ЧЗВ

Стартиране на услугата за поправка

Използването на нашия сервиз за поправка чрез поща е много лесно. Ще ви е достатъчно да следвате тези прости стъпки:

  • 1. Изберете своята държава на пребиваване от наличните в падащото меню и кликнете върху бутона „Отиди към формуляра“.
  • 2. Ще бъдете пренасочени директно към страницата за плащане, където можете да въведете всички необходими лични данни за обработката на етикета за пратка.
  • 3. Предоставете някои допълнителни информация за часовника си и за дефекта, който сте установили (напр. разбито стъкло, отпуснати стрелки, повреден верига, неисправност). Можете също да прикачите една или повече снимки.
  • 4. Изберете предпочитания си метод на плащане, потвърдете поръчката и изчакайте вашия етикет за пратка.
  • 5. В рамките на 24/48 часа ще получите закупения етикет на своя имейл адрес: трябва да го използвате, за да изпратите часовника си към нашия център за поправка.

За да видите поръчката си в профила си, трябва да сте регистриран потребител и да сте влезли в системата по време на плащането.

Можете да потвърдите поръчката си и без да се регистрирате на уебсайта; в този случай всички информация относно поръчката ще ви бъде изпратена по имейл.

Потвърждението за поръчката се изпраща на електронния адрес, който сте ни предоставили, когато сте направили плащането.

Етикетът за пратка ще ви бъде изпратен в рамките на 24-48 часа директно на вашия електронен адрес.

Ако по която и да е причина сте направили поръчка без да получите имейл потвърждение или ако не получите етикета в предвидените срокове, моля свържете се с нашия клиентски служба.

За да можем да оценим разходите за поправката, е необходимо да ни изпратите часовника в нашия сервиз. След като го получим, той ще бъде незабавно проверен от нашите техници с максимална точност и прозрачност и ще получите по имейл писмен предварителен резултат с оценка на времето, необходимо за извършване на поправката.

  • - Ако сумата по предварителния резултат е по-малка от 60 евро, няма да трябва да правите нищо повече: ще преминем към изпълнението на работата и само след като завършим, ще се свържем с вас за плащането.
  • - Ако сумата по предварителния резултат е по-голяма от 60 евро, трябва да отговорите на нашия имейл, за да потвърдите поправката: и в този случай ще ви помолим за плащане само след завършването на работата.

Изпращането на часовника за възстановяване няма да Ви струва нищо, защото е безплатен сервиз, който Ви предлагаим. Също така, ако решите да не приемете нашето предложение за поправка, няма да платите никакви разходи за пратката на часовника си.

Плащате само веднъж за доставка.

Не се притеснявайте, ние сме професионалисти в тази област и нашата цел е да ви оставим доволни. Ако след връщането на часовника ви нещо не ви отговаря, можете да се свържете с нашия служба за клиенти по имейл и заедно ще намерим правилното решение.

Всички ни поправки са покрити от 12-месечната законна гаранция: ако проблемът не е бил решен, ако се появи отново по същия начин или ако просто направим грешка, ние ще се грижим безплатно за новата поправка и ви ще върнем продукта на наши разходи. За повече информация относно начина на функциониране на законната гаранция ви канем да прочетете съответната секция „Гаранция за интервенцията“.

Да, можете да поискате нашата помощ за повече от един часовник. В този случай ще бъде достатъчно да укажете броя на изпратените парчета в съответното поле на онлайн формата по време на плащането. Не е предвидено никакво надвишаване на разходите за етикета за пратка; моля, помнете обаче да спазвате нашите ограничения относно размерите и теглото на отделен пакет.

Разходите за поправка се считат за единичен часовник, изпратен: сумата на предварителното предложение, по-малка или по-голяма от 60 евро, ще се прилага индивидуално към всяко получено парче.

Плащания

Нашият сервиз за поправка по пощенски път изисква два различни плащания.

  • - С първото плащане ще закупите етикет за пратка, който можете да използвате за изпращане на часовника в нашия център за поддръжка.
  • - Второто плащане ще бъде поискано при завършването на извършената поправка; плащате само след като работата приключи. Връщането по пощенски път е винаги безплатно, ние го осигуряваме.

Приемаме различни начина на плащане и можете да изберете този, който ви е най-удобен според вашите нужди:

  • - PayPal
  • - Кредитна карта
  • - Банков превод

С течение на времето може да добавим и други начини на плащане; във всеки случай те ще бъдат винаги сигурни и проследими. Вашата сигурност е наш приоритет.

Доставка

Услугата по поправяне на Tiku се базира на нашия уебсайт www.chronofix-tiku.eu

Уебсайтът е създаден, за да ти позволи да закупиш предплатена етикета за пратка, като избереш своята държава на пребиваване: след това ще бъдеш пренасочен към страницата за плащане, където трябва да въведеш необходимите данни за обработка на етикета и да попълниш онлайн формуляр, като ни предоставиш някои лесни информация за твоя часовник.

След като поправката приключи, часовникът ще ти бъде изпратен отново на нашите разходи, няма да трябва да плащаш такса за връщане.

Етикетът за изпращане ще ви бъде изпратен по имейл в рамките на 24-48 часа и няма да трябва да правите нищо друго освен да опаковате дефектния артикул и да го изпратите в нашия център за поддръжка. След няколко дни ще получите по имейл нашето писмено предварително предложение с оценка на необходимото време за поправка.

Запазили сме договори и сътрудничим с години с най-важните фирми за експресна доставка: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD и Poste Italiane.

Изборът на превозвач зависи от много фактори и винаги ще бъде избран най-добрият превозвач в зависимост от вашето местоположение. Винаги са гарантираните много бързи доставки, макар че времето за доставка може да варира в зависимост от вашата държава и периода от годината.

Не е нужно да се следва фиксиран стандарт за опаковането на часовника за изпращане. Можеш да го опаковаш по този начин, който смяташ за най-подходящ, но трябва да си спомниш, че кутията трябва да се превози и не винаги пратителите са внимателни по време на превоза. Затова е изключително важно продуктът да бъде подходящо защитен.

  • - Използвай подходящ материал като pluriball или полистирол.
  • - Външната кутия също е важна, увери се, че е от добра качествена и я затвори с опаковъчна лента.
  • - Най-накрая, не забравяй да поставиш етикета за пратка на добре видимо място, най-добре ако го сложиш в прозрачна обвивка.
    • След това кутията е готова, трябва само да я предадеш на пратителя и да я отнесеш до най-близкото място за получаване.

Да, етикетът ни за пратки има ограничения по тегло и размери. Нашето обслужване позволява изпращане на пакети със средно-малки размери: ако трябва да изпратите един или повече часовника, няма нужда от използване на голям пакет; не е нужно дори да изпращате кутията на часовника си, е достатъчно да го защитите с подходящ и сигурен опаковъчен материал.

Стандартният размер на пакета, който трябва да се вземе предвид, е 16 см x 16 см x 16 см, с максимално тегло от 1 кг. Можете да изпращате пакети с малко различни размери, но се уверете, че не надвишавате нашите мерки. Ако имате нужда да изпратите по-тежък и/или по-голям пакет, моля свържете се с нас преди изпращането и заедно ще намерим правилното решение.

Разбира се, може да се направи плащане за осигуряване на етикета по време на закупуването. В процеса на плащане ще намерите специална секция, където можете да изберете различни лимити за осигуряване. Различните стъпки ви помагат да изберете ценовата група, в която се намира часовникът ви. Имайте предвид, че избраният от вас размер представлява максималната сума, която може да бъде възстановена в случай на загуба, открадване или повреда по време на превоза. В тези случаи ще трябва да подадете заявление за загуба с превозвача и да прикачите поредица от документи, за да докажете стойността на изпратеното вещ, например фактура за покупка или снимка с ваше заверено изявление. Вие носите отговорност да предоставите тези документи, без които куриерът може да откаже възстановяването на стойността на вещта.

Вашият часовник е брошен и износен продукт, чиято стойност никога няма да съответства на сумата, платена по време на покупката, моля, имайте това предвид при избора на осигуряването.

Не, няма задължение. Ако решите да не подписвате доброволното осигуряване, ще бъде достатъчно да не я изберете по време на процеса на плащане.

Куриерите, които използваме, са много надеждни и процентът на дефекти при доставките е много нисък. Въпреки това, няма да можем да възстановим никакви суми в случай, че кутия бъде изгубена по време на превоза и не е осигурена. В тези случаи ще ви възстановим само цената на марката, която сте закупили; няма да се възстановява никаква компенсация за изпратения продукт, дори и ако се опитате да докажете стойността му чрез документи.

Да, ще можете да осигурите пратката до максимална сума от 500 евро. Предвидени са и различни интервали с по-ниски суми, ще можете да изберете този най-подходящ в зависимост от действителната стойност на часовника ви. Ако имате нужда да изпратите по-скъп продукт, все пак можете да се свържете с нашия Клиентски служба, за да намерим правилно решение.

Да, всички наши пратки са със следене. Винаги се генерира уникален номер на пратката, който можете да използвате за онлайн проследяване, проверяваюки ден по ден статуса на доставката на пакета.

Ако пратителят загуби кутия, е необходимо да се въведе търсене, което обикновено отнема няколко седмици. Ще направим всичко за вас, ще се свържем с превозвача и ще предоставим необходимата документация за изпълнение на процедурата. Може да ви е нужна допълнителна документация: в този случай ще се свържем с вас по имейл и ще ви помолим да ни предоставите необходимото. Важно е бързо да отговорите, защото процедурата има строги срокове, които трябва задължително да се спазват.

Когато процедурата приключи, ще се свържем с вас, за да ви съобщим резултата и ще издадем реституция на разходите за етикета и, ако е предвидено, възстановяване на сумата според осигуренията и реалната стойност на загубения предмет.

Срокове за поправка

Нашата цел е всяка поправка да се извърши възможно най-кратко време, това обаче не винаги е възможно: всяка работата е различна от другата и времето за изпълнение може да варира значително в зависимост от нейната сложност и наличността на запасните части. В среден случай стандартните поправки се извършват в течение на 20 работни дни след потвърждение на оценката.

Да, ще ви предоставим приблизителна оценка на времето, необходимо за поправяне на часовника в имейла за потвърждение на получаване на продукта, заедно с писменото предложение. Имайте предвид, че това е приблизителна оценка и времето, необходимо за завършване на ремонта, може да бъде по-дълго. Винagi ще ви държим информирани за напредъка на работата и в случай на значителни закъснения ще ви уведомим навреме.

Garanzия върху интервенцията

Извършваме всеки ремонт с максимална грижа и внимателно проверяваме часовника преди да го върнем. В случай, че откриеш някакъв неизправен елемент, не се притеснявай, защото извършената обработка е покрита от закона за 12-месечна гаранция, която започва от деня на връщането на поправения часовник, само за дефекти, свързани с извършеното действие.

Гаранцията покрива изключително грешки при поправка и/или неизправности, които са резултат от тях. Ако ни изпратиш продукта по време на гаранционния период, ще го поправим без допълнителни разходи за теб. След датата на изтичане на гаранцията обаче, поправките ще са подложни на разходите за обслужване, които ще пресметнем отново въз основа на действителното състояние на часовника.

Гаранцията изтича винаги, ако първата ни поправка е била променена от неоторизирани трети страни и без предварително писмено съгласие.

Всички щети и дефекти, причинени от неправилна или неподходяща употреба на часовника, като например удари, падане, контакт с вода/огън. Дефекти или щети, причинени от неоторизирани промени или поправки.

Всички естетични промени, свързани с нормалната употреба и стареене на часовника, като царки върху стъклoto/кутията, износване на веригата или покритието. В общия случай гарантирането не покрива: замяната на батерията, разбиването на стъклото, короната или веригата.

Ако имаш нужда от използване на гаранцията за ремонт, трябва да ни се обърнеш по електронна поща, като ни предоставиш повече информация. Ще проучим щетите и ако ги считаме за покрити от закона, можеш да ни изпратиш часовника за безплатен ремонт.

Разходите за пратка са твои: можеш да избереш куриера и услугата за пратка. Вътре в кутията трябва да е включено твое име и, по възможност, номер на поръчката за първия ремонт.

След като получим часовника, той ще бъде поправен и изпратен без допълнителни разходи.

Това е адресът за гаранционни ремонти:

  • Marino Antonio Schiavone
  • Via Lorenteggio, 155
  • 20146 Milano (MI)
  • Италия

Нашата цел е да ти предложим прозрачен и качествен сервиз: за всякакви съмнения или проблеми, нашият клиентски служба е винаги на разположение по електронна поща.