Εκκίνηση της υπηρεσίας επιδιόρθωσης
Η χρήση της υπηρεσίας επισκευής μέσω αλληλογραφίας είναι πολύ απλή. Θα αρκέσει να ακολουθήσετε αυτά τα απλά βήματα:
- 1. Επιλέξτε τη χώρα κατοικίας σας από εκείνες που είναι διαθέσιμες στο μενού και κάντε κλικ στο κουμπί "Μετάβαση στη φόρμα".
- 2. Θα ανακατευθυνθείτε απευθείας στη σελίδα πληρωμής, όπου θα μπορείτε να εισαγάγετε όλα τα απαραίτητα προσωπικά σας δεδομένα για την επεξεργασία της ετικέτας αποστολής.
- 3. Παρέχετε κάποιες περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ρολόι σας και το πρόβλημα που παρατηρήσατε (π.χ. ρωγμένο γυάλινο κάλυμμα, αποσυνδεδεμένες δείκτες, κατεστραμμένο ζώνη, πρόβλημα λειτουργίας). Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε μια ή περισσότερες φωτογραφίες.
- 4. Επιλέξτε την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής, επιβεβαιώστε την παραγγελία και περιμένετε την ετικέτα αποστολής.
- 5. Εντός 24/48 ωρών θα λάβετε την ετικέτα που αγοράσατε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας: θα πρέπει να τη χρησιμοποιήσετε για να στείλετε το ρολόι σας στο κέντρο επισκευής μας.
Για να μπορείς να δεις την παραγγελία στο λογαριασμό σου, πρέπει να είσαι εγγεγραμμένος χρήστης και να έχεις κάνει είσοδο κατά τη διαδικασία αγορών.
Μπορείς να επιβεβαιώσεις την παραγγελία και χωρίς να εγγραφείς στον ιστότοπο· σε αυτήν την περίπτωση, όλες οι πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία θα σου αποσταλούν μέσω e-mail.
Η επιβεβαίωση της παραγγελίας θα σταλεί στη διεύθυνση email που μας παρείχες κατά την πληρωμή.
Η ετικέτα αποστολής θα σου αποσταλεί εντός 24/48 ωρών, απευθείας στη διεύθυνση email σου.
Εάν για οποιοδήποτε λόγο έκανες μια παραγγελία χωρίς να λάβεις το email επιβεβαίωσης ή δεν λαμβάνεις την ετικέτα εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος, επικοινώνησε με την Υποστήριξή μας.
Για να μπορέσουμε να προσδιορίσουμε το κόστος της επισκευής, χρειαζόμαστε να λάβουμε το ρολόι στο κέντρο υποστήριξής μας. Μόλις το παραδώσετε, θα το εκτιμήσουν άμεσα οι τεχνικοί μας με τη μέγιστη ακρίβεια και διαφάνεια και θα λάβετε μέσω e-mail ένα γραπτό προϋπολογισμό με την εκτίμηση του χρόνου που απαιτείται για να εκτελεστεί η επισκευή.
- - Σε περίπτωση που το ποσό του προϋπολογισμού είναι μικρότερο από 60 ευρώ, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο: θα προχωρήσουμε στην επεξεργασία και μόνο μετά την ολοκλήρωση θα σας επικοινωνήσουμε για την πληρωμή.
- - Εάν το ποσό του προϋπολογισμού είναι μεγαλύτερο από 60 ευρώ, θα πρέπει να απαντήσετε στο e-mail μας για να επιβεβαιώσετε την επισκευή: και σε αυτή την περίπτωση θα σας ζητήσουμε την πληρωμή μόνο μετά την ολοκλήρωση της εργασίας.
Η αποστολή του ρολογιού για επισκευή δεν θα σε κοστίσει τίποτα γιατί είναι ένα δωρεάν υπηρεσία που σου προσφέρουμε. Ακόμη και στην περίπτωση που αποφασίσεις να μην δεχτείς την προσφορά επισκευής μας, δεν θα πληρώσεις κανένα κόστος για την επαναπροσπομπή του ρολογιού σου.
Μαζί μας πληρώνεις μόνο μία αποστολή.
Μην ανησυχείς, είμαστε επαγγελματίες στον τομέα και ο στόχος μας είναι να σε κάνουμε να είσαι ικανοποιημένος. Αν κατά την επιστροφή του ρολογιού σου υπάρχει κάτι που δεν σε ικανοποιεί, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω της υπηρεσίας πελατών μας μέσω e-mail και μαζί θα βρούμε τη σωστή λύση.
Όλες οι επισκευές μας καλύπτονται από τη νομική εγγύηση 12 μηνών: αν το πρόβλημα δεν έχει λυθεί, αν επανέρχεται με τον ίδιο τρόπο ή αν, πιο απλά, κάναμε κάποιο λάθος, θα καλύψουμε δωρεάν τη νέα επισκευή και θα σου επιστρέψουμε το προϊόν με τα έξοδά μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της νομικής εγγύησης, σε παρακαλούμε να διαβάσεις την αντίστοιχη ενότητα "Εγγύηση για την επέμβαση".
Ναι, μπορείτε να ζητήσετε την υποστήριξή μας για περισσότερα από ένα ρολόι. Σε αυτή την περίπτωση, θα επαρκεί να υποδείξετε τον αριθμό των κομματιών που εστάλησαν στο αντίστοιχο πεδίο της online φόρμας κατά τη διαδικασία της αγοράς. Δεν προβλέπεται καμία επιπλέον χρέωση για το κόστος της ετικέτας αποστολής· θυμηθείτε, ωστόσο, να σέβεστε τα όρια διαστάσεων και βάρους για κάθε μεμονωμένο πακέτο.
Το κόστος της επισκευής θεωρείται για κάθε μεμονωμένο ρολόι που στέλνεται: το ποσό του προϋπολογισμού, μικρότερο ή μεγαλύτερο από 60 Ευρώ, θα εφαρμοστεί μεμονωμένα σε κάθε κομμάτι που λαμβάνεται.
Πληρωμές
Η υπηρεσία επισκευής μέσω αλληλογραφίας προϋποθέτει την ανάγκη να γίνουν δύο διαφορετικά πληρωμές.
- - Με την πρώτη πληρωμή θα αγοράσεις μια ετικέτα αποστολής, την οποία μπορείς να χρησιμοποιήσεις για να στείλεις το ρολόι στο κέντρο εξυπηρέτησης.
- - Η δεύτερη πληρωμή θα σου ζητηθεί για την ολοκλήρωση της επισκευής· θα πληρώνεις μόνο μετά την ολοκλήρωση της δουλειάς. Η αποστολή επιστροφής είναι πάντα δωρεάν, την παρέχουμε εμείς.
Αποδεχόμαστε διάφορες μορφές πληρωμής και μπορείς να επιλέξεις την πιο άνετη βάσει των αναγκών σου:
- - PayPal
- - Πιστωτική κάρτα
- - Τραπεζική μεταφορά
Με την πάροδο του χρόνου μπορεί να προσθέσουμε και άλλες πληρωμές· σε κάθε περίπτωση θα είναι πάντα μέθοδοι ασφαλείς και καταγράψιμες. Η ασφάλειά σου είναι η προτεραιότητά μας.
Αποστολή
Η υπηρεσία επισκευής της Tiku βασίζεται στην πλατφόρμα μας www.chronofix-tiku.eu
Ο ιστότοπος έχει διαμορφωθεί έτσι ώστε να σας επιτρέπει να αγοράσετε μια προκαταβεβλημένη ετικέτα αποστολής βασιζόμενη στην επιλογή της χώρας κατοικίας σας: θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα checkout, όπου θα πρέπει να εισάγετε τα απαραίτητα δεδομένα για την επεξεργασία της ετικέτας και θα μπορείτε να συμπληρώσετε ένα online φόρμα παρέχοντάς μας μερικές απλές πληροφορίες για το ρολόι σας.
Μετά την ολοκλήρωση της επισκευής, το ρολόι θα σας αποσταλεί επιστροφή μας, δεν θα πρέπει να πληρώσετε τα έξοδα επιστροφής.
Η ετικέτα αποστολής θα σας αποσταλεί μέσω email εντός 24/48 ωρών και δεν θα χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο εκτός από την πακέταριση του ελαττωματικού αντικειμένου και την αποστολή του στο κέντρο υποστήριξής μας. Σε λίγες μέρες θα λάβετε μέσω email την προσφορά μας με την εκτίμηση του χρόνου που απαιτείται για την επισκευή.
Έχουμε συμβάσεις και συνεργαζόμαστε από πολλά χρόνια με όλους τους πιο σημαντικούς εταιρείες ταχυμεταφοράς: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD και Ελληνικές Ταχυδρομικές Υπηρεσίες.
Η επιλογή του μεταφορέα εξαρτάται από πολλούς παράγοντες και θα επιλεγεί κάθε φορά ο καλύτερος μεταφορέας ανάλογα με την πόλη διαμονής σας. Είναι πάντα εγγυημένες πολύ γρήγορες παραλαβές, ακόμη και αν οι χρονικές περίοδοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα διαμονής σας και την περίοδο του έτους.
Δεν είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε ένα σταθερό πρότυπο πακέτα για την αποστολή του ρολογιού. Είστε ελεύθεροι να το πακετάρετε όπως νομίζετε κατάλληλο, αλλά θυμηθείτε ότι το πακέτο πρέπει να μεταφερθεί και δεν είναι πάντα οι μεταφορείς είναι αγριότητα κατά τη διάρκεια της μεταφοράς. Επομένως, είναι απαραίτητο να προστατέψετε το προϊόν με κατάλληλο τρόπο.
- - Χρησιμοποιήστε υλικό που είναι κατάλληλο όπως pluriball ή πολυστυρένιο.
- - Και το εξωτερικό κουτί είναι σημαντικό, βεβαιωθείτε ότι είναι ποιοτικό και κλείστε το χρησιμοποιώντας ταινία πακέτου.
- - Τελικά, θυμηθείτε να επικολλήσετε την ετικέτα αποστολής σε μια καλά ορατή θέση, καλύτερα αν είναι ενσωματωμένη σε μια διαφανή φακέλου. Σε αυτό το σημείο το πακέτο είναι έτοιμο, θα πρέπει να το παραδώσετε στον μεταφορέα φέρνοντάς το στην πλησιέστερη τοποθεσία ανακύκλωσης.
Ναι, η ετικέτα αποστολής μας έχει ορισμένους περιορισμούς ως προς το βάρος και τις διαστάσεις. Τον υπηρεσία μας επιτρέπει την αποστολή μεσαίων ή μικρών πακέτων: αν πρέπει να στείλετε ένα ή περισσότερα ρολόγια χειρός δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε ένα μεγάλο πακέτο· είναι ακόμη και περιττό να στείλετε την πλαστική συσκευασία του ρολογιού σας, αρκεί να το προστατέψετε με κατάλληλο και ασφαλές υλικό πακέτων.
Η τυπική διάσταση του πακέτου στην οποία πρέπει να αναφερθείτε είναι 16 εκ. x 16 εκ. x 16 εκ., για βάρος μέχρι 1 κιλό. Μπορείτε να στείλετε πακέτα με ελαφρώς διαφορετικές διαστάσεις, αλλά βεβαιωθείτε ότι δεν ξεπερνάτε τα όρια μας. Αν χρειάζεστε να στείλετε ένα βαρύτερο και/ή μεγαλύτερο πακέτο, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή και θα βρούμε μαζί τη λύση.
Φυσικά, είναι δυνατή η υπογραφή ενός ασφαλιστικού αντικειμένου, με πληρωμή, κατά την αγορά της ετικέτας. Στη διαδικασία της αγοράς θα βρείτε μια συγκεκριμένη ενότητα όπου θα μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ διαφορετικών ασφαλιστικών ορίων. Τα διαφορετικά επίπεδα σας χρησιμεύουν για να επιλέξετε την κατηγορία τιμών μέσα στην οποία εντάσσεται το ρολόι σας. Θυμηθείτε ότι η τιμή που επιλέγετε αντιπροσωπεύει το μέγιστο ποσό που μπορεί να επιστραφεί σε περίπτωση που το πακέτο χαθεί, κλαπεί ή φθαρεί κατά τη διάρκεια της μεταφοράς. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα πρέπει να υποβάλετε μια διαδικασία απώλειας με τον μεταφορέα και να επισυνάψετε μια σειρά εγγράφων για να δικαιολογήσετε την αξία του αντικειμένου που αποστέλλεται (για παράδειγμα μια απόδειξη αγοράς ή μια φωτογραφία με την υπεύθυνη δήλωσή σας). Είναι δική σας ευθύνη να μας παρέχετε αυτά τα έγγραφα, χωρίς τα οποία η μεταφορική εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή του αντικειμένου.
Το ρολόι σας είναι ένα προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί και φθαρεί, το οποίο δεν θα μπορεί ποτέ να αντιστοιχεί στο ποσό που πληρώθηκε κατά την αγορά, λάβετε αυτό υπόψη όταν επιλέγετε την ασφάλεια.
Όχι, δεν υπάρχει κανένα επιβλητικό στοιχείο. Εάν αποφασίσετε να μην υπογράψετε την προαιρετική ασφάλεια, θα επαρκεί να μην την επιλέξετε κατά τη διαδικασία της αγοράς.
Οι μεταφορείς που χρησιμοποιούμε είναι πολύ αξιόπιστοι και οι ποσοστά των λαθών στις παραδόσεις είναι πολύ χαμηλά, ωστόσο δεν θα μπορούμε να εκδώσουμε κανένα επιστροφή χρημάτων εάν ένα πακέτο χαθεί κατά τη διάρκεια της μεταφοράς και δεν έχει την ασφάλεια. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα σας επιστρέψουμε μόνο το κόστος της ετικέτας που αγοράσατε· δεν προβλέπεται καμία αποζημίωση για το προϊόν που στάλθηκε, ακόμη και με την προσπάθεια να αποδειχθεί η αξία του μέσω διακριτικών εγγράφων.
Ναι, θα μπορείτε να εξασφαλίσετε την αποστολή έως και ποσό 500 Ευρώ. Προβλέπονται, επίσης, διάφορες τιμές με χαμηλότερα ποσά, θα μπορείτε να επιλέξετε αυτή που σας ταιριάζει καλύτερα με βάση την πραγματική αξία του ρολογιού σας. Αν χρειάζεστε να αποστείλετε ένα πιο ακριβό προϊόν, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην Υποστήριξη Πελατών για να βρούμε την κατάλληλη λύση.
Ναι, όλες οι παραγγελίες μας είναι παρακολουθήσιμες. Δημιουργείται πάντα ένα μοναδικό αριθμό αποστολής, τον οποίο μπορείς να χρησιμοποιήσεις για την παρακολούθηση της αποστολής σου, ελέγχοντας καθημερινά την κατάσταση παράδοσης του πακέτου.
Αν ο αποστολέας χάσει την πακέτο, είναι απαραίτητο να ξεκινήσουμε μια διαδικασία αναζήτησης, η οποία διαρκεί γενικά μερικές εβδομάδες. Θα κάνουμε όλα εμείς, θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία μεταφοράς και θα παρέχουμε όλη την απαραίτητη τεκμηρίωση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Μπορεί να χρειαστούμε περισσότερα επιπρόσθετα έγγραφα: σε αυτήν την περίπτωση θα σας επικοινωνήσουμε μέσω e-mail και θα σας ζητήσουμε να μας παραχωρήσετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Είναι πολύ σημαντικό να απαντήσετε γρήγορα, καθώς η διαδικασία έχει πολύ συντομεύσεις χρονικές περιόδους που πρέπει να τηρούνται απαραβίαστα.
Όταν η διαδικασία ολοκληρωθεί, θα σας επικοινωνήσουμε για να σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμά της και θα εκδώσουμε την επιστροφή του κόστους της ετικέτας και, εφόσον προβλεπόταν, την επιστροφή χρημάτων με βάση το ασφαλισμένο ποσό και την πραγματική αξία του χαμένου αντικειμένου.
Χρονοδιάγραμμα των επισκευών
Ο στόχος μας είναι να εκτελέσουμε κάθε επιδιόρθωση στον ελάχιστο δυνατό χρόνο, ωστόσο αυτό δεν είναι πάντα δυνατό: κάθε επεξεργασία είναι διαφορετική από την άλλη και οι χρονικές περίοδοι επιδιόρθωσης μπορεί να διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με την περίπλοκή της και τη διαθεσιμότητα των επιτευξίμων. Μέσως, οι τυπικές επιδιορθώσεις ολοκληρώνονται εντός 20 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση του προϋπολογισμού.
Ναι, θα σας παραδώσουμε μια προσεγγιστική εκτίμηση του χρόνου που απαιτείται για την επισκευή του ρολογιού σας στο email επιβεβαίωσης παραλαβής του προϊόντος, μαζί με το γραπτό προϋπολογισμό. Θυμηθείτε ότι πρόκειται για μια προσεγγιστική εκτίμηση και ότι ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση της δουλειάς μπορεί να είναι μεγαλύτερος. Θα σας κρατάμε πάντα ενήμερους για την πρόοδο της δουλειάς και σε περίπτωση σημαντικών καθυστερήσεων θα σας ενημερώνουμε εγκαίρως.
Εγγύηση στην παρέμβαση
Εκτελούμε κάθε επισκευή με τη μέγιστη προσοχή και ελέγχουμε προσεκτικά το ρολόι πριν το επαναπροσφέρουμε. Ωστόσο, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα λειτουργίας, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε γιατί η εργασία που πραγματοποιήθηκε είναι καλυμμένη από τη νομική εγγύηση 12 μηνών, η οποία αρχίζει από την ημερομηνία που σας επεστράφηκε το ρολόι, για τα μόνο προβλήματα που σχετίζονται με την επισκευή που πραγματοποιήθηκε.
Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά τα λάθη στην επισκευή και/ή τις ανωμαλίες που προκύπτουν από αυτήν. Εάν μας στείλετε το προϊόν κατά τη διάρκεια της εγγύησης, θα το επισκευάσουμε χωρίς πρόσθετο κόστος για εσάς. Μετά την ημερομηνία λήξης της εγγύησης, οι επισκευές θα υπόκεινται στα κόστη υπηρεσίας που θα πρέπει να επαναπροσδιορίσουμε βάσει των πραγματικών συνθηκών του ρολογιού.
Η εγγύηση αποχωρεί σε κάθε περίπτωση εάν η πρώτη επισκευή μας έχει παραμορφωθεί από τρίτους που δεν είναι εξουσιοδοτημένοι και χωρίς τη συγκατάθεση γραπτής έγκρισης.
Όλες οι βλάβες και τα ελαττώματα που προκαλούνται από λανθασμένη ή ανεπαρκή χρήση του ρολογιού, όπως π.χ. χτυπήματα, πτώσεις, επαφή με νερό/πῦρο. Βλάβες ή καταστροφές που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή επισκευές.
Όλες οι εμφανιζόμενες αλλαγές στην εμφάνιση του ρολογιού που προκαλούνται από την κανονική χρήση και την παλιάρια του, όπως σημάδια στο προστατευτικό φύλλο/κέλυφος, φθορά του ιμάντα ή της επιχρυσώσεως. Γενικά, είναι εξαιρεμένες από την εγγύηση: αντικατάσταση της μπαταρίας, ρήξιμα του προστατευτικού φύλλου, της κορώνας ή του ιμάντα.
Σε περίπτωση που χρειαστεί να επικαλεστείτε την εγγύηση για μια επιδιόρθωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail και να μας παρέχετε περισσότερες πληροφορίες. Θα εξετάσουμε την ζημιά και, αν την εκτιμήσουμε ως καλυπτόμενη από τη νομική εγγύηση, μπορείτε να μας στείλετε το ρολόι για δωρεάν επιδιόρθωση.
Τα έξοδα αποστολής είναι επί του παρόντος επί του έναντι σας: μπορείτε να επιλέξετε την μεταφορική εταιρεία και την υπηρεσία αποστολής. Εντός του πακέτου πρέπει να συμπεριλαμβάνεται το όνομά σας και, εφόσον είναι δυνατόν, ο αριθμός παραγγελίας της πρώτης επιδιόρθωσης.
Αφού λάβουμε το ρολόι, θα γίνει επιδιόρθωση και επαναπροσαποστολή χωρίς πρόσθετα έξοδα.
Αυτή είναι η διεύθυνση για τις επιδιορθώσεις στην εγγύηση:
- Marino Antonio Schiavone
- Via Lorenteggio, 155
- 20146 Milano (MI)
- Ιταλία
Ο στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε ένα διαφανές και υψηλής ποιότητας υπηρεσία: για οποιαδήποτε αμφιβολία ή πρόβλημα, η Υποστήριξη Πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σας μέσω e-mail.