvangen onderdeel.
Betalingen
Onze service voor herstelling per post vereist twee afzonderlijke betalingen.
- - Met de eerste betaling koop je een verzendlabel, dat je kunt gebruiken om de horloge naar ons servicecentrum te verzenden.
- - De tweede betaling wordt aangevraagd ten saldo van het uitgevoerde herstel; je betaalt pas aan het einde van de behandeling. De retourzending is altijd gratis, wij bieden dat aan.
We accepteren verschillende betalingsmethodes en je kunt kiezen voor de meest geschikte op basis van jouw behoeften:
- - PayPal
- - Creditcard
- - Bankoverschrijving
Op termijn kunnen we andere betalingsmethodes toevoegen; in elk geval zullen het altijd veilige en traceerbare methodes zijn. Jouw veiligheid is onze prioriteit.
Verzending
De reparatieservice van Tiku is gebaseerd op onze eigen platform www.chronofix-tiku.eu
De website is opgezet opdat u een prepaid verzendlabel kunt aankopen, beginnend met het selecteren van uw verblijfplaats: u wordt dan direct doorgestuurd naar de checkout-pagina, waar u de benodigde gegevens moet invoeren voor de verwerking van het label en u een online formulier kunt invullen met enkele eenvoudige informatie over uw horloge.
Nadat de reparatie is voltooid, wordt het horloge u gratis teruggestuurd, u hoeft geen retourkosten te betalen.
De verzendlabel wordt u binnen 24/48 uur per e-mail toegezonden en u hoeft niets anders te doen dan het defecte artikel te verpakken en naar onze servicecentrum te verzenden. Binnen een paar dagen ontvangt u per e-mail ons schriftelijke offerte met de inschatting van de tijd die nodig is voor de reparatie.
Wij hebben contracten en samenwerken al jaren met alle belangrijkste expresszenders: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD en Poste Italiane.
De keuze van de zender hangt af van veel factoren en er wordt telkens de beste vervoerder gekozen op basis van jouw woonplaats. Snelle leveringen zijn altijd gegarandeerd, hoewel de levertijd kan variëren afhankelijk van jouw land en het seizoen.
Het is niet nodig om een vast standaard te volgen voor het verpakken van de te verzenden horloge. Je mag het verpakken zoals je het geschikt acht, maar onthoud dat het pakket moet reizen en soms zijn de koeriers niet zachtmoedig tijdens het transport. Het is dus noodzakelijk om het product op een geschikte manier te beschermen.
- - Gebruik geschik materiaal zoals pluriball of polystyreen.
- - Ook de buitenste doos is belangrijk, zorg dat deze van goede kwaliteit is en sluit hem af met behulp van pakketband.
- - Tot slot, onthoud om het verzendlabel op een goed zichtbare plek te plaatsen, het beste is om het in een transparante envelop te plaatsen. Op dit punt is het pakket klaar, je hoeft het alleen nog aan de koerier over te geven en het naar het dichtstbijzijnde ophaalpunt te brengen.
Ja, onze verzendlabel heeft beperkingen op gewicht en afmetingen. Onze service stelt het verzenden van middelgrote tot kleine pakketten toe: als u een of meer horloges wilt verzenden, heeft u geen groot pakket nodig; het is ook niet nodig om de horlogekoffer mee te sturen, het is voldoende om het horloge te beschermen met geschikte en veilige verpakking.
De standaardafmetingen van het pakket waarnaar u zich moet richten zijn 16 cm x 16 cm x 16 cm, met een maximale gewichtsbeperking van 1 kg. U kunt pakketten verzenden met licht andere afmetingen, maar zorg ervoor dat u niet meer meestuurt dan onze beperkingen toelaten. Als u een zwaarder en/of groter pakket moet verzenden, neem dan contact met ons op voor de verzending, dan vinden we samen de juiste oplossing.
Natuurlijk is het mogelijk om een verzekering te afsluiten, tegen betaling, op het moment van aankoop van de verzendlabel. In het checkout proces vind je een specifieke sectie waarin je kunt kiezen uit verschillende verzekeringsschades. De verschillende schalen dienen om het prijsbereik te selecteren waarbinnen je horloge valt. Onthoud dat de waarde die je selecteert het maximale bedrag is dat wordt teruggestort in geval van verlies, diefstal of beschadiging tijdens verzending. In deze gevallen moet je een verzoek tot verlies indienen bij de transporteur en een reeks documenten bijvoegen om de waarde van het verzonden goed te bewijzen (bijvoorbeeld een aankoopfactuur of een foto met een opgemaakte verklaring). Het is jouw verantwoordelijkheid deze documenten aan ons te verstrekken, zonder deze kan de koerier de restitutie weigeren.
Je horloge is een gebruikte en versleten product, waarvan de waarde nooit zal overeenkomen met het bedrag dat je hebt betaald bij aankoop. Houd dit in gedachten bij het kiezen van de verzekering.
Nee, er is geen verplichting. Als je ervoor kiest om de optionele verzekeringsdekking niet te ondertekenen, is het voldoende deze niet te selecteren tijdens het afrekenproces.
De koeriers die wij gebruiken zijn zeer betrouwbaar en het percentage defecten in leveringen is echt zeer laag, maar we kunnen geen enkele vergoeding uitstellen in het geval een pakket verloren gaat tijdens de verzending en ontberend is van verzekeringsdekking. In deze gevallen kunnen we je alleen de kost van de gekochte verzendlabel terugbetalen; er is geen vergoeding voor het verzonden product, zelfs niet door het bewijzen van de waarde met documentaire bewijsvoering.
Ja, u kunt de verzending verzekeren tot een maximumbedrag van 500 euro. Er zijn verschillende tarieven voor lagere bedragen, u kunt het tarief kiezen dat het beste past bij de werkelijke waarde van uw horloge. Als u een duurder product moet verzenden, kunt u contact opnemen met ons klantenservice om een geschikte oplossing te vinden.
Ja, al onze verzendingen zijn traceerbaar. Er wordt altijd een uniek verzendnummer gegenereerd dat u kunt gebruiken voor online tracking, om dagelijks de leveringsstatus van het pakket te controleren.
Als de koerier een pakket verliest, is het noodzakelijk een zoekprocedure op te starten, die over het algemeen enkele weken duurt. Wij zullen alles voor u doen, wij nemen contact op met de vervoerder en leveren alle benodigde documentatie voor de afhandeling van de procedure. We kunnen extra ondersteunende documenten nodig hebben: in dat geval nemen wij contact met u op via e-mail waarin wij u vragen om het gevraagde te verstrekken. Het is zeer belangrijk om snel te reageren, omdat de procedure beperkte termijnen heeft die verplicht moeten worden nageleefd.
Als de procedure afgerond is, nemen wij contact met u op om u het resultaat te melden en zullen wij een terugbetaling van de kosten voor het label uitbrengen en, indien van toepassing, een vergoeding op basis van het verzekerd bedrag en de werkelijke waarde van het verlorene goed.
Reparatietijden
Ons doel is om elke reparatie zo snel mogelijk uit te voeren, maar dit is niet altijd mogelijk: elke werkzaamheid is anders en de tijden van de interventie kunnen sterk variëren afhankelijk van de complexiteit en de beschikbaarheid van onderdelen. Gemiddeld worden standaardreparaties binnen 20 werkdagen na bevestiging van het offerte voltooid.
Ja, wij zullen een geschatte tijd voor de reparatie van uw horloge meesturen in de bevestigingsmail bij ontvangst van het product, samen met het schriftelijke offerte. Onthoud dat dit een geschatte tijd is en dat de vereiste tijd voor voltooiing van de werkzaamheden mogelijk langer kan zijn. Wij houden u altijd op de hoogte van de voortgang van het werk en zullen u op de hoogte brengen bij eventuele aanzienlijke vertragingen.
Garantie op het interventie
We voeren elk reparatiewerkzaamheid met de grootste zorg en controleren het horloge zorgvuldig voordat we het u terugsturen. Mochten u echter nagelopen defecten of storingen ontdekken, dan hoeft u zich geen zorgen te maken, want de uitgevoerde werkzaamheden zijn gedekt door een wettelijke garantie van 12 maanden, die begint op de dag van teruglevering van het gerepareerde horloge, enkel voor defecten die direct gerelateerd zijn aan de uitgevoerde reparatie.
De garantie dekt uitsluitend fouten in de reparatie en/of storingen daarvan afkomstig. Indien u het product tijdens de garantieperiode naar ons stuurt, zullen wij het zonder extra kosten voor u repareren. Na verloop van de garantieperiode zijn de reparaties onderworpen aan de servicekosten die we opnieuw zullen berekenen op basis van de werkelijke staat van het horloge.
De garantie vervalt in elk geval indien onze eerste reparatie is beschadigd of aangepast door niet-geautoriseerde derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Alle schade, defecten veroorzaakt door onjuiste of ongeschikte gebruik van de horloge, zoals bijvoorbeeld slagen, valle, contact met water/vuur. Defecten of schade veroorzaakt door niet-geautoriseerde wijzigingen of reparaties.
Alle esthetische veranderingen die geassocieerd zijn met normaal gebruik en veroudering van de horloge, zoals krassen op het glas/hoofd, slijtage van het bandje of plating. Algemeen zijn uitgesloten van de garantie: batterijvervanging, glasbreuk, corona of bandje.
Als u gebruik wilt maken van de garantie op een reparatie, moet u contact met ons opnemen via e-mail en ons meer informatie verstrekken. Wij zullen de schade analyseren en, indien wij deze als onderdeel van de wettelijke garantie beschouwen, kunt u het horloge naar ons sturen voor gratis reparatie.
De verzendkosten zijn uw verantwoordelijkheid: u kunt de koerier en het verzendingservice kiezen. Binnen het pakket moet uw naam staan en indien mogelijk het bestelnummer van de eerste reparatie.
Zodra het horloge is ontvangen, zal het worden gerepareerd en zonder extra kosten worden teruggestuurd.
Dit is het adres voor garantie-reparaties:
- Marino Antonio Schiavone
- Via Lorenteggio, 155
- 20146 Milano (MI)
- Italië
Ons doel is om u een transparante en van goede kwaliteit dienst te bieden: voor eventuele vragen of problemen staat ons klantenservice altijd via e-mail tot uw beschikking.