1. Introduction
Les présentes conditions d'utilisation régissent les achats et l'utilisation du site web www.chronofix-tiku.eu par l'utilisateur et constituent un contrat entre celui-ci et Carpe Diem, horlogerie et bijouterie de grandes marques de Schiavone Marino Antonio (ci-après dénommée « Carpe Diem »), inscrite au registre des entreprises de Milan sous le numéro MI-1942374, Via Vespri Siciliani 19, 20146 Milan (Italie), Numéro de TVA IT-07196490960, propriétaire du site web et de la marque Tiku.
En effectuant un achat et en utilisant ce site web, l'utilisateur accepte les présentes conditions d'utilisation.
Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris les conditions ci-dessous lors de l'utilisation du site.
2. Objet du service
Les présentes conditions régissent la fourniture du service de réparation, de maintenance et d'entretien d'horloges effectué par Carpe Diem, par correspondance (expédition et retour par courrier).
3. Procédure de demande
- Le client peut commencer la procédure de réparation en accédant au portail web www.chronofix-tiku.eu, où il pourra acheter un étiquetage d'expédition prépayé pour expédier son horloge au centre de service de Carpe Diem.
- Après réception de l'horloge, Carpe Diem l'examinera avec ses techniciens spécialisés, évaluant les dommages avec la plus grande précision et transparence, et commencera la réparation automatiquement ou avec l'accord écrit préalable du devis, comme stipulé au point 6 des présentes conditions contractuelles.
- Le retour du produit réparé se fait par courrier traçable, choisi par Carpe Diem, aux frais de cette dernière, même en cas de non-acceptation du devis de réparation.
4. Confirmation de commande
Une fois la commande reçue, une confirmation d'achat sera envoyée à l'adresse e-mail du client. Il est très important d'indiquer l'adresse correcte au moment de la commande.
Nous vous conseillons de sauvegarder cet e-mail afin de faciliter tout contact futur avec le service client.
La confirmation d'achat inclut le numéro unique de commande identifiant l'étiquette achetée et les données d'expédition du client.
L'objet de la commande du client est l'achat d'une étiquette d'expédition prépayée, qui sera fournie par e-mail dans un délai de 24h/48h après le paiement, en utilisant les données fournies. L'étiquette devra être utilisée par l'utilisateur pour expédier l'horloge au centre de service de Carpe Diem.
5. Paiement de l'étiquette d'expédition
Le site web accepte plusieurs modes de paiement :
- PayPal
- Carte de crédit
- Virement bancaire
La liste des modes de paiement acceptés doit être considérée comme indicative, non exhaustive. Carpe Diem se réserve le droit d'ajouter et/ou de supprimer d'autres méthodes de paiement à sa seule discrétion.
6. Expédition et responsabilité
Le client achète une seule étiquette d'expédition au moment de la commande. Cette étiquette sera envoyée par e-mail dans un délai de 24h/48h après réception du paiement et servira à expédier l'horloge au centre de service de Carpe Diem. L'acheteur pourra, à sa discrétion, acheter une police d'assurance, disponible entre différents plafonds de couverture, pour protéger le produit contre tout vol, perte et/ou dommages causés par le transporteur pendant le transport. Carpe Diem ne pourra être tenue responsable, en aucun cas, pour tout vol, perte et/ou dommages survenus au colis du client avant sa livraison au centre de réparation. Carpe Diem ne sera pas non plus tenue responsable pour tout vol, perte et/ou dommages causés au colis par un emballage inapproprié utilisé par l'utilisateur.
En cas de vols, pertes et/ou dommages causés par le transporteur pendant le transport, aucun remboursement ne sera émis au client en cas d'absence de souscription à la couverture d'assurance facultative et payante. L'utilisateur a droit uniquement au remboursement du coût de l'étiquette d'expédition, accordé par Carpe Diem dans les délais prévus par les conditions de transport du transporteur utilisé.
Le renvoi du produit réparé est toujours gratuit, à la charge de Carpe Diem ; même en cas de devis de réparation supérieurs à 60,00 (soixante) euros non approuvés par le client.
7. Assurance de l'expédition
Le client, en achetant l'étiquette d'expédition, peut, à sa discrétion, souscrire une couverture d'assurance à titre onéreux selon différents plafonds prévus. Le montant assuré représente la valeur maximale de couverture du bien, sera à la charge du client de prouver à Carpe Diem la valeur réelle du produit en cas de besoin, avec l'ouverture d'une procédure de vol et/ou de perte avec le transporteur utilisé. La couverture d'assurance se rapporte à la valeur du bien utilisé, pas à celle d'un produit neuf.
Afin d'obtenir un remboursement en cas de vol et/ou de perte du colis, le client devra présenter une déclaration sous serment et la facture de vente (reçu PayPal et/ou d'autres plateformes de vente, virement, reçu ou facture d'achat) afin de justifier la valeur de l'horloge expédiée.
- La couverture s'applique à la survenue d'un événement dommageable prévu dans les Conditions Générales de Transport du transporteur utilisé.
- Les présentes dispositions sont à considérer comme complémentaires et non alternatives à ce qui est stipulé dans les Conditions Générales de Transport du transporteur utilisé.
- La couverture onéreuse sur la valeur des marchandises inclut la valeur des objets perdus, endommagés ou volés, pour un montant total maximum de 500,00 (cinq cents) euros.
- La couverture d'assurance mentionnée ci-dessus n'inclut en aucun cas les frais de transport, même s'ils ont été occasionnés ou occasionneront dans les cas de retard de récupération ou de livraison.
- Le remboursement ne sera effectué que sur présentation de la documentation attestant de la valeur des marchandises, reçu ou facture d'achat avec une date antérieure à 60 jours depuis la date d'envoi ; ou, en l'absence de celle-ci, catalogue, facture de vente (reçu PayPal, eBay et/ou autres plateformes de vente, virement, facture de réparation précédente, etc.).
- Il est exclusivement de la responsabilité du client de prouver la valeur du bien expédié ; Carpe Diem ne pourra être tenue responsable du non-remboursement par le transporteur utilisé, dans le cas où celui-ci ne considère pas suffisante et/ou exhaustive la documentation produite par l'utilisateur afin de justifier la valeur du bien expédié.
8. Dimensions et poids maximum du colis
Notre étiquette d'expédition permet l'envoi d'un colis de taille moyenne-petite, réservée à l'expédition d'objets de petite taille, non lourds (comme une montre-bracelet). La mesure standard à laquelle se référer est une boîte de 16 cm x 16 cm x 16 cm (l x h x p) du poids maximum de 1,00 kg. Des emballages de dimensions légèrement différentes peuvent être utilisés, mais il est recommandé de ne pas dépasser les mesures ci-dessus indiquées.
Afin de limiter le poids du colis, il n'est pas nécessaire d'expédier la boîte individuelle de l'horloge, car il suffit de le conditionner et de le protéger de manière appropriée en utilisant un matériau d'emballage adéquat. Il est possible d'expédier plusieurs pièces avec la même étiquette, à condition de respecter les limites dimensionnelles et de poids ci-dessus mentionnées.
Carpe Diem se réserve le droit de facturer au client des frais supplémentaires d'expédition dus à l'envoi de colis surdimensionnés et/ou plus lourds que prévu par les présentes conditions contractuelles. Nous invitons le client à contacter directement Carpe Diem avant l'expédition, si un emballage de dimensions supérieures est nécessaire.
9. Tarifs et facturation
L'objet du paiement du client, lors de la confirmation de commande, est uniquement et exclusivement une étiquette d'expédition prépayée, destinée à l'envoi de son horloge au centre de réparation de Carpe Diem. Le prix de l'étiquette ne représente pas un acompte sur le coût de la réparation et dépend du pays du client : il peut être consulté, après sélection du pays de l'utilisateur, lors de la phase de paiement et de remplissage en ligne du formulaire de service.
Le client peut demander le remboursement de l'étiquette achetée dans un délai de 10 (dix) jours calendaires à compter du jour du paiement, à condition qu'elle ne soit pas utilisée : aucun remboursement ne sera émis dans ce cas ou en cas de demande tardive de suppression par le client (plus de dix jours calendaires après le paiement).
Coût de la réparation individuelle :
- Toutes les réparations jusqu'à un maximum de 60,00 (soixante) euros seront effectuées automatiquement par Carpe Diem, sans nécessiter l'approbation préalable du client.
- Les travaux supérieurs à 60,00 (soixante) euros doivent être préalablement approuvés par le client par e-mail dans un délai maximum de 7 (sept) jours calendaires, après quoi le devis sera considéré comme non approuvé et le produit retourné au client comme non réparé.
Dans les deux cas, le client recevra un devis écrit avec une estimation approximative des délais de travail.
Le coût de la réparation est à considérer pour chaque horloge expédiée ; dans le cas où le client demande l'assistance et la réparation de plusieurs pièces, les mêmes conditions contractuelles s'appliqueront à chaque horloge.
Les tarifs appliqués incluent toujours la TVA italienne de 22 %, conformément à la réglementation applicable. Les entreprises ayant leur siège au sein de l'UE peuvent demander une facturation B2B sans TVA avec inverse de la charge (reverse charge). La demande doit être faite par écrit par e-mail ou comme note lors de la confirmation de commande de l'étiquette d'expédition.
Le service de réparation de Carpe Diem n'est actuellement pas proposé aux clients résidant dans des pays hors de l'UE.
10. Réparation de plusieurs horloges
Le client peut expédier plusieurs horloges en utilisant la même étiquette d'expédition. Aucun supplément n'est prévu dans le coût de l'étiquette, à condition qu'une boîte respectant le poids et les dimensions maximales indiquées au point 8 des présentes conditions contractuelles soit utilisée.
Il suffit d'indiquer le nombre de pièces pour lesquelles on demande l'assistance dans le champ approprié du formulaire en ligne lors du checkout.
11. Délais de travail
Carpe Diem s'engage à exécuter les travaux de réparation dans le plus bref délai possible. Il n'est pas toujours possible d'estimer les délais de réparation, car ceux-ci peuvent varier en fonction de la complexité de l'intervention et/ou de la disponibilité des pièces détachées. Une estimation approximative sera toutefois envoyée au client par e-mail conjointement avec le devis écrit. En cas de retards significatifs, le client en sera informé rapidement.
12. Paiement de la réparation
Le paiement de la réparation doit être effectué selon les modalités suivantes :
- PayPal
- Carte de crédit
- Virement bancaire
Carpe Diem se réserve le droit d'ajouter et/ou de supprimer d'autres méthodes de paiement.
La demande de paiement est envoyée au client par e-mail en utilisant la méthode choisie par lui parmi celles offertes par Carpe Diem. Aucun paiement n'est demandé avant l'exécution de la réparation.
L'estimation éventuelle du devis pour des travaux d'un montant supérieur à 60,00 (soixante) euros est toujours gratuite et ne sera jamais objet d'une demande de paiement, même comme acompte du coût de la réparation.
L'horloge sera renvoyée au client uniquement après paiement effectué, préalablement à sa réception.
13. Garantie sur l'intervention
Toutes les interventions de réparation sont couvertes par la garantie légale de 12 (douze) mois à partir de la date de restitution, limitée aux défauts liés à l'intervention effectuée.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à des chocs, des infiltrations d'eau, un usage inapproprié ou des interventions effectuées par des tiers après la réparation. De même, les dommages ou pannes résultant de l'usure normale du produit, ainsi que de son utilisation normale, ne sont pas couverts.
14. Droit de rétractation
Conformément à l'article 59, alinéa 1, lettres a) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services déjà exécutés après acceptation du devis. Le client peut retirer sa demande et demander le retour de l'horloge avant le début de la réparation et, dans tous les cas, pas plus de 3 (trois) jours calendaires après l'approbation écrite du devis (pour les réparations d'un montant supérieur à 60, soixante, euros) ou la communication écrite par e-mail du devis (pour les réparations automatiques inférieures à 60, soixante, euros).
Comme stipulé au point 6 des présentes conditions contractuelles, les réparations d'un montant inférieur à 60,00 (soixante) euros ne nécessitent pas l'approbation écrite du devis par le client et, par conséquent, si elles ont déjà commencé, elles ne peuvent faire l'objet de rétractation.
15. Responsabilité et limites
Carpe Diem ne répond que des dommages directement imputables à une négligence ou une erreur dans le service fourni, dans les limites de la valeur de l'intervention. En aucun cas, une indemnité supérieure à la valeur commerciale de l'horloge ne peut être exigée, tenant compte même de son état d'usure.
La responsabilité de Carpe Diem pour les erreurs de livraison est limitée aux conditions de vente existantes. Carpe Diem n'assume aucune responsabilité directe ou indirecte, y compris à titre indicatif et non exhaustif, incompatibilités, retards de livraison, temps d'inactivité, perte de données, travail supplémentaire ou autre dommage économique.
16. Traitement des données personnelles
Les données personnelles du client seront traitées conformément au Règlement UE 679/2016 (RGPD) et utilisées uniquement à des fins liées à l'exécution du service.
17. Force majeure
Carpe Diem est exonérée de toute responsabilité pour les dommages et/ou autres sanctions liés au déroulement de ce contrat, dans le cas où celui-ci est empêché, entravé ou retardé par des circonstances indépendantes de sa volonté.
Ces causes relevant du concept de « force majeure » incluent, à titre indicatif et non exhaustif : nouvelle législation, modifications de la législation en vigueur, incendies, inondations, émeutes ou grèves, interdictions, restrictions, sabotage, mauvaises conditions de transport ou météorologiques, interruption des livraisons par les fournisseurs et tous les cas où l'activité est exposée à des actes criminels compromettant son bon fonctionnement.
18. Contenus de l'utilisateur
Le site web www.chronofix-tiku.eu peut inclure des contenus générés par l'utilisateur, comme, par exemple, des applications pour réseaux sociaux.
Carpe Diem ne possède aucun droit de propriété sur ces contenus (images, photos, vidéos, etc.) et n'assume aucune responsabilité légale à leur égard.
Si vous soupçonnez une violation du droit d'auteur ou de tout autre droit, ou si quelqu'un se sent offensé de quelque manière que ce soit, veuillez contacter le service client.
19. Droit de propriété intellectuelle
Carpe Diem est une activité indépendante, non affiliée ni associée à aucune des entreprises propriétaires des marques présentes sur son site web. Tous les logos sont utilisés uniquement à des fins descriptives et sont des marques déposées appartenant aux propriétaires légitimes.
Tout usage du site ou de son contenu, y compris la copie ou l'archivage de tout ou partie de celui-ci, à l'exception de l'utilisation personnelle sans but commercial, est interdit sans le consentement écrit de Carpe Diem.
20. Interruption
Carpe Diem se réserve le droit de fermer et/ou suspendre l'utilisation du site web www.chronofix-tiku.eu par l'utilisateur à sa discrétion, si, par exemple, elle soupçonne une violation des présentes conditions d'utilisation. Cette interruption peut survenir sans préavis.
21. Droit applicable et tribunal compétent
Les présentes conditions et l'utilisation du site web www.chronofix-tiku.eu par l'utilisateur sont régies par la loi italienne et communautaire de l'Union européenne. Dans les limites autorisées par la loi, le tribunal de Milan aura compétence exclusive en matière de tout litige découlant des présentes conditions d'utilisation et de l'utilisation du site web par l'utilisateur, conformément au droit de Carpe Diem de faire appel en justice un utilisateur dans son lieu de résidence.
22. Modifications
Carpe Diem peut revoir les présentes conditions d'utilisation à tout moment. Chaque fois que l'utilisateur bénéficie du service de réparation en achetant une étiquette d'expédition sur le site web www.chronofix-tiku.eu, les conditions générales de vente en vigueur s'appliqueront.
Nous vous invitons à consulter périodiquement cette page pour revoir les termes contractuels auxquels l'utilisateur est lié.