GYIK

A Tiku javítási szolgáltatása a saját platformunkon, a www.chronofix-tiku.eu címen működik.

A weboldal úgy lett felépítve, hogy lehetővé tegye számodra az utánfizetéses küldemény címke vásárlását a lakhelyed országának kiválasztása után: azonnal át leszel irányítva a fizetési oldalra, ahol meg kell adnod az elérhetőségedet és a címke elkészítéséhez szükséges adatokat, valamint kitöltheted az online űrlapot, amelyen megadhatod az órádról szükséges információkat.

A javítás befejezése után az óra költségünkre lesz visszküldve, nem kell fizetned a visszaküldés költségét.

Az eljárási címke a 24-48 órán belül e-mailben meg lesz küldve, és csak azt kell tenni, hogy csomagold be a hibás terméket, majd küldd el a támogatási központunkba. Néhány napon belül e-mailben kapod meg az írásos ajánlatunkat, amely tartalmazza a javítás időtartamának becslését.

Állítólagos szerződések vannak és évek óta együttműködünk azokkal a legnagyobb expressz szállítókkal: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD és Poste Italiane.

A szállító kiválasztása sok tényezőtől függ, és időről időre a legjobb szállítót választjuk ki a lakhelyétől függően. Mindig gyors szállítás biztosított, bár a szállítási idők változhatnak a lakhelyétől és az év időjárásától függően.

Nem kell rögzített csomagolási szabványt követni az elküldendő óra esetében. Szabadon csomagolhatod úgy, ahogy a legmegfelelőbbnek éred, de ne felejtsd el, hogy a csomagnak utaznia kell, és nem minden fuvarozó viselkedik óvatosan a szállítás során. Ezért szükséges a termék megfelelő védelme.

• - Használj megfelelő anyagot, például pluriballt vagy polisztirolt.
• - A külső doboz is fontos, győződj meg annak minőségéről, és zárd le úgy, hogy pakolószalaggal fedezd le.
• - Végül ne felejts el felragasztani a címkét a csomagban jól látható helyre, jobb, ha egy átlátszó mappába helyezed.
Ezen a ponton a csomag kész, csak azt kell átadni a fuvarozónak, és eljuttatni a legközelebbi felvételi pontba.

Igen, a csomagolási címkénknek vannak súly- és mérethatárai. Szolgáltatásunk lehetővé teszi a közepes és kisebb méretű csomagok küldését: ha egy vagy több órát szeretnél küldeni, nem kell nagyobb csomagot használnod; az óra dobozának elküldése sem szükséges, elegendő a megfelelő és biztonságos csomagolási anyaggal történő védettség.

A csomag standard mérete, amelyre hivatkozni lehet, 16 cm x 16 cm x 16 cm, maximum 1 kg súlyban. Kevésbé eltérő méretű csomagokat is küldhetsz, de győződj meg róla, hogy nem haladod túl a megengedett méreteket. Ha nagyobb és/vagy súlyosabb csomagot szeretnél elküldeni, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a küldés előtt, és együtt megtaláljuk a megfelelő megoldást.

Természetesen, a címke vásárlása során fizetős biztosítási fedezet is felvihető. A fizetési folyamatban egy külön szakaszban választhatók különböző biztosítási keretek közül. A különböző szintek segítségével válassza ki azt a árkeretet, amelybe az óra besorolható. Ne feledje, hogy a kiválasztott érték az a maximális összeg, amit visszatérítés esetén kap, ha a csomag elveszett, ellopták vagy közben megsérül. Ilyen esetekben a szállítóval kell nyitni egy elvesztési ügyet, és dokumentumokat kell mellékelni, amelyek bizonyítják a küldendő értékét (például vásárlási számlát vagy fényképet egy jogi nyilatkozattal). Önnek kell biztosítania ezeket a dokumentumokat, mivel nélkülük a futár megtagadhatja a visszatérítést.

Az óra használt és elhasznált termék, amelynek értéke soha nem fog megegyezni a vásárlás során fizetett összeggel. Ezt az értéket kell figyelembe venni a biztosítási fedezet kiválasztásakor.

Nem kell kötelezően feliratkozni. Ha úgy dönt, hogy nem veszed fel az opcionális biztosítást, elegendő csak nem kijelölni a biztosítási opciót a fizetési folyamat során.

Az általunk használt szállítók nagyon megbízhatóak, és a sikertelen kézbesítések aránya valóban nagyon alacsony, azonban nem tudunk visszatéríteni semmit abban az esetben, ha egy csomag elveszik a szállítás során, és nincs biztosítva. Ilyen esetekben csak a megvásárolt címke árát tudjuk visszatéríteni; semmilyen pótlékot nem biztosítunk a küldeményért, még akkor sem, ha dokumentumokkal igazolható lenne az értéke.

Igen, biztosíthatod a szállítást legfeljebb 500 euró igénybe vételéig. Különböző, alacsonyabb összegű szintek is elő láthatók, amelyek közül kiválaszthatod azt, amelyik a legalkalmasabb az órád valódi értékének megfelelően. Amennyiben szükséged van egy drágább termék szállítására, akkor is felveheted a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy megtaláljuk a megfelelő megoldást.

Igen, minden szállításunk követhető. Mindig egyedi szállítási szám kerül generálásra, amelyet online nyomon követhetsz, napról napra ellenőrizve a csomag kézbesítési állapotát.

Amennyiben a futár elveszíti a csomagot, szükséges a keresési eljárást indítani, amely általában néhány hétre nyúlik. Mi intéznünk fogjuk az összes dolgot: felvesszük a kapcsolatot a szállítóval, és biztosítjuk az eljárás lebonyolításához szükséges minden dokumentációt. További támogató dokumentumokra is szükség lehet; ebben az esetben emailben fogunk felvenni kapcsolatot, és megkérjük Önt, hogy rendelkezésre állítsa az elvárt anyagot. Rendkívül fontos a gyors válaszadás, mivel az eljárás szűk időkereteket követel meg, amelyeket kötelező betartani.

Amikor az eljárás befejeződött, felvesszük Önnel a kapcsolatot annak értesítéséhez, hogy milyen eredménnyel zárult, és kiállítjuk az címke költségének visszatérítését, valamint ha előírták, a biztosított összeg és az elveszett tárgy tényleges értéke alapján történő visszatérítést.