Česta pitanja

Pokrenuti uslugu popravka

Upotreba našeg usluge popravka putem elektroničke pošte vrlo je jednostavna. Potrebno je samo pratiti ove jednostavne korake:

  • 1. Odaberi svoju zemlju prebivališta između dostupnih u padajućem izborniku i klikni na gumb „Idi na obrazac“.
  • 2. Bit ćeš preusmjeren izravno na stranicu za naplatu, gdje možeš unijeti sve potrebne osobne podatke za obradu poštanske oznake.
  • 3. Navedi dodatne informacije o svom satu i nedostatku koji si primijetio (npr. rozbijeno staklo, odvojeni kazaljki, oštećena ogrlica, kvar). Također možeš priložiti jednu ili više fotografija.
  • 4. Odaberi svoj omiljeni način plaćanja, potvrdi narudžbu i pričekaj svoju poštansku oznaku.
  • 5. U roku od 24/48 sati primit ćeš kupljenu oznaku na svoju e-mail adresu: trebat ćeš je upotrijebiti za slanje svog sata na naše centar za popravak.

Da bi ste mogli pogledati narudžbu u svom računu, morate biti registrirani korisnik i prijavljeni tijekom procesa plaćanja.

Možete potvrditi narudžbu i bez registracije na web stranici; u tom slučaju će sve informacije o narudžbi biti poslane e-mailom.

Potvrda narudžbe slje se na e-mail adresu koju ste nam dali prilikom plaćanja.

Oznaka za slanje bit će vam poslana u roku od 24-48 sati, izravno na vašu e-mail adresu.

Ako ste iz bilo kojeg razloga napravili narudžbu bez primanja e-mail potvrde ili ako ne primite oznaku u dogovorenom roku, kontaktirajte naše korisnički servis.

Da bismo mogli kvantificirati trošak popravka, trebali bismo dobiti sat v našem centru za podršku. Jednom kad ga dostaviš, odmah ga će procijeniti naši tehničari s najvećom preciznošću i transparentnošću te ćeš dobiti e-mailom pismeni predračun s procjenjeno vrijeme potrebno za izvođenje popravka.

  • - Ako je iznos predračuna manji od 60 €, ne moraš ništa više raditi: nastavit ćemo s obradom i tek nakon završetka te ćemo te kontaktirati za plaćanje.
  • - Ako je iznos predračuna veći od 60 €, morat ćeš odgovoriti na naš e-mail kako bismo potvrdili popravak: i u ovom slučaju tražit ćemo plaćanje tek nakon završetka rada.

Vracanje sata ti neće koštati ništa jer je to besplatan servis koji nudimo mi. Čak i u slučaju da odlučiš da ne prihvatiš naše predračun za popravku, nećeš morati platiti nikakve troškove za slanje svog sata natrag.

S nama plaćaš samo jednu poštu.

Nemoj brinuti, mi smo stručnjaci za ovaj posao i naš je cilj ostaviti tebe zadovoljnog. Ako ti nešto što se dogodi nakon povratka tvog sata ne zadovolji, možeš kontaktirati naše korisničke službe putem e-maila i zajedno ćemo pronaći pravu rješenje.

Sve naše popravke su pokrivene pravnom garancijom od 12 mjeseci: ako se problem nije riješio, ako se ponovno pojavi na isti način ili ako, jednostavno, netočno smo učinili nešto, besplatno ćemo obaviti novu popravku i vratio bi vas proizvod s naših troškova. Za više informacija o načinu rada pravne garancije, molimo vas da pogledate odgovarajuću sekciju "Garancija na intervenciju".

Da, možete zatražiti našu podršku za više od jednog sata. U tom slučaju bit će dovoljno navesti broj poslanih dijelova u odgovarajuće polje online obrasca tijekom procesa plaćanja. Nema dodatne naknade za trošak pošiljke; ipak, sjećajte se da poštuje te naše granice dimenzija i težine za pojedinačnu pošiljku.

Trošak popravka smatra se za pojedinačni sat koji je poslan: iznos predračuna, manji ili veći od 60 Euroa, primijenit će se pojedinačno na svaki primljeni dio.

Plaćanja

Naša usluga popravka putem pošte podrazumijeva da treba izvršiti dva odvojena plaćanja.

  • - Prvim plaćanjem kupuješ poštansku etiketu, koju možeš iskoristiti za slanje sata u naše centar za podršku.
  • - Drugo plaćanje biti će zatraženo kao saldo izvršenog popravka; platit ćeš tek po završetku rada. Pošiljka za povrat je uvijek besplatna, mi je nudimo.

Prihvatamo razne načine plaćanja i možeš izabrati najpraktičniji prema svojim potrebama:

  • - PayPal
  • - Kreditna kartica
  • - Bankovni prijenos

Tijekom vremena možda ćemo dodati i druge načine plaćanja; u svakom slučaju uvijek će biti sigurne i evidentirane metode. Tvoja sigurnost je naša prioritet.

Poštarina

Usluga popravka za Tiku temelji se na našoj platformi www.chronofix-tiku.eu

Web stranica je izrađena tako da ti omogući kupovinu prethodno plaćene etikete za dostavu nakon što izabereš svoju zemlju boravka. Odmah ćeš biti preusmjeren na stranicu za naplatu, te ćeš tamo unijeti podatke potrebne za obradu etikete i ispuniti online obrazac u kojem nam pružiš neke jednostavne informacije o svom satu.

Nakon što se popravak završi, sat će ti biti ponovno poslan na naše troškove, nećeš morati platiti troškove povratka.

Oznaka za pošiljku bit će ti poslana e-mailom u roku od 24-48 sati te nećeš ništa trebati raditi osim pakirati kvarni proizvod i poslati ga u naše posluživanje. U roku nekoliko dana primit ćeš e-mailom naš pismeni predračun sa procjenjeno vrijeme potrebno za popravak.

Imamo ugovore i goduemo suradnju s svim najvažnijim kuririma: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD i Poste Italiane.

Odabir kurira ovisi o mnogim faktorima i birat će se najbolji prevoznik za svaki put u skladu s vašom mjestom boravka. Uvijek su jamčene vrlo brze dostave, iako se vrijeme isporuke može razlikovati ovisno o vašoj zemlji i dobi godišnjeg doba.

Nije potrebno pratiti fiksni standard za pakiranje sata za slanje. Slobodno ga pakiraj kako misliš najprikladnije, ali zapamti da paket mora putovati, a neki kuriri nisu uvijek pažljivi tijekom prijevoza. Zato je nužno adekvatno zaštititi proizvod.

  • - Koristi odgovarajući materijal poput pluriballa ili polistirena.
  • - Izvana kutija je također važna, pobrini se da bude dobre kvalitete i zatvori je pomoću paketnog trakova.
  • - Na kraju, zapamti da postaviš poštansku oznaku na dobro vidljivom mjestu, najbolje ako je staviš unutar prozirne envelopa.
    • Sada je paket spreman, trebat će ti samo ga prenijeti kuriru i dostaviti na najbliži punkt preuzimanja.

Da, naša poštanska oznaka ima ograničenja u pogledu težine i dimenzija. Naš usluga omogućuje slanje srednje-malih paketa: ako šaljete jedno ili više satova, nećete morati koristiti veliki paket; nije potrebno ni slati satnica vašeg sata, dovoljno je zaštititi ga odgovarajućim i sigurnim ambalažnim materijalom.

Standardna veličina paketa na koju se trebate osloniti je 16 cm x 16 cm x 16 cm, uz maksimalnu težinu od 1 kg. Možete poslati pakete malo drugačijih dimenzija, ali pobrinite se da ne premašujete naše mjere. Ako vam treba poslati teži i/ili veći paket, kontaktirajte nas prije slanja i zajedno pronaćićemo odgovarajuće rješenje.

Naravno, moguće je kupiti plaćeno osiguranje prilikom kupovine oznake. U proceduri checkouta pronaći ćete odgovarajuću sekciju u kojoj možete izabrati različita osiguravajuća ograničenja. Različita stepena služe za odabir cjenovne kategorije unutar koje se nalazi Vaš sat. Zapamtite da izabrana vrijednost predstavlja maksimalni iznos koji Vam može biti vraćen u slučaju gubitka, krađe ili oštećenja paketa tijekom prijevoza. U tim slučajevima potrebno je otvoriti proceduru gubitka kod prevoznika i priložiti niz dokumenata kako bi se dokazala vrijednost poslanog predmeta (npr. račun o kupovini ili fotografija s vašom izjavom ispod pristojnosti). Vaša je odgovornost da nam dostavite te dokumente, bez kojih kurir može odbiti povrat vrijednosti robe.

Vaš sat je proizvod koji je korišten i zastario, čija vrijednost nikada neće odgovarati iznosu plaćenom prilikom kupovine, uzmite to u obzir pri odabiru osiguranja.

Ne, nema nikakvog obaveza. Ako odlučiš da ne potpišeš opcionalno osiguranje, dovoljno je da ga ne izabereš tokom procesa plaćanja.

Kuriri koje koristimo su vrlo pouzdani i postotak grešaka u isporuci je stvarno vrlo nizak, međutim, nećemo moći izdati nikakav povrat novca u slučaju da se pošiljka izgubi tokom transporta i bude bez osiguranja. U tim slučajevima možemo vam vratiti samo trošak oznake koju ste kupili; nijedan nadoknada nije predviđena za poslani proizvod, čak ni ako pokušate dokazati njegovu vrijednost.

Da, moći ćete osigurati dostavu do maksimalnog iznosa od 500 €. Također, predviđene su razne skupine nižih iznosa, moći ćete odabrati onu najprikladniju prema stvarnoj vrijednosti vašeg sata. Ako vam je potrebna dostava skupljeg proizvoda, moći ćete se obratiti našem službi za korisnike kako biste pronašli odgovarajuće rješenje.

Da, sve naše dostave su praćive. Uvijek se generira jedinstveni broj pošiljke koji možeš koristiti za online praćenje, provjeravajući dan za dnem stanje isporuke paketa.

Ako kurir izgubi pošiljku, potrebno je pokrenuti postupak pretraživanja, koji trajanja u općem slučaju nekoliko tjedana. Sve ćemo mi učiniti, kontaktirat ćemo premašnjika i pružiti svu dokumentaciju nužnu za rješavanje postupka. Možda ćemo trebati dodatne potporene dokumente: u tom slučaju ćemo te kontaktirati putem e-maila i tražiti da nam dostaviš traženo. Vrlo je važno odgovoriti brzo, jer postupak ima vrlo kratke rokove koje je obavezno poštovati.

Kada će postupak biti zatvoren, kontaktirat ćemo te kako bi ti objavio rezultat i izdali storno troška etikete te, ako je predviđeno, povrat novca prema iznosu osiguranja i stvarnoj vrijednosti izgubljenog imovine.

Rokovi za popravak

Naš je cilj izvršiti svaku popravku u najkraćem mogućem roku, međutim to nije uvijek moguće: svaki posao je različit od drugog, a rokovi za intervenciju može značajno varirati ovisno o složenosti i dostupnosti dijelova. U prosjeku, standardne popravke se završavaju unutar 20 radnih dana od potvrde procjene troškova.

Da, korisniku, poslati ćemo približnu procjenu vremena potrebnog za popravak Vašeg sata u e-mailu potvrde o primanju proizvoda, zajedno s pismenim predračunom. Imajte na umu da se radi o približnoj procjeni i da bi vremena potrebna za dovršetak obrade mogla biti duža. Uvijek ćemo Vas držati informiranim o napretku posla i u slučaju značajnijih kašnjenja, pravovremeno ćemo Vas obavijestiti.

Garancija na intervenciju

Izvršavamo svaki intervenciju popravka s najvećom pažnjom i pažljivo provjeravamo sat prije slanja nazad. Međutim, u slučaju da primijetite bilo kakvu grešku u radu, nemate razloga za brin, jer izvršeni radovi su pokriveni pravnom garancijom od 12 mjeseci, koja počinje od dana isporuke popravljenog sata, isključivo za nedostatke koji se tiču provedenog intervencije.

Garancija pokriva isključivo pogreške u popravku i/ili kvarove koji iz njega proizlaze. Ako nam pošaljete proizvod tijekom roka garancije, onda ćemo ga popraviti bez ikakvog dodatnog troška za vas. Nakon datuma isteka garancije, popravci će biti podložni troškovima usluga koje ćemo morati ponovno izračunati na temelju stvarnih uvjeta sata.

Garancija gubi važećnost u svakom slučaju ako je naša prva intervencija bila manipulirana od strane trećih osoba koje nisu ovlaštene i bez pismenog prethodnog suglasja.

Svi svih štete, nedostatka nastala nepravilnom ili neprikladnom korištenjem satova, kao što su udarci, padovi, kontakt s vodom/ognjem. Kvar ili oštećenja uzrokovana promjenama ili popravcima koji nisu odobreni.

Sve estetske promjene povezane s normalnom uporabom i starenjem satova, kao što su bijelice na staklu/kasu, oštećenje prstenčića ili plakiranja. Općenito, iz garancije su isključeni: zamjena baterije, lom stakla, krunice ili prstenčića.

U slučaju da ti treba koristiti jamstvinu za popravak, morat ćeš nas kontaktirati putem e-maila i dostaviti nam više informacija. Ispitit ćemo oštećenje i, ako ga smatramo obuhvaćenim pravnom jamstvinom, moći ćeš nam poslati sat za besplatan popravak.

Troškovi pošiljanja su na tvoju stranku: možeš izabrati kurira i uslugu pošiljanja. Unutar paketa mora biti tvoje ime i, po mogućnosti, broj narudžbe prve popravke.

Nakon što primimo sat, bit će popravljen i poslan nazad besplatno.

Ovo je adresa za jamstvene popravke:

  • Marino Antonio Schiavone
  • Via Lorenteggio, 155
  • 20146 Milano (MI)
  • Italija

Naš cilj je ponuditi ti transparentan i kvalitetan servis: za bilo kakvo pitanje ili problem, naš korisnički servis uvijek je dostupan putem e-maila.