Spustiť službu opravy
Využitie našho servisu na opravu po elektronickej pošte je veľmi jednoduché. Budú sa vyžadovať len tieto jednoduché kroky:
- 1. Vyberte svoju krajinu bydliska z dostupných možností v rozbaľovacom menu a kliknite na tlačidlo „Prejsť na formulár“.
- 2. Budete presmerovaný priamo na stránku platby, kde môžete zadať všetky svoje osobné údaje potrebné na spracovanie štítku pre dopravu.
- 3. Poskytnite niekoľko ďalších informácií o vašom hodinách a o chybe, ktorú ste zistili (napr. rozbité sklo, odpojené ručičky, poškodený pásik, poruchu). Môžete priložiť aj jednu alebo viac fotografií.
- 4. Vyberte svoj obľúbený spôsob platby, potvrďte objednávku a počkajte na štítok pre dopravu.
- 5. Do 24 hodín/48 hodín dostanete zakúpený štítok na svoj e-mail: musíte ho použiť na odoslanie svojich hodiniek k nášmu servisnému stredisku.
Ak chcete zobraziť objednávku vo svojom účte, musíte byť registrovaný používateľ a prihlásiť sa počas pokladne.
Môžete potvrdiť objednávku aj bez registrácie na webovej stránke; v tomto prípade vám všetky informácie o objednávke budú zaslané e-mailom.
Potvrdenie objednávky bude zaslané na e-mailovú adresu, ktorú ste nám poskytli pri platbe.
Elektronická etiketa pre dopravu vám bude zaslaná do 24 hodín / 48 hodín priamo na vašu e-mailovú adresu.
Ak ste z nejakého dôvodu urobili objednávku bez toho, aby ste dostali potvrdzujúci e-mail alebo ak nedostanete etiketu v stanovenom termíne, kontaktujte náš zákaznícky servis.
Ak chcete kvantifikovať náklady na opravu, potrebujeme prijať hodinky v našom servisnom stredisku. Po odovzdaní ich okamžite posúdi naši technici s maximálnou presnosťou a transparentnosťou a dostanete e-mailom písomný cenový návrh s odhadom času potrebného na vykonanie opravy.
- - V prípade, ak je výška cenového návrhu nižšia ako 60 eur, už nemusíte robiť nič: začneme s prácou a až po jej dokončení vás kontaktujeme pre platbu.
- - Ak je výška cenového návrhu vyššia ako 60 eur, musíte nám odpovedať e-mailom a potvrdiť opravu: aj v tomto prípade vás požadujeme platbu len po dokončení práce.
Odoslanie návratu hodiniek ti nestojí nič, pretože je to bezplatná služba, ktorú ti ponúkame. Aj v prípade, že sa rozhodneš neakceptovať náš cenový návrh na opravu, nebudeš musieť platiť žiadne náklady za prepravu svojich hodiniek.
U nás platíš iba jednu poštovné poplatok.
Nemusíš sa obávať, sme profesionáli v oblasti a náš cieľ je, aby si bol spokojný. Ak pri návrate tvojho hodiniek niečo nespĺňa tvoje očakávanie, môžeš nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu našího zákazníckeho servisu a spolu nájdeme správne riešenie.
Všetky naše opravy sú pokryté zákonnou zárukou na 12 mesiacov: ak sa problém nevyriešil, ak sa opakuje rovnakým spôsobom alebo ak sme jednoducho niečo urobili zle, zabezpečíme bezplatne novú opravu a vrátime ti produkt za naše vlastné peniaze. Viac informácií o fungovaní zákonnej záruky ti prístupná v príslušnej časti „Záruka na úpravu“.
Áno, môžete požiadať našu pomoc pre viac než jeden hodinový mechanizmus. V tomto prípade bude stačiť uviesť počet odoslaných kusov v príslušnom poli online formulára počas procesu nákupu. Nebude sa účtovať žiadny navyše poplatok za poštovú známkou; pamätajte však na to, aby ste dodržiavali naše rozmery a hmotnosti pre jednotlivé balíky.
Stavba opravy sa považuje za jeden hodinový mechanizmus odoslaný: výška predbežného rozpočtu, ktorá je nižšia alebo vyššia ako 60 eur, sa použije jednotlivo na každý prijatý kus.
Platby
Náš servis na diaľku vyžaduje dva platenia.
- - Prvým platením si kúpiš obálku na odoslanie, ktorú môžeš použiť na odoslanie hodiniek do našeho servisného strediska.
- - Druhé platba bude požadovaná po dokončení opravy; zaplatíš až po skončení práce. Návratová doprava je vždy bezplatná, my ju poskytujeme.
Prijímame rôzne spôsoby platby a môžeš si vybrať najpohodlnejší podľa svojich potrieb:
- - PayPal
- - Platobná karta
- - Bankový prevod
V priebehu času môžeme pridať ďalšie spôsoby platby; v každom prípade budú vždy bezpečné a sledovateľné. Tvoja bezpečnosť je naša priorita.
Doručenie
Opravná služba značky Tiku je založená na našej vlastnej platforme www.chronofix-tiku.eu
Webová stránka bola zostavená tak, aby ste mohli kúpiť predplatený obchodný štítok vychádzajúc zo zvolenia svojej krajiny bydliska: budete okamžite presmerovaní na stránku nákupného procesu, kde musíte zadať potrebné údaje pre spracovanie štítka a môžete vyplniť online formulár s niekoľkými jednoduchými informáciami o vašom hodinách.
Po dokončení opravy vám hodinky pošleme zadarmo, nebudete musieť platiť náklady na vrátenie.
Poštovanie, štítok pre dopravu vám bude zaslaný e-mailom do 24/48 hodín a nebudete musieť robiť nič iné ako zabaliť poškodený predmet a poslať ho do našeho servisného strediska. Pár dní po tom dostanete e-mailom náš písomný cenový návrh s odhadom času potrebného na opravu.
Máme zmluvy a spolupracujeme roky so všetkými najdôležitejšími kurýrmi: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD a Poste Italiane.
Výber kurýra závisí od mnohých faktorov a bude vybraný najlepší prepravca podľa vašeho mesta bydliska. Sú vždy zaručené veľmi rýchle doručenia, aj keď časy doručenia sa môžu líšiť podľa vašej krajiny a obdobia v roku.
Nie je potrebné dodržiavať pevný štandard pre balenie hodiniek na odoslanie. Môžeš ich zabalit podľa vlastného uváženia, ale pamätaj, že balík musí cestovať a niekedy kurieri pri preprave nie sú úplne opatrní. Preto je nevyhnutné produkt správne ochrániť.
- - Použi vhodný materiál ako pluriball alebo polystyrén.
- - Aj vonkajšia krabica je dôležitá, uisti sa, že je z dobrou kvality a zatvor ju použitím balícneho pásu.
- - Nakoniec si nezabudni prilepiť lietadlo prepravy na dobre viditeľné miesto, najlepšie ak ho vložíš do priehľadnej obálky. Po tomto kroku je balík pripravený, musíš ho len odovzdať kurierovi a priviesť ho na najbližšie miesto vyzdvihnutia.
Áno, naša značka prepracovania má určité obmedzenia hmotnosti a rozmerov. Náš servis umožňuje odosielanie balíkov s priemernými alebo malými rozmermi: ak musíte odoslať jeden alebo viac hodiniek, nebudete potrebovať použiť veľký balík; nie je potrebné ani odosielanie krúžku vášho hodiniek, stačí ich ochrániť vhodným a bezpečným obalovacím materiálom.
Štandardný rozmer balíka, ktorý treba brať do úvahy, je 16 cm x 16 cm x 16 cm, pri maximálnej hmotnosti 1 kg. Môžete odoslať balíky s mierne odlišnými rozmermi, ale uistite sa, že nezvyšujete naše rozmery. Ak potrebujete odoslať ťažší a/alebo väčší balík, kontaktujte nás pred odoslaním a spolu nájdeme správne riešenie.
Určite je možné si zabezpečiť poistné pokrytie pri platbe pri nákupe štítka. V procese platby nájdete špeciálnu časť, kde si môžete vybrať rôzne poistné limity. Rôzne stupne vám slúžia na výber cenovej úrovne, do ktorej váš hodiniek spadá. Pamätajte, že hodnota, ktorú ste vybrali, predstavuje maximálny náhradný limit v prípade, že balíček stratí, ukradne alebo poškodí počas dopravy. V takýchto prípadoch bude potrebné otvoriť prax s dopravcom a pripojiť sadu dokumentov na potvrdenie hodnoty odoslaného tovaru (napríklad faktúru o nákupe alebo fotografiu so svojím prehlasovaním). Vašou zodpovednosťou bude poskytnutie týchto dokumentov, bez ktorých kurýr môže zamietnuť náhradu tovaru.
Vaše hodinky sú použitý a opotrebovaný produkt, ktorého hodnota sa nikdy nemôže rovnať sume zaplatenej pri nákupe. Zvážte to pri výbere poistného pokrytia.
nie, neexistuje žiadny povinnosť. Ak sa rozhodnete nezabezpečiť si doplnkové poistné, bude stačiť nevybrať ho počas procesu platby.
Spoločnosti, ktoré používame, sú veľmi spoľahlivé a percento chýb pri doručovaní je veľmi nízke. Avšak v prípade straty balíka počas prepravy bez poistného nebudeme môcť vydať žiadny náhradný platbu. V takýchto prípadoch vám vrátime iba cenu nákladu na obalenie; žiadna odškodnánie nie je predpísané pre odoslaný produkt, ani keby ste mali dôkazy o jeho hodnote.
Áno, budete môcť zabezpečiť dopravu až do maximálneho čiastku 500 eur. Je tiež predvidených niekoľko páskových čísel nižších hodnôt, môžete si vybrať najvhodnejšiu podľa skutočnej hodnoty vášho hodiniek. Ak budete potrebovať odoslať drahší produkt, stále sa môžete obrátiť na náš zákaznícky servis a nájsť takú správnu riešenie.
Áno, všetky naše dopravy sú sledovateľné. Vždy sa vygeneruje jedinečné číslo zásielky, ktoré môžeš použiť na sledovanie online a denne overovať stav doručenia balíka.
Ak nákladný prepravca stratí zásilku, je potrebné iniciovať vyhľadávací proces, ktorý trvá zvyčajne niekoľko týždňov. Všetko urobíme my, kontaktujeme prepravcu a poskytneme všetky potrebné dokumenty na vyriešenie prípadu. Môžeme potrebovať ďalšie podporné dokumenty: v tomto prípade vás kontaktujeme e-mailom a požiadame vás o poskytnutie požadovaných informácií. Je veľmi dôležité odpovedať rýchlo, pretože proces má veľmi úzké časové obmedzenia, ktoré musia byť nevyhnutne dodržané.
Akonáhle bude prípad uzavretý, kontaktujeme vás s výsledkom a vyčerpáme náklady na obálku a v prípade potreby vám vrátime peniaze podľa poistnej sumy a skutočnej hodnoty stratenej veci.
Časové rámce opravy
Naším cieľom je vykonať každú opravu v čo najkratšom čase, avšak nie je to vždy možné: každá práca je odlišná od inej a čas vykonania môže byť veľmi rôzny v závislosti na jej zložitosti a dostupnosti pieňov. Priemerné štandardné opravy sa dokončia do 20 pracovných dní od potvrdenia cenovej ponuky.
Áno, do budúcnosti poskytnuté približné odhadované časy potrebné na opravu vášho hodiniek v e-maile, ktorý bude odoslaný po potvrdení prijatia produktu spolu s písomným cenovým návrhom. Pamätajte, že ide o približný odhad a časy potrebné na dokončenie opravy môžu byť vyššie. Vždy vás budeme informovať o pokroku práce a v prípade významných oneskorení vás včas informujeme.
Záruka o zásahu
Provádzame každý zásah na opravu s maximálnym opatrným postupom a dôkladne skontrolujeme hodinky pred ich opätovným odoslaním. Avšak v prípade, že zistíte akékoľvek poruchy pri prevádzke, nemusíte sa obávať, pretože vykonaná práca je pokrytá zákonnou zárukou na 12 mesiacov, ktorá začína dňom predania opravených hodiniek, len pre poruchy týkajúce sa vykonaného zásahu.
Záruka pokrýva výlučne chyby opravy a/alebo poruchy z nej vyplývajúce. Ak nám pošlete produkt počas záručného obdobia, opravíme ho bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre vás. Po uplynutí záručného obdobia budú opravy podliehali poplatkom za služby, ktoré musíme prepočítať podľa skutočných podmienok hodiniek.
Záruka pozbýva platnosti vo všetkých prípadoch, ak naša prvá oprava bola poškodzená tretími stranami, ktoré nie sú autorizované a bez písomného predchádzajúceho súhlasu.
Všetky škody, nedostatky spôsobené nesprávnym alebo nevhodným používaním hodiniek, napríklad nárazy, pády, kontakt s vodou/ohňom. Poruchy alebo poškodenia spôsobené neoprávnenými úpravami alebo opravami.
Všetky estetické zmeny súvisiace s normálnym používaním a starostlivosťou o hodinky, ako sú škrabance na skle/krúžku, opotrebenie remenca alebo povlaku. Všeobecne sú záruka nezahŕňa: výmena batérie, praskliny skla, krunty alebo remenca.
V prípade, že budeš potrebovať využiť záruku na opravu, musíš nás kontaktovať e-mailom a poskytnúť nám viac informácií. Preskúmame poškodenie a ak ho považujeme za pokryté zárukou zákonného záručného období, môžeš nám poslať hodinky na bezplatnú opravu.
Náklady na dopravu prevzmeš ty: môžeš si vybrať kurýra a službu dopravy. Do balíčka musí byť uvedené tvoje meno a ak možno aj číslo objednávky prvej opravy.
Keď dostaneme hodinky, bude vykonaná oprava a pošleme ich späť bez ďalších poplatkov.
Toto je adresa pre záručné opravy:
- Marino Antonio Schiavone
- Via Lorenteggio, 155
- 20146 Milano (MI)
- Taliansko
Náš cieľ je poskytovať vám transparentný a kvalitný servis: ak máš akékoľvek pochybnosti alebo problémy, naše zákaznícke služby sú vždy k dispozícii e-mailom.