F.A.Q.

Le services de réparation de Tiku sont basés sur la plateforme détenue par notre entreprise : www.chronofix-tiku.eu

Le site web a été conçu pour vous permettre d'acheter un étiquetage d'expédition prépayé à partir du choix de votre pays de résidence : vous serez ensuite immédiatement redirigé vers la page de paiement, où vous devrez saisir les données nécessaires au traitement de l'étiquette et vous pourrez remplir un formulaire en ligne en nous fournissant quelques informations simples sur votre montre.

Une fois la réparation terminée, votre montre vous sera renvoyée à nos frais, vous n'aurez pas à payer les frais de retour.

L'étiquette d'expédition vous sera envoyée par courriel dans les 24h/48h et vous n'aurez qu'à emballer l'article défectueux et à l'envoyer vers notre centre d'assistance. Dans quelques jours, vous recevrez par e-mail notre devis écrit avec l'estimation des temps nécessaires pour la réparation.

Nous avons des contrats et collaborons depuis des années avec tous les principaux coursiers express : UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD et Poste Italiane.

Le choix du coursier dépend de nombreux facteurs et le meilleur transporteur sera sélectionné selon votre ville de résidence. Des livraisons très rapides sont toujours garanties, bien que les délais de livraison puissent varier en fonction de votre pays de résidence et de la saison.

Il n'est pas nécessaire de suivre un standard fixe pour l'emballage de la montre à expédier. Vous êtes libre de la conditionner comme vous le jugez le plus approprié, mais rappelez-vous que le colis doit voyager et que les transporteurs ne sont pas toujours délicats lors du transport. Il est donc indispensable de protéger correctement le produit.

• - Utilisez un matériau adapté comme pluriball ou polystyrène.
• - La boîte extérieure est également importante, assurez-vous qu'elle soit de bonne qualité et refermez-la en utilisant du ruban à colis.
• - Enfin, n'oubliez pas d'appliquer l'étiquette d'expédition à un endroit bien visible, idéalement placée à l'intérieur d'une pochette transparente.
Le colis est alors prêt, vous n'aurez plus qu'à le remettre au transporteur en le déposant au point de retrait le plus proche de chez vous.

Oui, notre étiquette d'expédition comporte des limites de poids et de dimensions. Notre service permet l'envoi de colis de taille moyenne à petite : devant envoyer un ou plusieurs montres de poignet, vous n'aurez pas besoin d'utiliser un emballage de grandes dimensions ; il n'est même pas nécessaire d'expédier la boîte de votre montre, il suffit de la protéger avec un matériau d'emballage approprié et sûr.

La mesure standard du colis à laquelle faire référence est de 16 cm x 16 cm x 16 cm, pour un poids maximum de 1 kg. Vous pouvez expédier des colis de dimensions légèrement différentes, mais assurez-vous de ne pas dépasser nos mesures. Si vous avez besoin d'expédier un colis plus lourd et/ou de dimensions plus grandes, contactez-nous avant l'expédition et nous trouverons ensemble la bonne solution.

Bien sûr, il est possible de souscrire une assurance, payante, au moment de l’achat du colis. Lors de la procédure de paiement, vous trouverez une section dédiée où vous pourrez choisir parmi plusieurs franchises d'assurance. Les différentes tranches vous permettent de sélectionner la fourchette de prix dans laquelle se situe votre montre. N’oubliez pas que la valeur que vous sélectionnez représente le montant maximum remboursable au cas où le colis serait perdu, volé ou endommagé pendant le transport. Dans ces cas-là, il sera nécessaire de déclarer un vol au transporteur et de joindre une série de documents afin de prouver la valeur du bien expédié (par exemple une facture d’achat ou une photo avec une déclaration sur l’honneur). Il vous incombera de nous fournir ces documents, sans lesquels le transporteur pourrait refuser le remboursement du bien.

Votre montre est un produit d'occasion et usagé, dont la valeur ne pourra jamais correspondre au montant payé lors de l’achat. Prenez cela en compte lorsque vous sélectionnez la couverture d'assurance.

Non, il n'y a aucun obligation. Si vous décidez de ne pas souscrire à la couverture d'assurance facultative, il vous suffira de ne pas la sélectionner lors de la procédure de paiement.

Les transporteurs que nous utilisons sont très fiables et les pourcentages de défauts dans les livraisons sont vraiment très réduits, cependant, nous ne pourrons émettre aucun remboursement dans le cas où un colis serait perdu pendant le transport et soit privé d'assurance. Dans ces cas, nous pourrons vous rembourser seul le coût de l'étiquette achetée ; aucun indemnités n'est prévue pour le produit expédié, même en prouvant sa valeur par des documents.

Oui, vous pourrez assurer l'expédition jusqu'à un montant maximum de 500 euros. Différentes tranches de montants inférieurs sont également prévues, vous pourrez sélectionner celle qui convient le mieux en fonction de la valeur réelle de votre montre. Si vous avez besoin d'expédier un produit plus coûteux, vous pourrez toutefois contacter notre Service Client pour trouver la bonne solution.

Oui, toutes nos livraisons sont trackables. Un numéro de suivi unique est toujours généré que vous pourrez utiliser pour le suivi en ligne, vérifiant jour après jour l'état de livraison du colis.

Si le livreur perd un colis, il est nécessaire de lancer une procédure de recherche, qui dure généralement quelques semaines. Nous ferons tout pour vous : nous contacterons l'expéditeur et fournirons toute la documentation nécessaire à l'exécution de la procédure. Il se peut que nous ayons besoin de documents supplémentaires : dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail en vous demandant de nous fournir les éléments requis. Il est très important de répondre rapidement, car la procédure comporte des délais très serrés qui doivent être obligatoirement respectés.

Une fois la procédure close, nous vous contacterons pour vous informer du résultat et émettre le remboursement du coût de l'étiquette, et si prévu, le remboursement selon le montant assuré et la valeur réelle du bien perdu.