1. Inleiding
Deze gebruiksvoorwaarden regelen de aankopen en het gebruik van de website www.chronofix-tiku.eu door de gebruiker en vormen een contract tussen laatstgenoemde en Carpe Diem horloges en juwelen van grote merken van Schiavone Marino Antonio (hierna hernoemd "Carpe Diem"), inschreven in het handelsregister van Milaan MI-1942374, Via Vespri Siciliani 19, 20146 Milaan (Italië), VAT-nummer IT-07196490960, eigenaar van de website en het merk Tiku.
Door een aankoop te doen en deze website te gebruiken, stemt de gebruiker in met deze gebruiksvoorwaarden.
Zorg ervoor dat u deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen wanneer u de site gebruikt.
2. Onderwerp van de dienst
Deze voorwaarden regelen de levering van de reparatieservice, onderhoud en inspectie van horloges die door Carpe Diem wordt uitgevoerd via post (verzending en retournering per courier).
3. Aanvraagprocedure
- De klant kan de reparatieprocedure starten door toegang te krijgen tot het webportaal www.chronofix-tiku.eu, waar hij een voorafbetaalde verzendlabel kan kopen om zijn horloge naar het Carpe Diem-servicecentrum te verzenden.
- Nadat het horloge is ontvangen, zal Carpe Diem het controleren met haar gespecialiseerde technici, de schade met maximale precisie en transparantie beoordelen en de reparatie automatisch starten of met de noodzakelijke voorafgaande schriftelijke acceptatie van het offerte, zoals bepaald in punt 6 van deze contractvoorwaarden.
- De retournering van het gerepareerde product gebeurt via een tracerbare courier, gekozen door Carpe Diem, met kosten ten laste van laatstgenoemde, ook in het geval van retournering wegens afwijzing van de reparatie-offerte.
4. Bevestiging van de bestelling
Zodra de bestelling is ontvangen, wordt een aankoopbevestiging naar het e-mailadres van de klant verzonden. Het is erg belangrijk om het juiste adres in te voeren tijdens de bestelling.
We raden aan deze e-mail op te slaan om toekomstige contacten met de klantenservice te vergemakkelijken.
De aankoopbevestiging bevat het unieke bestelnummer dat het gekochte label identificeert en de verzendgegevens van de klant.
Het onderwerp van de klantbestelling is de aankoop van een voorafbetaald verzendlabel, dat per e-mail wordt verstrekt binnen 24u/48u na betaling, met behulp van de verstrekte gegevens. Het label moet door de gebruiker worden gebruikt om het horloge naar het Carpe Diem-servicecentrum te verzenden.
5. Betaling van het verzendlabel
De website accepteert verschillende betalingsmethodes:
- PayPal
- Creditcard
- Bankoverschrijving
De lijst met geaccepteerde betalingen dient als voorbeeld, niet uitputtend. Carpe Diem behoudt zich het recht voor om andere betalingsmethodes toe te voegen en/of te verwijderen naar eigen discretie.
6. Verzending en aansprakelijkheid
De klant koopt één verzendlabel op het moment van bestelling. Dit label wordt per e-mail verzonden binnen 24u/48u na ontvangst van de betaling en dient om het horloge naar het Carpe Diem-servicecentrum te verzenden. De koper kan, naar eigen keuze, een verzekering polis kopen, beschikbaar tussen verschillende dekkingen, om het product te beschermen tegen eventuele diefstal, verlies en/of schade veroorzaakt door de transporteur tijdens het transport. Carpe Diem kan in geen geval aansprakelijk worden verklaard voor eventuele diefstal, verlies en/of schade aan het pakket van de klant vóór levering bij het reparatiecentrum. Carpe Diem is ook niet aansprakelijk voor eventuele diefstal, verlies en/of schade aan het pakket veroorzaakt door onjuiste verpakking door de gebruiker.
In geval van diefstal, verlies en/of schade veroorzaakt door de transporteur tijdens het transport wordt geen terugbetaling uitgebracht aan de klant in geval van niet-ondertekening van de optionele verzekering en betaling. De gebruiker heeft recht op terugbetaling van alleen de kosten van het verzendlabel, toegekend door Carpe Diem binnen de tijdsduur zoals bepaald door de transportvoorwaarden van de gebruikte transporteur.
De retourzending van het gerepareerde product is altijd gratis, ten laste van Carpe Diem; ook in het geval van reparatie-offertes hoger dan 60,00 (zesentwintig) euro die niet door de klant zijn goedgekeurd.
7. Verzekeringsdekking van verzending
De klant, die het verzendlabel koopt, kan, naar keuze, een verzekering op basis van verschillende dekkingen onderschrijven. De verzekerde waarde stelt het maximale dekkingssom voor het goed, en is het verantwoordelijkheid van de klant om Carpe Diem bewijs te geven van de werkelijke waarde van het product in geval van nood, met de opening van een klacht bij diefstal en/of verlies met de gebruikte vervoerder. De verzekering is gericht op de waarde van het gebruikte goed, niet op de waarde van een nieuw product.
Om een terugbetaling te ontvangen in geval van diefstal en/of verlies van het pakket moet de klant een verklaring onder eed en een verkoopfactuur (PayPal-ontvangstbewijs en/of andere platformen voor compravendita, overschrijving, bon of aankoopfactuur) leveren om de waarde van het verzonden horloge te bevestigen.
- De dekking werkt bij het optreden van een schadelijk gebeuren zoals beschreven in de Algemene Transportvoorwaarden van de gebruikte vervoerder.
- Deze bepalingen dienen als aanvulling en niet als vervanging van wat is bepaald in de Algemene Transportvoorwaarden van de gebruikte vervoerder.
- De kostenbare verzekering op de waarde van de goederen omvat de waarde van verloren, beschadigde of gestolen objecten, voor een maximale totaalwaarde van 500,00 (vijfhonderd) euro.
- De verzekering in woorden omvat in geen geval de verzendkosten, ook als deze ontstaan of zullen ontstaan bij vertraging van ophaling of levering.
- De terugbetaling vindt alleen plaats na voorlegging van documentatie die de waarde van de goederen bevestigt, bon of aankoopfactuur met een datum die minder dan 60 dagen is geleden vanaf de verzenddatum; of, indien deze niet beschikbaar zijn, prijslijst, verkoopfactuur (PayPal-ontvangstbewijs, eBay en/of andere platformen voor compravendita, overschrijving, factuur van eerdere reparatie, enz.).
- De klant is uitsluitend verantwoordelijk om de waarde van het verzonden goed te bewijzen; Carpe Diem kan niet aansprakelijk worden verklaard voor de niet-terugbetaling door de gebruikte transporteur, in geval deze niet genoegzaam en/of uitputtend acht de door de gebruiker geleverde documentatie om de waarde van het verzonden goed te bevestigen.
8. Maximum afmetingen en gewicht van het pakket
Ons verzendlabel stelt het verzenden van een gemiddeld-klein pakket toe, gereserveerd voor het verzenden van kleine, niet zware objecten (zoals een horloge). De standaardmaat die als referentie dient is een doos van 16 cm x 16 cm x 16 cm (l x h x b) met een maximumgewicht van 1,00 kg. Verpakkingen met iets andere afmetingen kunnen worden gebruikt, maar het wordt aangeraden niet te overschrijden ten opzichte van de hierboven vermelde maten.
Om het gewicht van het pakket te beperken is het niet nodig om de doos van het enkele horloge te verzenden, het is voldoende om het adequaat in een geschikt verpakking materiaal te verpakken. Het is mogelijk meerdere delen met hetzelfde label te verzenden, zolang de afmetingen en gewichtsbeperkingen worden nageleefd.
Carpe Diem behoudt zich het recht voor om extra verzendkosten in rekening te brengen bij klanten die pakketten versturen die groter zijn dan of zwaarder dan beschreven in deze contractvoorwaarden. Klanten worden aangemoedigd om direct contact op te nemen met Carpe Diem, voorafgaand aan verzending, indien een grotere verpakking nodig is.
9. Tarieven en facturatie
Het onderwerp van de betaling van de klant bij bevestiging van de bestelling is uitsluitend een voorafbetaald verzendlabel, bedoeld om zijn horloge naar het Carpe Diem reparatiecentrum te verzenden. De prijs van het label stelt geen aanbetaling voor de reparatiekosten en hangt af van het land van de klant: deze kan worden bekeken na selectie van het land van de gebruiker tijdens het checkoutproces en online invullen van het assistentieformulier.
De klant kan het gekochte label terugvragen binnen 10 (tien) kalenderdagen na betaling, mits het niet is gebruikt: geen terugbetaling wordt uitgebracht in dit laatste geval of indien de klant te laat een annuleringsverzoek indient (buiten de tien kalenderdagen na betaling).
Kosten van de enkele reparatie:
- Alle reparaties tot een maximum van 60,00 (zesentwintig) euro zullen automatisch worden uitgevoerd door Carpe Diem, zonder voorafgaande goedkeuring van de klant.
- Werkzaamheden hoger dan 60,00 (zesentwintig) euro moeten echter vooraf worden goedgekeurd door de klant per e-mail binnen maximaal 7 (zeven) kalenderdagen, waarbinnen het offerte wordt beschouwd als niet goedgekeurd en het product wordt teruggestuurd naar de klant als niet gerepareerd.
In beide gevallen ontvangt de klant een schriftelijke offerte met een geschatte, benaderende tijdsduur van de werkzaamheden.
De reparatiekosten zijn per horloge verzonden; indien de klant assistentie en reparatie van meerdere delen vraagt, worden dezelfde contractvoorwaarden toegepast op elk horloge.
De toegepaste tarieven omvatten altijd de Italiaanse btw van 22%, conform de toepasselijke wetgeving. Bedrijven met een vestiging binnen de EU kunnen B2B-facturatie zonder btw met omkeren van btw aanvragen. Het verzoek moet schriftelijk worden gedaan per e-mail of als aantekening bij het bevestigen van de bestelling van het verzendlabel.
De reparatieservice van Carpe Diem wordt momenteel niet aangeboden aan klanten die wonen in landen buiten de EU.
10. Reparatie van meerdere horloges
De klant kan meerdere horloges verzenden met hetzelfde verzendlabel. Er is geen extra kost voor het label, zolang het wordt gebruikt voor een doos die het maximale gewicht en afmetingen volgt zoals vermeld in punt 8 van deze contractvoorwaarden.
Het is voldoende om het aantal delen waarvoor assistentie wordt aangevraagd in het specifieke veld van het online formulier tijdens de checkout te vermelden.
11. Verwerkingstijden
Carpe Diem is verplicht om de reparatiewerkzaamheden in de kortste tijd uit te voeren. Het is niet altijd mogelijk om de tijdsduur van reparatie te schatten, omdat deze kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het interventie en/of beschikbaarheid van onderdelen. Een benaderende schatting wordt wel verzonden naar de klant per e-mail samen met de schriftelijke offerte. In geval van significante vertragingen wordt de klant op tijd geïnformeerd.
12. Betaling van de reparatie
Betaling van de reparatie moet worden uitgevoerd volgens de volgende methodes:
- PayPal
- Creditcard
- Bankoverschrijving
Carpe Diem behoudt zich het recht voor om andere betalingsmethodes toe te voegen en/of te verwijderen.
Het betalingsverzoek wordt naar de klant per e-mail verzonden met gebruik van de methode die door de klant is gekozen, tussen de methodes aangeboden door Carpe Diem. Geen betaling wordt gevraagd voorafgaand aan de uitvoering van de reparatie.
De eventuele schatting van het offerte voor werkzaamheden met een bedrag hoger dan 60,00 (zesentwintig) euro is altijd gratis en zal nooit onderwerp zijn van een betalingsverzoek, zelfs niet als aanbetaling van de reparatiekosten.
Het horloge wordt alleen naar de klant teruggestuurd na betaling, na ontvangst van de betaling.
13. Garantie op het interventie
Alle reparatiewerkzaamheden zijn bedekt door de wettelijke garantie van 12 (twaalf) maanden vanaf de datum van teruglevering, beperkt tot defecten die gerelateerd zijn aan het uitgevoerde interventie.
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door slagen, waterlekkage, onjuiste gebruik of werkzaamheden uitgevoerd door derden na de reparatie. Op dezelfde manier zijn schade of defecten als gevolg van normale versletenheid van het product, zoals het normale gebruik, niet gedekt.
14. Terugtrekkingsrecht
In overeenstemming met artikel 59, lid 1, onder a) van de Consumentenwet, is het terugtrekkingsrecht niet van toepassing op reeds uitgevoerde diensten na acceptatie van het offerte. De klant kan zijn verzoek intrekken en een retournering van het horloge aanvragen voor het begin van de reparatie en in geen geval later dan 3 (drie) kalenderdagen na schriftelijke goedkeuring van het offerte (voor reparaties met een bedrag hoger dan 60, zestig euro) of via schriftelijke e-mailcommunicatie van het offerte (voor automatische reparaties onder de 60, zestig euro).
Zoals vastgesteld in punt 6 van deze contractvoorwaarden, zijn reparaties met een bedrag lager dan 60,00 (zesentwintig) euro niet vereisen schriftelijke goedkeuring van het offerte door de klant en kunnen dus niet worden teruggetrokken als ze al zijn begonnen.
15. Aansprakelijkheid en beperkingen
Carpe Diem is alleen aansprakelijk voor schade die direct toerekenbaar is aan nalatigheid of fout in de verleende dienst, binnen de grenzen van de waarde van het interventie. In geen geval kan een schadevergoeding worden gevraagd die hoger is dan de commerciële waarde van het horloge, rekening houdend met zijn staat van versletenheid.
De aansprakelijkheid van Carpe Diem voor leveringsfouten is beperkt tot de bestaande verkoopvoorwaarden. Carpe Diem neemt geen enkele aansprakelijkheid, direct of indirect, inclusief als exemplarisch en niet uitputtend, onverenigbaarheid, leveringstijd, inactiviteitstijden, gegevensverlies, extra werk of andere economische schade.
16. Verwerking van persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de klant worden verwerkt in overeenstemming met het EU-voorschrift 679/2016 (GDPR) en uitsluitend gebruikt voor doeleinden die gerelateerd zijn aan de uitvoering van de dienst.
17. Kracht van de natuurlijke kracht
Carpe Diem is vrijgesteld van elke aansprakelijkheid voor schade en/of andere sancties in verband met de uitvoering van dit contract, indien deze wordt belemmerd, verstoord of vertraagd door omstandigheden die onafhankelijk zijn van haar wil.
Zulke oorzaken binnen het kader van de zogenaamde "kracht van de natuurlijke kracht" omvatten, als exemplarisch en niet uitputtend: nieuwe wetgeving, wijzigingen in de huidige wetgeving, branden, overstromingen, arbeidsstakingen, verboden, beperkingen, sabotages, slechte transport- of weersomstandigheden, onderbreking van leveringen door leveranciers en alle gevallen waarin de activiteit blootgesteld is aan criminele handelingen die haar correcte werking in gevaar brengen.
18. Gebruikersinhoud
De website www.chronofix-tiku.eu kan gebruikers gegenereerde inhoud bevatten, zoals bijvoorbeeld van sociale media-applicaties.
Carpe Diem heeft geen eigendomsrecht op deze inhoud (afbeeldingen, foto's, video's, enz.) en neemt geen juridische aansprakelijkheid voor hen over.
Indien bijvoorbeeld een auteursrecht- of ander rechtenschending wordt vermoed, of iemand zich op welke manier beledigd voelt, gelieve contact op te nemen met de klantenservice.
19. Intellectuele eigendomsrechten
Carpe Diem is een onafhankelijke activiteit, niet verbonden of geassocieerd met enige van de bedrijven die de merken op haar website bezitten. Alle logos zijn uitsluitend voor beschrijvende doeleinden gebruikt en zijn geregistreerde handelsmerken van de legitieme eigenaren.
Elk gebruik van de site of haar inhoud, inclusief kopie of archivering van het geheel of een deel ervan, behalve persoonlijk gebruik zonder commerciële doeleinden, is verboden zonder schriftelijke toestemming van Carpe Diem.
20. Onderbreking
Carpe Diem behoudt zich het recht voor om de website www.chronofix-tiku.eu tijdelijk te sluiten en/of te suspenden op basis van haar discretie, indien er sprake is van een vermoeden van schending van deze gebruiksvoorwaarden. Deze onderbreking kan zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden.
21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze voorwaarden en het gebruik van de website www.chronofix-tiku.eu door de gebruiker worden geregeld door Italiaanse en Europese Unie wetgeving. In de mate toegestaan door het recht, heeft de rechter van Milaan exclusieve bevoegdheid in relatie tot elk geschil dat voortvloeit uit deze gebruiksvoorwaarden en het gebruik van de website door de gebruiker, conform het recht van Carpe Diem om een gebruiker in zijn woonplaats te vervelen.
22. Wijzigingen
Carpe Diem kan deze gebruiksvoorwaarden op elk moment herzien. Telkens wanneer de gebruiker gebruik maakt van de reparatieservice door een verzendlabel te kopen op de website www.chronofix-tiku.eu, zullen de geldende algemene verkoopvoorwaarden van toepassing zijn.
We raden u aan deze pagina periodiek te bekijken om de contractvoorwaarden waarvoor u gebonden bent, te herzien.