F.A.Q.

Der Reparaturdienst von Tiku basiert auf unserer Plattform www.chronofix-tiku.eu

Die Website wurde so strukturiert, dass Sie eine vorab bezahlte Versandetikett kaufen können, indem Sie Ihr Land Ihres Aufenthalts auswählen: Sie werden dann sofort zur Checkout-Seite weitergeleitet, wo Sie die erforderlichen Daten zur Verarbeitung der Etikett eingeben müssen und ein Online-Formular ausfüllen können, um uns einige einfache Informationen über Ihre Uhr zu geben.

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, wird die Uhr Ihnen kostenfrei zurückgeschickt, Sie müssen keine Rücksendekosten tragen.

Die Versandetikettierung wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden per E-Mail zugesendet und Sie müssen lediglich den fehlerhaften Artikel verpacken und an unseren Kundenservice senden. In wenigen Tagen erhalten Sie per E-Mail unser schriftliches Angebot mit der Schätzung der für die Reparatur erforderlichen Zeit.

Wir haben Verträge und arbeiten bereits seit Jahren mit allen wichtigsten Expressversanddiensten zusammen: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD und Poste Italiane.

Die Auswahl des Versenders hängt von vielen Faktoren ab und es wird jeweils der beste Transportdienst basierend auf Ihrer Wohnstadt ausgewählt. Es stehen immer sehr schnelle Zustellungen garantiert, auch wenn die Zustellzeiten je nach Land Ihres Aufenthalts und Jahreszeit variieren können.

Es ist nicht notwendig, einem festen Standard für die Verpackung des zu versendenden Uhrwerks zu folgen. Sie können es gerne so verpacken, wie Sie es für passend halten, aber beachten Sie, dass das Paket transportiert werden muss und die Kurierdienste nicht immer sanft mit dem Gütertransport umgehen. Es ist daher unerlässlich, das Produkt angemessen zu schützen.

• - Verwenden Sie geeignete Materialien wie Pluriball oder Styropor.
• - Auch die externe Schachtel ist wichtig, stellen Sie sicher, dass sie von guter Qualität ist und verschließen Sie sie mit Paketband.
• - Zum Schluss denken Sie daran, die Versandetikette an einer gut sichtbaren Stelle anzubringen, am besten innerhalb einer transparenten Umschlag.
An diesem Punkt ist das Paket bereit, Sie müssen es nur noch dem Kurier übergeben und es an dem nächstgelegenen Abholpunkt abgeben.

Ja, unsere Versandetikette hat Gewichts- und Größenbeschränkungen. Unser Service erlaubt den Versand von mittelgroßen Paketen: Bei der Sendung eines oder mehrerer Armbanduhren benötigen Sie kein großes Paket; es ist auch nicht notwendig, die Uhr in ihrer Originalverpackung zu verschicken, es genügt, sie mit geeigneten und sicheren Verpackungsmaterialien zu schützen.

Die Standardgröße des Pakets, auf die Sie sich beziehen sollten, beträgt 16 cm x 16 cm x 16 cm mit einem maximalen Gewicht von 1 kg. Sie können Pakete mit leicht anderen Abmessungen verschicken, aber stellen Sie sicher, dass Sie nicht unsere Maße überschreiten. Falls Sie ein schwereres und/oder größeres Paket versenden müssen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Versendung, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden.

Sicherlich ist es möglich, eine barzahlbare Versicherungsdarstellung zum Zeitpunkt des Kaufs des Etiketts abzuschließen. In der Kasse finden Sie einen speziellen Abschnitt, in dem Sie zwischen verschiedenen Versicherungshöchstbeträgen wählen können. Die verschiedenen Stufen dienen Ihnen dazu, die Preisklasse auszuwählen, in die Ihr Uhrwerk fällt. Denken Sie daran, dass der von Ihnen ausgewählte Betrag der maximale erstattbare Betrag ist, falls das Paket während des Transports verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. In diesem Fall müssen Sie bei dem Transportunternehmen eine Entschädigungsantrag stellen und eine Reihe von Dokumenten beifügen, um den Wert des versendeten Gegenstandes nachzuweisen (z.B. einen Kaufbeleg oder ein Foto mit einer erklärungskräftigen Erklärung). Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns diese Dokumente zur Verfügung zu stellen; ohne diese könnte der Zusteller die Erstattung des Gegenstandes verweigern.

Ihre Uhr ist ein gebrauchtes und abgenutztes Produkt, dessen Wert niemals dem Betrag entsprechen wird, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben. Berücksichtigen Sie dies bei der Auswahl der Versicherungsdarstellung.

Nein, es besteht kein Zwang. Falls Sie sich entscheiden, die optionale Versicherung nicht abzuschließen, reicht es aus, sie während des Checkout-Prozesses nicht auszuwählen.

Die von uns verwendeten Spediteure sind sehr zuverlässig und die Quote an Defekten bei den Lieferungen ist wirklich sehr gering. Wir können jedoch keinen Rückerstattung gewähren, falls ein Paket während des Transports verloren geht und nicht über eine Versicherung verfügt. In diesen Fällen können wir Ihnen lediglich die Kosten für das gekaufte Etikett erstatten; kein Ausgleich ist für das verschickte Produkt vorgesehen, selbst wenn der Wert durch dokumentierte Beweise nachgewiesen werden könnte.

Ja, Sie können die Sendung bis zu einem Maximalbetrag von 500 Euro versichern. Es sind außerdem verschiedene Betragsstufen unterhalb dieses Limits vorgesehen, Sie können die für den tatsächlichen Wert Ihrer Uhr geeignete Stufe auswählen. Falls Sie ein teureres Produkt verschicken müssen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, um eine passende Lösung zu finden.

Ja, alle unsere Versand ist nachverfolgbar. Es wird immer eine eindeutige Sendungsnummer generiert, die Sie für die Online-Verfolgung verwenden können, um tageweise den Zustellstatus des Pakets zu überprüfen.

Wenn der Kurier einen Paket verliert, ist es notwendig, eine Suchverfahren zu starten, die normalerweise einige Wochen dauert. Wir werden alles für Sie erledigen: wir werden den Transportdienstleister kontaktieren und alle notwendigen Dokumente zur Abwicklung des Verfahrens bereitstellen. Es könnte sein, dass wir zusätzliche Unterstützungsunterlagen benötigen: in diesem Fall werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Sie bitten, uns das benötigte Dokument zur Verfügung zu stellen. Es ist sehr wichtig, schnell zu antworten, da die Verfahrenszeiten sehr eng sind und unbedingt eingehalten werden müssen.

Sobald das Verfahren abgeschlossen ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen das Ergebnis mitzuteilen und eine Rückerstattung der Etikettkosten vorzunehmen sowie, falls vorgesehen, eine Erstattung basierend auf dem versicherten Betrag und dem tatsächlichen Wert des verlorenen Gegenstandes.