F.A.Q.

El servicio de reparación de Tiku se basa en la plataforma propia www.chronofix-tiku.eu

El sitio web ha sido estructurado para permitirte comprar una etiqueta de envío prepaga comenzando por seleccionar tu país de residencia: luego serás redirigido inmediatamente a la página de pago, donde deberás ingresar los datos necesarios para el procesamiento de la etiqueta y podrás completar un formulario en línea proporcionándonos algunas simples informaciones sobre tu reloj.

Una vez finalizada la reparación, el reloj te será reenviado bajo nuestro cargo, no tendrás que pagar las tarifas de devolución.

La etiqueta de envío se te enviará por correo electrónico en 24h/48h y no tendrás que hacer nada más que empaquetar el artículo defectuoso y enviármelo a nuestro centro de atención. En unos días recibirás por correo electrónico nuestro presupuesto escrito con la estimación del tiempo necesario para la reparación.

tenemos contratos y colaboramos desde hace años con todos los mensajeros express más importantes: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD y Corriere Italiane.

La elección del mensajero depende de muchos factores y se seleccionará cada vez el mejor transportista según tu ciudad de residencia. Siempre se garantizan entregas muy rápidas, aunque los tiempos de entrega pueden variar según tu país de residencia y la época del año.

No es necesario seguir un estándar fijo para el embalaje del reloj a enviar. Puedes empaquetarlo como mejor te parezca, pero recuerda que el paquete debe viajar y no siempre los transportistas son delicados durante el transporte. Es por ello indispensable proteger el producto de manera adecuada.

• - Utiliza material apropiado como pluriball o poliestireno.
• - También la caja exterior es importante, asegúrate de que sea de buena calidad y ciérrela utilizando cinta de paquetería.
• - Por último, recuerda colocar la etiqueta de envío en una posición bien visible, mejor si se inserta dentro de una bolsa transparente.
Una vez hecho esto el paquete está listo, solo tendrás que entregárselo al transportista llevándolo al punto de recogida más cercano a ti.

Sí, nuestra etiqueta de envío tiene límites de peso y dimensiones. Nuestro servicio permite el envío de paquetes de tamaño mediano: al tener que enviar uno o más relojes de pulsera no necesitarás utilizar un paquete de grandes dimensiones; tampoco es necesario enviar la caja del reloj, basta con protegerlo con material de embalaje adecuado y seguro.

La medida estándar del paquete a la que hacer referencia es de 16 cm x 16 cm x 16 cm, para un peso máximo de 1 kg. Puedes enviar paquetes de dimensiones ligeramente diferentes, pero asegúrate de no exceder nuestras medidas. Si necesitas enviar un paquete más pesado y/o de mayores dimensiones, contáctanos antes del envío y juntos encontraremos la solución adecuada.

Por supuesto, es posible suscribir una cobertura de seguro, de pago, en el momento de la compra de la etiqueta. En el proceso de pago encontrarás una sección específica donde podrás elegir entre varios límites de aseguramiento. Los distintos tramos te sirven para seleccionar el rango de precio dentro del cual se encuentra tu reloj. Recuerda que el valor que selecciones representa la cantidad máxima reembolsable en caso de que el paquete se pierda, se robe o se dañe durante el transporte. En estos casos será necesario iniciar un trámite de pérdida con el transportista y adjuntar una serie de documentos con el fin de demostrar el valor del bien enviado (por ejemplo, una factura de compra o una fotografía con una declaración jurada). Será tu responsabilidad proporcionarnos estos documentos, sin los cuales el mensajero podría denegar el reembolso del bien.

Tu reloj es un producto usado y desgastado, cuyo valor nunca podrá corresponder al importe pagado en el momento de la compra, ten esto en cuenta cuando selecciones la cobertura de seguro.

No, no hay ningún obligatorio. Si decides no suscribir la cobertura de seguro opcional, será suficiente con no seleccionarla durante el proceso de pago.

Los transportistas que utilizamos son muy confiables y las tasas de defectos en las entregas es realmente muy baja, sin embargo, no podremos emitir ningún reembolso en caso de que un paquete se pierda durante el transporte y esté privado del seguro. En estos casos solo podremos reembolsarte el costo de la etiqueta comprada; ningún compensación está prevista para el producto enviado, ni siquiera probando su valor mediante pruebas documentales.

Sí, podrás asegurar el envío hasta un importe máximo de 500 Euros. Además, se prevén distintas franjas de importes inferiores, podrás seleccionar la más adecuada en función del valor real de tu reloj. Si necesitas enviar un producto más caro, podrás contactar igualmente con nuestro Servicio Clientes para encontrar la solución idónea.

Sí, todas nuestras envíos son rastreables. Si genera siempre un número de envío único que podrás utilizar para el seguimiento en línea, verificando día a día el estado de entrega del paquete.

Si el mensajero pierde un paquete es necesario iniciar un trámite de búsqueda, que normalmente dura algunas semanas. Nosotros haremos todo, contactaremos con el transportista y proporcionaremos toda la documentación necesaria para resolver el trámite. Puede que necesitemos documentos adicionales como prueba: en ese caso te contactaremos por correo electrónico pidiéndote que nos facilites lo solicitado. Es muy importante responder rápidamente, porque el procedimiento tiene plazos muy cortos que deben respetarse obligatoriamente.

Cuando se cierre el trámite te contactaremos para informarte del resultado y emitiremos el reembolso del coste de la etiqueta y, si corresponde, el reembolso según el importe asegurado y el valor real del bien perdido.