Zaženi storitev popravila
Uporaba našega storitvenega popravila po pošti je zelo preprosta. Potrebno bo le slediti tem preprostim korakom:
- 1. Izberite svojo državo bivanja med tistimi, ki so na voljo v spustnem meniju, in kliknite gumb "Pojdi na obrazec".
- 2. Neposredno boste preusmerjeni na stran za plačilo, kjer lahko vnesete vsa svoja osebna podatka, ki so potrebna za obdelavo poštnega naslova.
- 3. Ponudite nekaj dodatnih informacij o svojih uri in o napaki, ki ste jo opazili (npr. razbito steklo, odklenjene kazalke, poškodovana ogrivka, nepravilna delovanja). Lahko priložite tudi eno ali več fotografij.
- 4. Izberite svoj najljubši način plačila, potrdite naročilo in počakajte svoj poštni naslov.
- 5. V 24 urah/48 urah boste prejeli kupljeni poštni naslov na svoj e-naslov: uporabiti ga boste morali za pošiljanje svoje ure na naše center za popravilo.
Če želite videti naročilo v svojem računu, morate biti registrirani uporabnik in se med procesom plačila prijaviti.
Naročilo lahko potrdite tudi brez registracije na spletni strani; v tem primeru vam bodo vse informacije o naročilu poslane po e-pošti.
Potrditev naročila vam bo poslana na e-naslov, ki ste ga podali pri plačilu.
Oznaka za pošiljanje vam bo poslana v roku 24/48 urah neposredno na vaš e-naslov.
Če ste iz kakršnega koli razloga naročili brez prejemanja potrditvene e-pošte ali če ne prejmete oznake v predvidenem roku, stopite v stik s našim odvetnim službo za stranke.
Za morebiti kvantificirati stroške popravila moramo prejeti uro v naš centru za storitve. Ko bo oddana, jo bodo takoj ocenjevali naši tehnični delavci z največjo natančnostjo in preglednostjo ter vam po e-pošti poslali pisno ponudbo s časovno oceno za popravilo.
- - V primeru, da je znesek ponudbe manjši od 60 evrov, ne morate storiti ničesar več: nadaljujemo z delom in vas ob koncu kontaktiramo za plačilo.
- - Če je znesek ponudbe večji od 60 evrov, morate odgovoriti na našo e-pošto, da potrdite popravilo: tudi v tem primeru vas bomo prosili za plačilo šele ob koncu dela.
Slanje nazaj ure ti ne bo stalo ničesar, ker je to brezplačna storitev, ki jo ponujamo. Tudi v primeru, da se odločiš, da ne sprejmeš našega predloga za popravilo, ne boš plačal nobenih stroškov za ponovno pošiljanje svoje ure.
Z nami plačaš samo enkrat pošiljanje.
Ne moraš skrbeti, mi smo strokovnjaki v svoji dejavnosti in naš cilj je, da boš ostal zadovoljen. Če pri povratku tvojega ure je karkoli, kar te ne zadovolji, lahko stopiš v stik s našim oddelkom za odpravljanje težav prek e-pošte in skupaj najdemo pravo rešitev.
Vse naše popravila so pokrito z zakonsko garancijo 12 mesecev: če se težava ni rešila, če se je ponovila v istem obsegu ali če, še enostavneje, smo kaj narobe naredili, bomo brezplačno prevzeli novo popravilo in ti potem vrnil naše izdelku s svojimi stroški. Za več informacij o delovanju zakonske garancije te vabimo, da si ogleda ustrezno razdelek "Garancija na intervencijo".
Da, lahko zahtevate našo pomoč za več ur. V tem primeru bo dovolj, da v polje obrazca za nakup v spletni trgovini navedete število poslanih kosov. Cena poštnine se ne poveča; upoštevajte pa naše omejitve glede velikosti in teže posameznega paketa.
Strošek popravila velja za posamezen poslan ur: znesek predračuna, ki je manjši ali večji od 60 evrov, se uporabi posamično za vsak prejeti kos.
Plačil
Naša storitve za popravilo prek pošte vključujejo dva plačila.
- - Z prvim plačilom kupiš poštno oznako, ki jo lahko uporabiš za pošiljanje ure na naše center za storitve.
- - Drugo plačilo bo potrebno ob koncu popravila; plačaš le po zaključku dela. Pošiljanje nazaj je vedno brezplačno, mi to ponujamo.
Sprejemamo različne načine plačila in lahko izbereš najugodnejši glede na tvoje potrebe:
- - PayPal
- - Kreditna kartica
- - Bankovni prenos
V času bomo morda dodali še druge načine plačila; v vsakem primeru bodo vedno varni in sledljivi. Tvoja varnost je naša prioriteta.
Pošiljanje
Storitev popravila za Tiku temelji na lastni platformi www.chronofix-tiku.eu
Spletna stran je bila zgrajena tako, da ti omogoča nakup predplačane poštnine s seznama svojih držav: nato boš takoj preusmerjen na stran za plačilo, kjer boš moral vnesti podatke za obdelavo poštnine in lahko izpolniš spletno obrazec z nekaj enostavnimi informacijami o svojem uri.
Ko bo popravilo končano, ti bo ura ponovno poslana brezplačno, ne boš moral plačati stroškov vračila.
Oznaka za pošiljanje ti bo poslana po elektronski pošti v roku 24h/48h in ne boš moral narediti ničesar drugega kot pakirati pokvarjen artikel in ga poslati na naš center za pomoč. V nekaj dneh boš prejel po elektronski pošti naš pisni predračun s podaljškom časa, potrebnega za popravilo.
Imamo pogodbe in sodelovanje z vsemi najpomembnejšimi kurirnimi službami: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD in Poste Italiane.
Izbira kurirja je odvisna od več faktorjev in bo izbran najboljši prevoznik glede na tvojo mesto bivanja. Zagotovljene so vedno zelo hitre dostave, četudi se lahko časi dostave razlikujejo glede na tvojo državo bivanja in obdobje leta.
Ni potrebno slediti fiksne standarde za pakiranje ure, ki jo pošiljate. Prosto lahko pakirate v tisti način, ki ga smatrate za najprimernejši, a pazite, da bi paket prevozili, saj kurirji med prevozom niso vedno natančni. Zato je nujno, da bo izdelku ustrezno zagotovljena zaščita.
- - Uporabite primerno materialo, kot so pluriball ali polistirenske ploščice.
- - Zunanja škatla je tudi pomembna, poskrbite, da bi bila dobre kakovosti in jo zaprite z pakirnim trakom.
- - Na koncu ne pozabite nalepiti poštno oznako na dobro vidno mesto, najbolje, če jo postavite v prosojno obalko. Ko je paket pripravljen, ga samo oddajte kurirju in ga prinesite na najbližjo lokacijo za prevzem.
Da, naša poštna oznaka ima določena omejitve glede teže in dimenzij. Naš storitev omogoča pošiljanje paketov srednjih do malih dimenzij: če morate poslati eno ali več zapestnih ur, ne boste potrebovali velikega paketa; ni tudi potrebno poslati škatlico za uro, dovolj je, da jo zaščitite z ustreznim in varnim embalažnim materialom.
Standardna velikost paketa, na katero se morate sklicati, je 16 cm x 16 cm x 16 cm, z maksimalno težo 1 kg. Lahko pošiljate pakete s nekoliko drugačnimi dimenzijami, vendar se prepričajte, da ne presegate naših mer. Če potrebujete poslati težji in/ali večji paket, vas prosimo, da nas kontaktirate pred pošiljanjem, kjer bomo skupaj našli primerno rešitev.
Seveda je mogoče ob zakupu oznake naročiti plačljivo zavarovanje. V postopku plačila boste našli posebno razdelek, kjer lahko izberete različne zavarovalne meje. Različni razredi vam služijo za izbiro cenovne skupine, v katero spada vaša ura. Ne pozabite, da izbrana vrednost predstavlja največji možen znesek, ki bo v primeru izgube, kradeži ali poškodbe paketa med pošiljanjem povrnjen. V teh primerih boste morali odpreti postopek izgube pri prevozniku in priložiti številne dokumente, da boste dokazali vrednost pošiljanega blaga (npr. račun o nakupu ali fotografijo z vašo pritožbo). Vaša odgovornost je, da nam zagotovite te dokumente, saj brez njih lahko kurir zavrne povračilo blaga.
Vaša ura je uporabljena in porabljena, zato njeni vrednosti ne morejo ustrezati znesku, ki ste ga plačali ob nakupu. To upoštevajte pri izbiri zavarovanja.
Ne, ni nobenega obveznosti. Če se odločiš, da ne boš naročil prostovoljno zavarovanje, bo dovolj, da med postopkom plačila ne izbereš tega dodatnega storitve.
Kurji, ki jih uporabljamo, so zelo zanesljivi in procent poštenih napak pri dostavi je zelo nizek. V primeru, da bi bilo paket med prevozom izgubljen in ne bi bil zavarovan, vam ne bomo mogli izdati nobenega povračila. V tem primeru vam bomo lahko refundirali le strošek oznake, ki ste jo kupili; za izgubljeno blago, tudi če bi imeli dokaze o njegovi vrednosti, ne boste dobili nobene nadomestilo.
Da, boste lahko zavarujete pošiljko do maksimalne vrednosti 500 evrov. Predvidene so tudi različne praga nižjih zneskov, lahko izberete tisti, ki je najbolj primeren glede na dejansko vrednost vašega ure. Če potrebujete poslati dragi proizvod, vas še vedno lahko kontaktirate naš Storitveni center za odpravo primernega rešenja.
Da, vse naše pošiljke so sledljive. Vedno se ustvari edinstveno številko pošiljke, ki jo lahko uporabiš za spletni pregled, da vsak dan preverjaš stanje dostave paketa.
Če poštni prevoznik izgubi pošiljko, je potrebno zagnati postopek iskanja, ki traja, ponavadi, nekaj tednov. Vse to naredimo mi, kontaktirali bomo prevoznika in zagotovili vso dokumentacijo, ki je potrebna za izpolnitev postopka. Morda bomo potrebovali še dodatne podatke: v tem primeru vas bomo kontaktirali po e-pošti in vas vprašali za dodatne informacije. Zelo pomembno je odgovoriti hitro, ker postopek ima zelo omejene termine, ki jih je potrebno strogo spoštovati.
Ko bo postopek zaključen, vas bomo kontaktirali, da vam sporočimo rezultat in izdali preklic stroška poštnine ter, če je predvideno, tudi povračilo pošteno glede na zavarovano vrednost in dejansko vrednost izgubljenega blaga.
Rokovi za popravilo
Naš cilj je izvesti vsako popravilo v najkrajšem možnem času, vendar to ni vedno mogoče: vsaka dela je drugačna in časi intervencije se lahko zelo razlikujejo glede na njihovo kompleksnost in razpoložljivost rezervnih delov. Povprečno se standardne popravke zaključijo v 20 delovnih dneh od potrditve ponudbe.
Da, vam bomo poslali približno ocenjeno čas potrebnega popravila vašega ure je v e-poštnem sporočilu o potrditvi prejema izdelka skupaj z pisnim predračunom. Spomniti se morate, da gre za približno ocenjeno časa in da bi lahko trajali delovni časi bodo večji. Vedno vas bomo obveščali o napredku dela in v primeru pomembnejših zamud vas bo obvestili v času.
Garancija o vmesnem ukrepu
Izvajamo vsa popravila z največjo skrbnostjo in natančno preverimo ura preden vam jo ponovno pošljemo. V primeru, da ugotovite kakršenkoli delovni defekt, se ne morate skrbiti, saj je opravilo, ki smo ga izvedli, pokrito z zakonsko garancijo 12 mesev, ki začne veljati od datuma ponovne prevzete ure, le za defekte, ki so povezani s storitvijo, ki smo jo izvedli.
Garancija pokriva izključno napake pri popravilih in/ali nepravilno delovanje, ki izhaja iz njih. Če nam pošljete izdelek med obdobjem garancije, vam ga brez dodatnega stroška popravimo. Po datumu preteka garancije pa bodo popravila podležala stroškom storitve, ki jih bomo ponovno izračunali glede na dejanske razmere na uri.
Garancija poteče v vsakem primeru, če je bila naša prva popravilo pošteno s strani nepooblaščenih tretjih oseb in brez pisnega predhodnega soglasja.
Vsi škodljivi učinki, ki so nastali zaradi neprimernega ali nepравilnega uporabe ure, kot so npr. udari, padeži, stik z vodo/ogenjem. Napake ali poškodovanje, ki so nastala zaradi nespremljenih sprememb ali popravil.
Vse estetske spremembe, ki so posledica rednega uporabe in staranja ure, kot so nameščene pereče na steklu/kosi, odpadki traku ali plakiranja. Splošno izključeno iz garancije: zamenjava baterije, razbitje stekla, korene ali traku.
V primeru, ko potrebuješ izkoristiti garancijo za popravilo, se moraš poslati e-poštno in nam posredovati več informacij. Ocenimo škodo in, če jo smatramo za pokrito z zakonsko garancijo, ti lahko pošlješ uro za brezplačno popravilo.
Stroški pošiljanja so na tvojo račun: lahko izbereš poštnega prevajalca in storitev pošiljanja. V paketu mora biti vključeno tvoje ime in, čim mogoče, številka naročila prvega popravila.
Ko prejmemo uro, bo popravljena in ponovno poslana brez dodatnih stroškov.
To je naslov za garancijo popravil:
- Marino Antonio Schiavone
- Via Lorenteggio, 155
- 20146 Milano (MI)
- Italija
Naš cilj je ponuditi vam transparentno in kakovostno storitev: za vsak dvom ali težavo je naše oddelek za stranki vedno na voljo prek e-pošte.