F.A.Q.

Iniciar o serviço de reparação

Usar nosso serviço de reparo por correspondência é muito simples. Basta seguir estas etapas:

  • 1. Selecione o seu país de residência entre os disponíveis no menu suspenso e clique no botão "Ir ao formulário".
  • 2. Você será redirecionado diretamente para a página de checkout, onde poderá inserir todos os seus dados pessoais necessários para o processamento do rótulo de envio.
  • 3. Forneça algumas informações adicionais sobre o seu relógio e o defeito que você detectou (ex. vidro quebrado, ponteiros soltos, pulseira danificada, falha no funcionamento). Você também pode anexar uma ou mais fotografias.
  • 4. Escolha o seu método de pagamento preferido, confirme o pedido e aguarde o seu rótulo de envio.
  • 5. Em até 24h/48h você receberá o rótulo adquirido no seu endereço de e-mail: deverá utilizá-lo para enviar o seu relógio ao nosso centro de reparação.

Per poder visualizar o pedido na sua conta, você deve ser um Usuário registrado e ter feito o acesso durante o checkout.

Você pode confirmar o pedido mesmo sem se registrar no site; neste caso, todas as informações relativas ao pedido serão enviadas por e-mail.

A confirmação do pedido é enviada ao endereço de e-mail que nos forneceu quando efetuou o pagamento.

A etiqueta de envio será enviada em até 24h/48h, diretamente para seu endereço de e-mail.

Se por qualquer motivo efetuou um pedido sem receber o e-mail de confirmação ou se não receber a etiqueta dentro do prazo previsto, entre em contato com nosso Serviço ao Cliente.

Para poder quantificar o custo da reparação, precisamos receber o relógio no nosso centro de assistência. Uma vez entregue, será imediatamente avaliado pelos nossos técnicos com a máxima precisão e transparência, e você receberá por e-mail um orçamento escrito com a estimativa dos tempos necessários para executar a reparação.

  • - No caso em que o valor do orçamento seja inferior a 60 euros, não precisa fazer mais nada: procedemos com o tratamento e apenas no final o entraremos em contato para o pagamento.
  • - Se o valor do orçamento for superior a 60 euros, deverá responder ao nosso e-mail para confirmar a reparação: também neste caso pediremos o pagamento apenas após o término do trabalho.

O envio de devolução do relógio não lhe custará nada porque é um serviço gratuito oferecido por nós. Mesmo no caso em que decidir não aceitar nosso orçamento de reparação, não deverá pagar nenhum custo para o reenvio do seu relógio.

Conosco você paga apenas uma remessa.

Não se preocupe, somos profissionais do setor e nosso objetivo é deixá-lo satisfeito. Se ao retornar o seu relógio houver algo que não o satisfaça, pode contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail e juntos encontraremos a solução adequada.

Todas as nossas reparações estão cobertas pela garantia legal de 12 meses: se o problema não foi resolvido, se se repete do mesmo modo ou se, mais simplesmente, cometemos algum erro, encararemos gratuitamente a nova reparação, devolvendo-lhe o produto ao nosso custo. Para mais informações sobre o funcionamento da garantia legal, convidamos-o a consultar a respectiva secção "Garantia sobre a intervenção".

Sim, você pode solicitar nossa assistência para mais de um relógio. Nesse caso, basta indicar o número de peças enviadas no campo designado do formulário online durante o checkout. Não há nenhum acréscimo no custo da etiqueta de envio; lembre-se, porém, de respeitar nossos limites de dimensão e peso por pacote individual.

O custo da reparação deve ser considerado para cada relógio enviado: o valor do orçamento, inferior ou superior a 60 Euros, será aplicado individualmente a cada peça recebida.

Pagamentos

Nosso serviço de reparo por correspondência envolve a necessidade de efetuar dois pagamentos distintos.

  • - Com o primeiro pagamento você adquirirá um etiqueta de envio, que poderá utilizar para enviar o relógio ao nosso centro de assistência.
  • - O segundo pagamento será solicitado ao final do reparo realizado; você só pagará após a conclusão do serviço. O envio de devolução é sempre gratuito, oferecemos isso para você.

Aceitamos várias modalidades de pagamento e você pode escolher a mais conveniente conforme suas necessidades:

  • - PayPal
  • - Cartão de crédito
  • - Transferência bancária

Com o tempo poderemos adicionar outros meios de pagamento; em qualquer caso serão sempre modalidades seguras e rastreáveis. Sua segurança é nossa prioridade.

Envio

O serviço de reparação da Tiku é baseado na nossa plataforma www.chronofix-tiku.eu

O site foi estruturado para permitir que você compre uma etiqueta de envio pré-paga a partir da seleção do seu país de residência: você será imediatamente redirecionado à página de checkout, onde deverá inserir os dados necessários para o processamento da etiqueta e poderá preencher um formulário online fornecendo algumas informações simples sobre o seu relógio.

Assim que a reparação for concluída, o relógio lhe será reenviado por nossa conta, não será necessário pagar as despesas de devolução.

A etiqueta de envio será enviada por e-mail em 24h/48h e você não precisará fazer nada além de embalar o artigo com defeito e enviá-lo para nosso centro de assistência. Em alguns dias, você receberá por e-mail nosso orçamento escrito com a estimativa do tempo necessário para a reparação.

Abbiamo contratti e collaboriamo da anni con tutti i più importanti corrieri espressi: UPS, DHL, FedEx, BRT, DPD e Poste Italiane.

La scelta del corriere dipende da molti fattori e sarà selezionato di volta in volta il miglior trasportatore a seconda della tua città di residenza. Sono sempre garantite consegne molto veloci, anche se i tempi di consegna possono variare in base al tuo Paese di residenza e al periodo dell'anno.

Não é necessário seguir um padrão fixo para o embalagem do relógio a ser enviado. Sinta-se livre para enviá-lo da forma que considerar mais adequada, mas lembre-se de que o pacote deverá viajar e nem sempre os transportadores são delicados durante o transporte. É, pois, indispensável proteger o produto adequadamente.

  • - Utilize material apropriado como pluriball ou isopor.
  • - A caixa externa também é importante, certifique-se de que seja de boa qualidade e feche-a utilizando fita de pacote.
  • - Por fim, lembre-se de colocar o rótulo de envio em uma posição bem visível, melhor se inserido dentro de um envelope transparente.
    • Neste ponto o pacote está pronto, você só precisará entregá-lo ao transportador levando-o até o ponto de coleta mais próximo a você.

Sim, a nossa etiqueta de envio tem limites de peso e tamanho. Nosso serviço permite o envio de pacotes de tamanho médio-baixo: ao precisar enviar um ou mais relógios de pulso, você não precisará utilizar um pacote de grandes dimensões; nem mesmo é necessário enviar a caixa do seu relógio, basta protegê-lo com material de embalagem adequado e seguro.

A medida padrão do pacote a ser considerada é de 16 cm x 16 cm x 16 cm, para um peso máximo de 1 kg. Você pode enviar pacotes de tamanhos levemente diferentes, mas assegure-se de não exceder nossas medidas. Se precisar enviar um pacote mais pesado e/ou de dimensões maiores, entre em contato antes do envio e encontraremos juntos a solução adequada.

Certamente, é possível contratar uma cobertura de seguro, paga, no momento da compra do selo. Durante o processo de checkout, você encontrará uma seção específica onde poderá escolher entre diferentes limites de seguro. Os diferentes níveis servem para selecionar a faixa de preço dentro da qual seu relógio se enquadra. Lembre-se de que o valor selecionado por você representa o montante máximo reembolsável no caso de perda, roubo ou dano do pacote durante o transporte. Nestes casos, será necessário abrir um processo de perda junto ao transportador e anexar uma série de documentos com o objetivo de comprovar o valor do bem enviado (por exemplo, uma nota fiscal de compra ou uma fotografia com uma declaração juramentada). Será sua responsabilidade nos fornecer esses documentos, sem os quais o correio pode negar o reembolso do bem.

Seu relógio é um produto usado e desgastado, cujo valor nunca poderá corresponder ao montante pago no momento da compra. Considere isso ao selecionar a cobertura de seguro.

Não, não há nenhum obrigação. Se você decidir não assinar a cobertura de seguro opcional, será suficiente não selecioná-la durante o processo de checkout.

Os transportadores que utilizamos são muito confiáveis e as porcentagens de defeitos nas entregas são realmente muito baixas; no entanto, não poderemos emitir nenhum reembolso no caso de um pacote se perder durante o transporte e estiver sem seguro. Nesses casos, poderemos reembolsar apenas o custo da etiqueta adquirida; nenhum indenização é prevista para o produto enviado, nem mesmo provando seu valor por meio de documentos.

Sim, você poderá assegurar o envio até um valor máximo de 500 Euros. Além disso, são previstas várias faixas de valores inferiores, você poderá selecionar a mais adequada com base no valor real do seu relógio. Se você necessitar enviar um produto mais caro, poderá contatar nosso Serviço ao Cliente para encontrar a solução ideal.

Sim, todas as nossas entregas são rastreáveis. É sempre gerado um número de envio único que você poderá usar para o rastreamento online, verificando dia a dia o status da entrega do pacote.

Se o correio perder um pacote, é necessário iniciar um processo de pesquisa, que geralmente dura algumas semanas. Nós faremos tudo por você, entraremos em contato com o transportador e forneceremos toda a documentação necessária para o cumprimento do processo. Pode ser necessário obter documentos adicionais de apoio: nesse caso, entraremos em contato com você por e-mail solicitando os documentos necessários. É muito importante responder rapidamente, pois o processo tem prazos muito apertados que devem ser obrigatoriamente respeitados.

Quando o processo for encerrado, entraremos em contato para informar o resultado e emitiremos o estorno do custo da etiqueta e, se previsto, o reembolso com base no valor assegurado e no valor real do bem perdido.

Prazos da reparação

Nosso objetivo é executar cada reparação no menor tempo possível, porém nem sempre isso é possível: cada trabalho é diferente do outro e os prazos podem variar bastante dependendo da complexidade e da disponibilidade das peças. Em média, os reparos padrão são concluídos dentro de 20 dias úteis a partir da confirmação do orçamento.

Sim, vamos a lhe comunicar uma estimativa aproximada dos tempos necessários para a reparação do seu relógio no e-mail de confirmação de recepção do produto, conjuntamente com o orçamento escrito. Lembre-se de que se trata de uma estimativa aproximada e que os tempos necessários para a conclusão da trabalhosa podem ser maiores. Nós sempre o manteremos informado sobre o progresso do trabalho e em caso de atrasos significativos o informaremos oportunamente.

Garantia sobre a intervenção

Realizamos cada intervenção de reparação com o máximo cuidado e verificamos atentamente o relógio antes de reenviá-lo. No entanto, caso venha a verificar qualquer defeito de funcionamento, não se preocupe, pois a reparação efetuada está coberta pela garantia legal de 12 meses, iniciando-se a partir do dia da devolução do relógio reparado, apenas para os defeitos decorrentes do intervenção realizada.

A garantia cobre exclusivamente os erros de reparação e/ou os mau funcionamento por ela derivados. Se nos enviar o produto durante o período de garantia, nós o repararemos sem qualquer custo adicional para si. Após a data de validade da garantia, as reparações estarão sujeitas aos custos de serviço que teremos que recalcular com base nas condições reais do relógio.

A garantia é considerada extinta em qualquer caso se a nossa primeira reparação foi manipulada por terceiros não autorizados e sem o consentimento prévio por escrito.

Todos os danos e defeitos causados por uso impróprio ou inadequado do relógio, por exemplo, impactos, quedas, contato com água/fogo. Falhas ou danos causados por modificações ou reparos não autorizados.

Todas as mudanças estéticas relacionadas ao uso normal e envelhecimento do relógio, como riscos no vidro/coração, desgaste do pulso ou da revestimento. Em geral, estão excluídos da garantia: substituição da bateria, quebras do vidro, coroa ou pulseira.

Se necessiti di utilizzare a garantia numa reparação, deverás contactar-nos por e-mail fornecendo-nos mais informações. Analisaremos o dano e, se o considerarmos coberto pela garantia legal, poderás enviar-nos o relógio para sua reparação gratuita.

As despesas de envio são de tua responsabilidade: poderás escolher o transportador e o serviço de envio. Dentro do pacote deverá estar incluído teu nome e, possivelmente, o número do pedido da primeira reparação.

Assim que recebermos o relógio, este será reparado e reenviado sem custos adicionais.

Este é o endereço para reparações em garantia:

  • Marino Antonio Schiavone
  • Via Lorenteggio, 155
  • 20146 Milano (MI)
  • Itália

Nosso objetivo é oferecer-te um serviço transparente e de qualidade: para qualquer dúvida ou problema, nosso Serviço ao Cliente está sempre à tua disposição por e-mail.